李小平携程 携程李小平:跨界全电商是一个趋势

新华网北京7月21日电 以“产业融合,互联共享——开拓网络经济新常态,畅想下一个五年”为主题的2015中国互联网大会在京开幕。携程高级副总裁李小平在会上发表了题为“从商旅o2o到跨界全电商”的演讲。李小平表示,携程做了整个与旅行相关的业务,有很多攻略、玩乐,包括海外购物等跟旅行相关,在我们的平台上给客户提供更好的、更多维的产品。

以下为演讲实录:

李小平:我们只是专注,我们一直没有改变过我们所做的业务,但是随着技术的不断的进步,我们不断地将技术运用到整个业务当中。这个图片大家可以看看,携程刚创立的时候,大家都知道,我们当时最主要的就是利用呼叫中心,接下来就是PC,我们用了英特网,之后我们发力在移动互联网上,在移动互联网上,我们整个交易金额50%以上是用手机完成的。整个过程大家都能够非常清晰地体会。

到今天我们走了再进一步,那就是平台化。为什么做平台?其实携程做了整个与旅行相关的业务,到了今天大家打开我们的APP可以看到,我们有很多攻略、玩乐,包括海外购物等等跟旅行相关的,我们都在我们的平台上给客户提供更好的、更多维的产品。

平台化就是为了满足我们所有的全球的客户更多的需求。携程可能一下做不了那么多东西,我们就分享,以携程的平台展示给我们的客人。不仅仅是将我们的产品拿到我们的平台上,不管是我们的PC上面还是APP上面,但是我们所有的从查询、咨询开始,所有的服务过程全部由携程完成。

旅行我们已经超过了50%的市场份额,关于度假的份额,我们2014年已经达到了31%,其他的大家也可以看看。接下来我给大家分享一下,我们除了在移动方面,我们做了很多的投入以外,其实我们在新技术应用方面,我们也做了很大的投入。

这里给大家展示我们每一天的火车票实时预定的动态,能看到每一天每一刻,携程所售出去的火车票,在各个线路上的流量的动态。今天任何一个时刻可以看到携程在全球各地,携程的客户到达某一个城市,某一个动态的跟踪的情况,这个有利于我们携程为我们客户做好最全面的服务,他发生任何问题我们都能够实时监控。

从我们旅行的产品上来看,我们旅行当中有45%跟55%,一个是旅行一到两次跟3次以上的。三次以上相对比较高的,通过web的45%,通过智能手机的能够达到60%。这是我们公司的酒店、火车票,还有定单,大家知道,刚才我说平均定单已经超过50%都是用APP来实现的,完成的交易。

其中在今年春节期间,一些产品线已经达到80%,充分说明携程从电话提供服务到web,应用互联网,再到今天大家都是用智能手机,说明我们OTA转送到MPA,就是无线旅行服务。今后的发展,我们还是这样认为,就是MTA也是得到天下,大家知道APP在拼命做到推销价值,MTA跟游客,还有他所到达的目的地的紧密的联系。

移动互联网的价值非常清晰,它是非常纯粹的高效,信息非常透明、非常及时,而且随时随地,只要带着智能手机就可以,增长也是爆发式的。从这个来看,它也是购买的成本的通知化,从营销的角度来说是扁平的。

旅行经济的特点就是地域化、区域化非常明显,也是多样化,不同的产品有不同的细分市场。履行产品还有一个,从经济纬度来看,还有一个就是容易腐烂,去了之后,不能说10月5号登黄山不去了,我换成其他的。从一个团到巴黎去旅游,产品出来之后,如果到了这个时间,招不到人的话,产品没有吸引力,服务品牌人家不认可,酒店的预定、机票的预定等等就浪费了。

另外是迅速增长,其实大家都知道,经济的高速增长以后,我们的经济富裕之后,物质生活追求,下一步就是精神层。

走遍天下,旅行给人带来更多的快感,这是得到大家的公认,所以说它的高速增长,尤其是在中国的增长大家都能看到。携程携程花了大力,随着智能手机的不断升级,信号输送的不断改善,用户更多的使用,从OTA,走向MTA。这是语言版的展示,说明了我们的产品的丰富。

从web到智能手机,到平台战略,平台战略就是我们非常开放,所有愿意与我们携程共同发展的做服务对接,我们携程就是做服务,我们利用IT技术,充分利用了IT技术,把产品做到了极致,把服务做到了极致,然后我们又与所有合作的供应商数据共享,共同来做市场,共同来进行营销。

最后就是云计算,大家能够看到携程其实那么多的产品,都聚集在一个平台上,大家如果网络正常的话,一般3秒钟之内就可以马上出来,尤其是像机票,国际机票比较复杂的计算,我们也是在3秒钟之内体现出来,我们其实有很大的团队在做计算引擎的优化,所以才能那么快。

还有就是我们说的与地图相关的,移动位置的一些服务。随着这些技术的不断深入,携程旅行网APP会越来越精彩,为全球的客户能够提供一个更好的旅行产品,使大家在旅行中享受快乐。