中油金鸿吴国良中油金鸿天然气公司客服中心荣膺全国青年文明号

2018-04-10

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本报讯(王嘉亮、王雪威)近日从张家口中油金鸿天然气有限公司传来喜讯:该公司客户服务中心荣获2015—2016年度全国青年文明号称号,这是客服中心继荣获省级、市级青年文明号后,获得的又一项殊荣。

据了解,张家口中油金鸿天然气客服中心成立于2012年初,主要服务业务包括燃气热线和营业网点两个部分,4117777客户服务热线实行无假日24小时值守,包括受理用户来访接待,处理用户咨询、投诉和报修等,做好961890群众服务热线和12319数字化城管信息系统案卷的接收处理工作。

目前,该公司共有7个营业网点,分布在市区东、南、西、北四个方位,基本实现了市区燃气服务全面覆盖,为燃气用户提供购气、缴费等零障碍服务,进一步缩小了抢修抢险的服务半径,提高了抢修抢险效率。同时,客服中心积极开展小区安全用气宣传、燃气安全入校园等特色服务,不断完善软硬件环境,优化业务流程,创新方式贴近群众服务。