阿里巴巴的吴菊萍 阿里巴巴员工的道德观是如何形成的
来到阿里巴巴园区,让人感触的地方很多:极富艺术元素的建筑,彰显个性的工作环境,充满活力的年轻团队,当然还有独特的企业文化和价值观。
前不久,阿里巴巴集团员工吴菊萍荣获全国道德模范称号,成为阿里巴巴的“金名片”。不过,对于吴菊萍的义举,同事们并未感到太多意外,因为她只是做了一件很多“阿里人”都会做的事。
说这话的底气何在?近日,记者走进阿里巴巴探访,寻找答案。
乐于助人的阿里味
所谓的“阿里味”,就是“阿里人”特有的价值观。凭这股“阿里味”,甚至可以从喧闹的饭店大堂准确找出哪桌人是阿里巴巴的。
——阿里巴巴员工
【关键词】感动阿里奖
诚信通销售部的超大办公室可以容纳好几百个座位,吴菊萍的座位就在其中,编号为“5-3—A127”。吴菊萍的办公桌,每天都会有清洁工来收拾,给植物换水。“她现在出院啦,希望能早日回归!”同事们笑着说。
在阿里巴巴,还有一位“重量级”人物——获“感动阿里奖”的邓鹏迪。2005年3月,他和同事一起走在杭州市华星路与古翠路交叉口,突然开来一辆公交车,他推开身边的同事,自己却被撞断7根肋骨,躺了近1年才康复。2006年的员工大会上,马云亲自为他颁奖。
说来也巧,邓鹏迪和吴菊萍同一批进公司,一起参加培训。吴菊萍救人负伤后,他到医院探望。“她这样做,其实不意外!”邓鹏迪觉得,碰到这样的事,很多人都会去做。
“这在我们集团其实是蛮平常的一件事。就像我当时救人,也是出于本能反应。”他说,新员工进公司的第一堂培训课就是关于价值观,团结协作、乐于助人的观念早已刻在大家骨子里。
【关键词】六脉神剑
阿里巴巴的员工胸前都挂着一块工作牌,印有“六脉神剑”口诀。“六脉神剑”并不是什么武林秘籍,而是阿里巴巴企业文化的核心价值体系:客户第一:客户是衣食父母;团队合作:共享共担,平凡人做非凡事;拥抱变化:迎接变化,勇于创新;诚信:诚实正直,言行坦荡;激情:乐观向上,永不放弃;敬业:专业执着,精益求精。
“吴菊萍救人,就是‘六脉神剑’的表现,比如平凡人做非凡事;乐观向上,永不放弃等。”阿里巴巴品控部主管吕徐飞说。
阿里巴巴园区内竖着两大雕塑,特别有意思。一座是蒙古大汗,唤作“又猛又持久”;另一座是“很傻很天真”。而吴菊萍就曾用“很傻很天真”来形容自己。在同事们眼中,她就是一个平凡而典型的“阿里人”。
阿里人都有热心肠
我们有员工自发组织的10个“阿里派”、16个“幸福团”,像一颗颗充满活力的种子破土而出。很多阿里人都为公益事业默默贡献着力量。
——阿里巴巴员工
【关键词】阳光家园
阳光家园是最受“阿里人”关注的“幸福团”之一。它发动广大“团员”每人每月拿出10元零花钱,资助杭州聋哑学校的孩子。“刚开始,只有固定的成员捐款,后来带动身边的同事和朋友捐。现在,很多网商客户也加入了。”阳光家园负责人吴肖说。
阿里巴巴园区3号楼大厅南侧,摆放着一个大大的铁皮集装箱,上边贴有爱心标志。它有个好听的名字:爱心集装箱。社会责任部的苏希介绍,去年5月,爱心集装箱正式运作,将爱心物资在灾难发生后迅速送出。
记者在现场看到,爱心集装箱内放着一个个爱心包。爱心包的东西很丰富:1件衣服、1条裤子、3件一次性雨衣、1个饭盒、1包纸巾、3支牙刷、1支牙膏、1双拖鞋、1个水杯、1条毛巾和1块肥皂。9月中旬,四川、陕西等地遭遇暴雨灾害,阿里人火速行动,将约2000个承载爱意的包裹送到灾民手中。
【关键词】阿里之家
这些天,金兰兰正忙着准备行囊。在递交申请表格的15个月后,她终于如愿以偿可以去“阿里之家”了。
“阿里之家”远在青川,是汶川地震后阿里巴巴在当地设立的援建项目,主要针对灾区群众免费进行电子商务培训,帮他们就业创业。3年多来,每月约有10名员工去那里做志愿者。
用的是自己的年休假,来回机票和伙食费都得自掏腰包,但报名者络绎不绝,甚至还有人动用私人关系“走后门”,想把自己的排队次序往前挪。
孙坤已经两赴青川,可他还打算第3次报名。“总觉得放不下那边的孩子,时常想去看看他们。”经过近15天的相处,孙坤和当地孩子结下深厚的友情。目前,他结对资助了4名孩子,开学帮他们买书包,过冬给他们寄棉衣。
阿里人影响阿里人
我们每个人的价值观和行为,不是公司通过宣传手段强加给我们的,而是员工相互影响形成的。
——阿里巴巴员工
【关键词】温馨细节
记者发现,阿里巴巴员工使用的一次性纸杯,比普通的要小一号,杯身上印着“喝多少,打多少,多跑一趟身体好。”
“原来我们用的是普通型号纸杯,但感觉不够节约,就改成小号的了。”人力资源部的屠铮介绍,员工的价值观就是在潜移默化中形成的。一个部门如果完成一个项目,不会把功劳单独记在自己名下,还会给曾配合过的兄弟部门同事送些精美小礼物,以示感谢。
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目前,园区内共有7000多名员工。中午时分,食堂十分热闹,但秩序井然。记者发现,很多员工吃完饭后,会自觉清理桌面,并把凳子摆回原位。
有员工向记者讲起一件事:阿里巴巴准备从创业大厦搬到滨江来时,有些员工想感谢相处多年的保洁阿姨们。于是,大家在网上发出《向阿姨致敬》的帖子,很多人跟帖。后来,大家又把帖子一篇篇打印出来,由保洁领班读给保洁阿姨听,有的阿姨们听着听着就哭了。“因为她们是我们大家庭中的一员,值得尊重。”员工们说。
【关键词】薪火相传
“要讲好人好事,实在太多啦!”屠铮举了一个小例子:捡手机。在阿里巴巴,手机丢了基本不用着急,要么会有人主动联系你,要么能在大厅前台拿回来。“这就是一种道德观的慢慢融入,这次别人捡到你的手机归还,下次你捡到别人的手机也会还。在公司这样,到外面也这样。”
毛陈冰是支付宝(中国)网络技术有限公司的一名网页设计师。她曾只身赶赴贵州山区,用自己240毫升“熊猫血”,将黎平县山区病危产妇杨昌花从死亡线上救回,今年也荣获全国道德模范。现在,她的善良和热心依然在阿里巴巴延续。
每到周末,她还是会到省血液中心做志愿者,忙得不亦乐乎。“我们部门好人很多,我时常会被感动。”毛陈冰说,“她和同事们每个月都有必须完成的任务。如果有人生病,有些同事就主动停下自己的活去帮助。”
“价值观的形成是一个薪火相传的过程。阿里巴巴有两万多员工。我们希望能有更多的善良和美好出现在我们身边。”阿里巴巴相关负责人说。
