于刚一号店 一号店董事长于刚:一号店的创新与尝试

8月28日消息,2013派代年会今天在新云南皇冠假日酒店举行,网易科技是本次会议的门户合作网站,在现场直播报道。

以下为一号店董事长于刚做主题为"一号店的创新与尝试"的演讲。

于刚:大家好,非常高兴也非常欣慰的看到过去的半年到一年的时间,中国电子商务慢慢趋向理性,趋向成熟,电商更加注重企业,更加注重打造自己的运行,更加注重品种,其中一个非常基础的工作,就是创新。

为什么创新这么重要呢?首先我认为创新是一个企业的生命线,这个一点不夸张,一点不过分,为什么这么讲?一个大家知道曾经极度辉煌的,几乎垄断胶卷市场的柯达,因为害怕创新革了自己的命,结果让别人革了他的命。曾经手机是全球数一数二,但是由于智能手机的出现没有持续的创新,结果现在掉出了前10名诺基亚,创新是一个企业的生命线,这是一点不夸张。

第二点我认为互联网的出现就有了很多新的,因为他的信息传播,一个是有大数据可以时时的大数据,还有一个更多依赖于科技的驱动,电子商务不简单把线下很多模式化搬到线上,他是革命性的,出现了很多模式上的创新,运营的创新,营销的创新。

在线下很难现象,各种各样的商务模式,B2C,C2C,B2B等等,还有O2O,线上线下的技术,商品的虚拟化,社交,购物,本地化服务,还有移动购物,新的东西出来。也就是说不断要跟上这个潮流,甚至是引领潮流。

我想分享是一号店我们是怎么实现整合的,业界认为有那些好的创新案例,一号店怎么实现创新的,一个是老东家亚马逊他除了为终端消费者提供服务之外,还为买家,广告主,网站主提供营销创新,提供物流服务,仓储服务,在线支持,云计算,众多模式上的创新。还有一个英国的一个网站,一进去这个网站当你注册的时候他就开始构建消费者的信息,包括家庭组成,喜好,迅速把每一个顾客打上标签,为未来顾客做精准化服务打下基础。

一号店是怎么在创新的,我们认为创新不是一个口号怎么落到实处,企业文化,创新平台,各种各样的营销创新,商务模式创新等等。首先在创新之前,我还在思考企业之前,我们花了两个星期考虑企业文化是什么样的,怎么样让我们将来可能基业常青,我们考虑之后8个字,诚信,顾客,执行,创新,我们就成立了一个创新中心,搭建一个创新平台,创新平台可以邀请我们所有的员工,现在8000员工,我们4000万的顾客,合作伙伴都给我们提出创意,我们两个团队一个团队评估创意,这是专家团队他们对创意可实现性,资本有一个评估,提交给决策团队,决策团队根据创意本身对企业战略重要性和投资回报率每年孵化30到40个项目,一直最终到项目完成,如果这个项目成功就成为我们正式运营的一个模式。

从创新文化里面,有很多的内参,包括组织,创新论坛,邀请业界优秀的业界领袖,讲创新案例,讲创新的过程,分析很多优秀企业创新案例跟指导意义。

我举几个例子,比如说这是我们推出的无线一号店,当初发现手机扫描刚出来,在虚拟货架墙有实物的商品,可以让顾客享受乐趣的同时,把顾客从PC上面转到移动上面,推出了无线一号店的一点点,在北京27米长的琳琅满目的商品都可以购买,地铁的隔离仓上面,等待地铁时可以购买。我们通过手机摇一摇可以调出一罐可乐,小吃,小商品,让顾客享受乐趣的同时可以迅速的传播,有些商场一天有一万的顾客在那摇。

我们不仅停留在无线一号店的1.0发展到2.0怎么样让他落地,变成三维的虚拟超市,可以拿着手机,地图指引到那个地方,在那可以有虚拟货架墙,可以看到商品,点击购买,而且零成本,这个创意获得戛纳国际广告节的奖。

我们有一个创意叫适应中心,我们有大的厂家他们有大量的新品需要得到顾客的反馈,看顾客的重复购买力,回购率多高,顾客有什么样的反馈,我们跟顾客的需求,商家的需求适应运行,我们至少发放1000多万的商品出来,大的可以到1000块钱一件小到一块钱,顾客很欢迎,给了很多分析顾客的行为和数据。

我们希望由顾客帮我们挑选什么样的商品是最适合,顾客最喜爱的我们搭了一个平台叫中国好商品,由商家提供创新商品的视频,由顾客来海选,专家精选,顾客希望我们销售什么样的商品,有1000多个商家提供他们的视频。

还有一个叫社交化的电子商务,根据顾客的过去的购买,搜索,收藏各种行为来比较幽默,贴近顾客个性化的来跟顾客互动,在新浪微博上面做微团购等等。

这个是运营管理的创新,PIIS,我在全网60多个网站上面,把1700多万的商品抓到他们的库存,后台根据我的企业的价值策略和价值模型时时为上面定价,同时如果没有商品我们根据在搜索到来的商品的畅销度决定引进什么样的商品,扩展到了全网知道有那些商品是畅销,那些商品价格什么样的。

还有一个叫做OTB,我们过去发现库存的管理,因为我们的商品部的话既管采也管销,经常发现库存管理,采购的商品不是顾客真正想要的,挤压了很多,所以采用OTB,根据用户的需求,根据现有的库存决定有多大额度采购商品,旧的商品不清掉就没有预算采购新的商品。做了之后我们的库存健康度大幅度提升,我们周转20多天。

从供应链上有创新,我们后面开始做采用RS技术做仓库里面用声控点货,激光做分解,还有一些新的技术提高我们的效率。去年我们的运营效率,运营成本下降37%。这是我们和商家合作方式的创新,刚才敦煌王总讲了,开始采取平台模式为很多商家服务,我们搭了一个SDY,这是一个叫商品的平台,里面有我们的仓库管理系统,配送管理系统,我们的营销。

前端我们有物流服务,仓储服务,配送服务,根据商品不同特征,他可能是大件商品,贵重商品等等采取不同的服务。

我们有大量的供应商,有将近4000多个供应商很多不是大供应商有大量的商品,每次希望他小量,大批式给我们送货可以减少我们的库存,小量他真的比较高,所以采取的方法叫第一工艺,我们的物流取货采取小分量的,降低我们的功能。