蔡志强少将 北京apm总经理蔡志强:新地铁将催热“金街”

继去年将美国服装老字号GAP引入店内后,北京apm还在延续着大牌旗舰店战略。据北京apm(原新东安商场)总经理蔡志强透露,近期,北京apm还将迎来服装和数码家电类两家颇为知名的品牌旗舰店。同时,随着王府井大街北部将在不久后迎来地铁8号线的贯通,到时,王府井大街“南热北冷”的现状将得以改善。

再引重磅大牌进店

凭借拥有ZARA 、NIKE和GAP等知名品牌旗舰店,受到众多消费者青睐的北京apm,还将不断丰富商场的旗舰店阵容。

蔡志强透露,为了将北京apm年轻时尚的定位更加深化,商场除了正在进行外立面的施工外,也同时在为即将入驻的国际大牌旗舰店进行装修。

尽管北京apm方面不愿过多透露新品牌的信息,但据记者了解,即将进驻商场的一家美国大型服装连锁品牌,其在全球的门店超过500家;另一个新品牌,则是一家知名数码厂商的旗舰店。

蔡志强表示,与几年前相比,目前商业领域的竞争愈发激烈。在这种情况下,捆绑品牌成为解决商业地产项目招商难题的重要模式;不过,并非每个品牌都愿意接受捆绑模式。在蔡志强看来,当品牌认可商场的形象和经营能力时,不需要强制捆绑,这些品牌也会跟随商场共同进退,这才是良性的发展模式。

蔡志强告诉记者,商场与品牌之间的信任需要建立在服务的基础上,只有让品牌从商业装潢到日常运营都感受到商场的细致服务,品牌商才会心甘情愿被“捆绑”。

改造要注重细节

除了即将引进的知名品牌旗舰店外,北京apm的其他区域也在进行品牌调整。其中,餐饮品牌的调整力度很大。

对于如何选择餐饮品牌,蔡志强告诉记者,只要就餐是经常排队的餐饮品牌,就是消费者认可的餐厅。比如,北京apm最新引入的外婆家等知名餐厅。

在蔡志强看来,品牌调整不单是品牌的更换,也是品牌面积和装潢风格的合理改变。在商场内曾经有一家餐厅的业绩不错,但由于该店面积较大很难有等位的情况出现。

对于国内消费者而言,在一般情况下顾客往往认为等位时间越长的餐厅越值得消费。在这种消费习惯的驱使下,北京apm缩减了该餐厅的面积,这一举措被印证是成功的。

蔡志强还介绍,对于一些生意比较稳定的餐厅,北京apm会建议这些品牌向上调换楼层,从而将低层的区域留给新入驻的品牌。有些新品牌在进驻商场后,不愿意配合卖场的风格对店铺进行改造。在这种情况下,北京apm会努力帮助品牌进行调整。事实证明,卖场和品牌的风格更加统一后,对餐厅业绩提升有一定帮助。

港式服务尝到甜头

不断引入知名品牌是北京apm吸引客流的一种方式,但要想将顾客变为商场的忠实顾客,则需要细腻的服务来实现。

在蔡志强看来,港式商业的最大优势就是细腻、人性化的服务。据他介绍,不少消费者购物之后都会面对打车难题,为了解决这一问题,北京apm通过减少店铺数量,以增设出租汽车站。据记者了解,便利的出租汽车站为北京apm拉来了不少忠实顾客。

港式服务的细腻特点体现在各个方面。据蔡志强介绍,目前很多消费者都在使用苹果手机替代之前的其他品牌。北京apm甚至想到了为消费者提供苹果手机的充电器。

“卫生间的环境好,商场其余的环境就不会差。”蔡志强告诉记者,卫生间环境的优劣是衡量一个商场水准高低的重要标志。在很多商场,不少女士卫生间都存在排队的现象,在北京apm,为了给消费者提供便利,商场在加大卫生间面积的同时,还设置了蹲便器和坐便器。同时,商场每日都会按时查看卫生纸、洗手液是否充足,卫生间隔断的门是否损坏。尽管这些服务环节看似微不足道,但一些商场正是因为这种细节的不足,流失了顾客。

除了卫生间环境优质外,香熏也是北京apm独有的特色。蔡志强表示,在北京apm的大堂、卫生间等各个区域,消费者都可以闻到这种纯天然的气味。

新地铁盘活“金街”

与中南部拥有东方新天地、王府井百货大楼、北京apm等商场相比,王府井大街的北部商业相对“冷清”;王府井大街南部商业的火爆和地铁1号线直通东方新天地地下不无关系。随着王府井大街即将拥有新的地铁线路,王府井大街北部的商气也将日益繁荣。

据悉,王府井大街新的地铁8号线除设在北京apm以外,还将在乐天银泰百货、淘汇新天购物中心等商场设有出入口。每日往来的巨大地铁客流将给这些新兴商场的繁荣带来新的契机。

在蔡志强看来,地铁新线路和新商场的相继落成,将让王府井大街迎来再次发展的重要契机。