高莹大连人 用微笑让客人感受大连人的热情好客(图)
2017-08-12
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文章简介：在采访高莹的时候,记者始终能够感受到她的热情.她甜美的微笑,给人一种格外亲切的感觉,赢得了众多回头客的青睐,成为"机场优质服务大使".在全国400多家品牌店中,她的销售业绩一直排名前三位,甚至超过一些城市的大型商场.在高莹眼中,无论消不消费,只要进店都是自己的客人,"我要用微笑服务,让客人感受到大连人的热情和好客." 高莹工作的品牌店,就在机场18号登机口正对面,每天经过此处的旅客络绎不绝,别看都是一些高档品牌,价格比较昂贵,却从来不缺少顾客.高莹告诉记者,许多顾客
在采访高莹的时候,记者始终能够感受到她的热情。她甜美的微笑,给人一种格外亲切的感觉,赢得了众多回头客的青睐,成为“机场优质服务大使”。在全国400多家品牌店中,她的销售业绩一直排名前三位,甚至超过一些城市的大型商场。
在高莹眼中,无论消不消费,只要进店都是自己的客人,“我要用微笑服务,让客人感受到大连人的热情和好客。” 高莹工作的品牌店,就在机场18号登机口正对面,每天经过此处的旅客络绎不绝,别看都是一些高档品牌,价格比较昂贵,却从来不缺少顾客。
高莹告诉记者,许多顾客有一个误区,总认为机场店卖的商品都比商场内的价格贵,其实不然,在机场商贸区购买的商品,不仅价格与外面商场内的相当,而且有时服务更加周到。
在高莹的服务台上,摆放了厚厚的一摞会员簿,里面详细记录了每名会员的个人信息,高莹说,目前店内已经有200多名VIP会员,来自南京、长春、北京等全国各地,他们都喜欢什么款式、什么颜色的衣裤,自己了然于胸,每次店内进新款服饰,自己都会第一时间给会员打电话。
工作十年来,高莹总结出一套行之有效的工作方法,高莹说,对于每名进店的顾客,自己都会热情地帮助他们选择合适的衣服,还经常搭配马夹等一些服饰,如果现场没有合适的号码,她就会记录下来,再从厂家调货,免费邮寄到客户家中。
高莹热情的服务,赢得了众多的回头客。 在服务过程中,高莹那迷人的微笑,让顾客难以拒绝,这无疑拉近了彼此之间的距离。一些顾客没打算买衣服,只是在登机前无聊,到店内逛逛消磨时间,高莹也会一视同仁,热情向他们介绍店内的服装。
在高莹的眼中,无论消不消费,只要进店都是自己的客人,她说,“我不仅代表大连机场,更代表大连这座城市的形象。我要用微笑服务,让客人感受到大连人的热情和好客。”
