康洁新浪 实录:康洁总裁王占府新浪聊集成家居(图)
2006年11月15日下午14:00,新浪家居邀请到北京康洁家居董事长王占府先生做客新浪嘉宾聊天室,聊一聊康洁家居的发展历程。
嘉宾:王占府 北京康洁集成家居董事长兼总裁
主持人:聂辉
不管是我们宣传的语言还是我们的产品,面对消费者的时候,要让客户感觉到康洁是实实在在的做事、老老实实的做人,通过这些赢得消费者对我们品牌的信任。我们对消费者并不是看成是上帝,而是把消费者看成是朋友,作为朋友有很多共性的东西,大家才能成为朋友。
以下为现场实录:
主持人:各位新浪网友,大家下午好!今天我们邀请到康洁橱柜董事长王占府先生到新浪嘉宾聊天室,聊一聊康洁橱柜的发展历程和王总的从业历程。
王占府:各位网友好!谢谢大家。
主持人:关于康洁,很多人非常的了解了,包括业内和消费者都非常的熟悉了。但是对于您个人的报道不多,因为您非常的低调,希望您对个人的发展历程和简要经历给我们说一下。
王占府:谢谢。说来话长,在社会上创业也这么多年了,有些也是一言难尽的。以前在社会上很少露面是因为日常工作忙,脱不开身。现在随着企业的发展壮大,慢慢适应了,日常的工作也可以脱开了,这是主要的原因。
以前很少出现在公众面前,主要还是因为我们企业做的还不够,还不够有实力,不管是内功还是外功练的都不是很到位。
主持人:您是一直从事橱柜行业吗?还是之前做过别的行业?
王占府:这倒不是。如果从很早说起,以往的访谈我都讲过,我们是买卖世家,受家庭的熏陶,12岁的时候就做小买卖,当学生的时候利用假期做一些力所能及的小生意,在农村贩卖水果、花生米等农产品,用自行车运到天津去。
我从小立志在发展上从事实业,特别是从事生产制造,有一种成就感。单纯的贸易性的商业行为只是一种过程,目的就是赚钱,实体一是能够满足自己事业发展的需要,另外一个是能够打造永久性的品牌。
所以说,康洁能够拥有今天这个品牌,应该说有它的必然性,在康洁之前,我们在85年国家政策放开,允许私有企业存在,当时说的是雇工不得超过8人,我们就注册了自己的企业,当时叫河间县长城模具厂,并且也申请注册了商标,叫灜州牌,因为河间古称灜州。从85年-93年,一直从事的钣金产品的制造,生产的都是食品厂需要的模具。92年下半年在市场上看到不锈钢单体橱柜,是南方生产进入当时北京一些大的商场,是一个朋友提供的信息。通过反复的考量,认为这个产品很有前景,家庭生活水平提高的一种必需品。所以在93年,在原有的基础上投资扩建,成立了“不锈钢制品有限公司”。后来随着社会的发展,与国际接轨,形成的今天的康洁集成家居产品。
主持人:我听说当初“康洁”的商标还有一段小故事,跟现有的欧派之间有商标“争夺之战”,请王总跟我们说一下?
王占府:这完全是一个巧合。开始注册的公司叫“康洁不锈钢制品有限公司”,理解上很简单,就是以“健康、清洁”来体现这个产品。后来听朋友说,一次偶然的机会,说“康洁做的不错,还做到广州去了?”我听的莫名其妙,就说“没有啊”。他们说“我们在广州看到康洁了”。我当时就没有想的太多,认为是一种错觉。一开始建立这个企业的时候就申请这个商标了,商标局人员比较年轻,随意说了一句话,说康洁可能有夸奖本产品的嫌疑,可能注册不下来,你可以起两个名称,哪个能下来用哪个。那个时候我已经定居在北京了,又起了一个“京环”,环绕北京发展的意思。结果无意间把“京环”商标写在前面,“康洁”写在后面,注册批复的时候,视第一个为优先,哪个放在前面就批哪个,结果就把“京环”批下来了。
经过市场两年多的使用,在口述和宣传的时候特别别扭,还得说“康洁公司京环牌橱柜”,有一天我突发奇想,就打了一个电话再试试,结果他们说可能会行。我们又重新申请了一下,这个时候已经是96年了,正常的时间批复下来了。
关于广州的欧派,当初他们因为没有注册,确实也是叫康洁牌橱柜,我从某些资料上得到的信息,广东经济发展的比较早,但是他们对于商标没有给予足够的重视。后来我听别人讲,欧派也申请了“康洁”商标的注册,结果比我们晚了一个月。
主持人:是96年吗?
王占府:是96年下半年了。一个企业可以同时拥有多少个商标,这个并不矛盾。按《商标法》规定,谁先申请谁优先,我们是申请早了一个月,所以“康洁”就归了我们。我认为对于我们来讲,也应该属于我们。因为我们企业本身的名称就叫“康洁”,所以我们申请“康洁”商标应该是一个很自然的事情,这是一个巧合。
主持人:追根溯源,“康洁”就是从你们这儿开始的。
王占府:后来我了解,我们都是93年从事橱柜生产的,我看了资料,欧派比我们晚了一年,他们是94年从事橱柜生产制造的。
主持人:“康洁”说是13年,有3年是用“京环”这个商标。
王占府:对,当时“京环”没有形成多大的知名度,大家还是习惯叫“康洁”,当时的商标不像今天这么重视,广泛的宣传。
主持人:也就是从96年“康洁”注册成功之后才有“康洁橱柜一步到位”这个口号。
王占府:不是,应该是在这个商标之前。因为“康洁橱柜一步到位”,我们指的是“康洁”公司,不是指这个品牌,这句话早于商标注册。
主持人:之后98年又提出了“要么不做,做就做好”,这是您常挂在嘴边的话,这又有什么样的转变?
王占府:这句话是98年提出的,实际我们91年在橱柜生产上已经迈向了整体化的产品。98年全部更新采用了进口的设备,并且在配件上,特别是功能性的配件上都直接从国外进口。这时候我们面对的是怎样很好的使用进口设备,和国外的配件生产出高品质的产品。我们从内部管理、企业发展需要提出的这个口号,当时是作为“康洁”人的精神来定位的。我们要想生产出高品质的产品,所有的岗位都是本着“要么不做,做就做好”,来完成公司对质量的要求。
2000年选广告语的时候,总是找不到合适的,体现“康洁”人与众不同。公司商量来商量去,一致认为干脆就把康洁人精神这句话作为广告语宣传,那个时候在广告宣传上就采用“要么不做,做就做好”。
主持人:现在是不是这两年的发展又有新变化了呢?
王占府:是的。一个是随着企业的发展,市场竞争的需要,我们在2004年之前就把产品的问题、服务的问题,让消费者都认同我们做的是比较不错的,解决了从设备的生产、工艺这些与国际接轨的一些问题。“要么不做,做就做好”,达到了经营的境界。我们在2004年8月8日厂庆推出我们新的产品“德式T型门新闻发布会”上,康洁正式向社会承诺,所有的产品“不满意,无条件退货”。这算是一个提升。
总结这几点,这是经营理念的过程。作为“康洁橱柜一步到位”,我们在那个时期,由单体产品提升为整体厨房的时候,是作为一种引导性的。在引导整体厨房,解决与国际接轨的问题上,我们通过“要么不做,做就做好”这种精神得到提升。产品品质的问题解决了以后,我们把“不满意,无条件退货”作为对客户的承诺,一个服务标准来看待的。
主持人:“不满意,无条件退货”这种承诺可以说是在行业中重磅炸弹,对自己的产品非常的自信才会有这样的承诺,对自己的产品非常有保证才会提出这样的口号。同行业的老总有没有对您提出异议的,认为只是一种宣传,并不能真正的做到。有没有这种异议出现呢?
王占府:应该说我们“不满意、无条件退货”,是康洁对客户的承诺。我们提出这个口号的时候,并没有关注行业其他的单位怎么做的。因为是我们自己的承诺,我们没有要求这个行业或者是其他的行业都这么做。为什么2004年8月8日就已经公布了,到现在才大张旗鼓的宣传,最近才转变成广告语。我们也是很谨慎的实现这种承诺,是不是能够做的很好,做的让消费者很满意、不退货。
通过这两年多的检验,应该说是没有问题的。首先我们用积极、健康的心态来看待消费者所提出的问题。我们认为,如果我们做的很好,消费者会鸡蛋里挑骨头,非要退货,在选择产品的时候不是因为想退货才选择我们的产品,是因为我们的服务、质量做的好才选择我们的产品。我们有很多考核的指标和处罚的规定,应该说是非常严的。社会上大家了解的是康洁做出的承诺,实际是康洁的每一名员工在服务消费者的时候个人作出的成功。我们要求每一个工作岗位、每一个环节都要使我们的客户满意。
主持人:这也是一种品牌魅力的体现。说到品牌魅力,请问王总,“康洁”这个品牌有什么样的魅力,让消费者认可并选择康洁?
王占府:不管是我们宣传的语言还是我们的产品,面对消费者的时候,要让客户感觉到康洁是实实在在的做事、老老实实的做人,通过这些赢得消费者对我们品牌的信任。我们对消费者并不是看成是上帝,而是把消费者看成是朋友,作为朋友有很多共性的东西,大家才能成为朋友。把客户作为上帝和朋友完全是两个概念。
让客户感受到康洁的实在,这就是我们康洁品牌的不同。
主持人:让消费者有一种亲切感,诚信般的交流,这是康洁的突出的品牌魅力。刚才您说到从各个生产环节,对员工的要求,保证康洁产品的高品质。您这么严格的老板,员工是怎么评价您的,您知道吗?
王占府:直接的评价,我也没有搞过调查,应该是没有特殊性的评价。我想,我跟普通人是一样的,也是有爱有恨的。对于公司的同事,我们采取的还是人性化与科学化的管理。康洁能够发展到今天,今天创造的成就,根本所在是康洁从始至终非常注重管理。
主持人:您希望在员工中树立一种什么样的形象呢?当然是老板,这肯定是没得说。其实老板和员工之间的关系是非常微妙的,有一些是轻松的,有的是老板是老板,员工是员工。您希望在员工心目中是什么形象呢?
王占府:我希望在员工面前当“大哥”的感觉,首先从辈分来讲是平等的,大家无论从工作上还是从生活上,更能够贴近。企业的老板也好、管理者也好,都不需要故意的形成这种权威,本身就是一个现实。力求自己在大家面前不像老板这样最好。
主持人:我前段时间听到一个报道,“康洁”13岁生日,因为康洁是在河间市起步的,当河间市委、市政府得知康洁有进一步扩大的计划以后,纷纷邀请“康洁”到河间工业园区,但是您好象放弃了这个机会,而把基地放在杨庄村,预计项目投产后,年产高档居室门20万樘,橱柜5万套,浴柜1.5万套;年产值预计达10亿元,可创利税近2亿;可解决就业逾2000人,这都是很惊人的数字,现在作为河北省的重点项目了。
请问王总,您出于什么样的心态和出发点,有这么浓郁的家乡情节?
王占府:是这样的,随着企业的发展,特别是我们的“T型门”,我们一直在生产、销售上蒸蒸日上。当时面临着下一步要扩大生产规模的状况,老家的地方领导听到康洁要扩建,就来做我们的工作,希望通过招商的形式,把我们作为生产企业回老家投资。
一开始我们并不情愿,认为我们已经从农村发展出来了,尽管在河间还有一个橱柜的生产基地,但是从战略性投资上,我们还是倾向于北京,因为关系到投资升值的问题,还有关系到经营成本。最后决定到河间投资,一个是地方的领导,市长、书记亲自挂帅,多次到北京游说我们,还提出了很多优惠条件。政府招商的目的,希望我们进入河间工业区,现成的土地,而且在土地的价格上给予很大的优惠,这个我从来就没想过。我们既然要回去,是一个从老家发展出来的企业,我们去不去河间工业区跟回到家乡的村里,对我们来讲是一样的,什么上没有什么差别。只不过河间工业区基础设施有了一定的条件,但是我们通过投资这些环境都是可以改变的。经过投资,我们在河间投资的集成家居生产基地是从今年6月16日破土竣工的,有一个2.5万平方米的车间已经封顶了,都是高标准的工业化厂房。
关于产值,是根据当时投资来核算的,作为一种目标性的。不是竣工以后投产马上就可以达到,因为一共是220亩土地,从面积上来讲具有一定的规模。
主持人:那边什么时候可以投入生产呢?
王占府:计划不晚于明年7月份就进入投产。
主持人:您有一部分精力可以放在老家的建设上了。
王占府:不是这样的。现在我的工作就是纯粹的企业领导者,生产、市场销售,我都不参与了。应该说“康洁”从管理到经营,已经是一个名副其实的现代企业了。
主持人:有一个成熟的链条,已经在轨道之内了。
王占府:对。“康洁”这么多年已经培养了一支高素质的管理队伍。
主持人:“康洁”这个品牌,以前是橱柜品牌,现在作为一个家居品牌,它发展的核心竞争力是什么?
王占府:核心竞争力,新时期是“引领品质与服务”。我们可以向社会说,“康洁”的产品品质,我们敢讲我们是最好的。输出产品、服务客户的同时,我们也感觉我们是最好的,事实也是这样的。这也是为什么我们敢讲“不满意、无条件退货”的原因。
主持人:“引领”是一个超前的位置,能起到一个引领的作用。在您“引领品质与服务”是康洁品牌的一个宗旨还是像刚才说的“不满意,无条件退货”的定位?
王占府:是一个定位。
主持人:行业内现在都在说,三流企业卖产品、二流企业卖技术,一流企业卖标准,超一流企业是卖文化的。相对于企业文化,请您谈一下康洁公司的企业文化?
王占府:社会学者既然有这种说法,肯定有它的道理。关于企业文化建设,我记得一个人说过“没有文化的企业是愚蠢的企业”,就是说企业要想保持长期、稳定、健康的发展,就要建设自己的企业文化。“康洁”一直非常注重企业文化建设,所以我敢说“康洁是一个现代的企业”,在企业文化建设中,无论是制度化、产品化、产品标准化的实施,我们都是走在了同行业的前列。
主持人:“康洁”以前做橱柜,现在主要是做集成家居,现在到处都说集成、整体、整合,我不知道康洁所提出的集成家居是什么样的概念?
王占府:关于集成家居,最早是装饰行业讲的。我认为市场发展到现在,能够形成那么多的集成家居,首先有市场的需求跟企业发展的需要。但“康洁”的集成家居,我们的核心意义是集成产品,“康洁”现在不是一个单一只生产橱柜的企业了,我们同时还生产木门、衣帽间,木门在行业中已经有了相当的影响,不管是在销量上还是在产品的品质上。“康洁”集成家居概念与社会上的家装集成不是一个意义,我们是生产性的集成家居。
为什么“康洁”走上这种集成产品的道路呢?首先是我们企业发展的需要,同时感受到了它是有利于消费者需要的。比如说消费者在家庭装修的时候,需要橱柜的同时也需要木门和浴柜,消费者怎样节省时间?在追求高品位的时候,使相关联的产品能够搭配在一起,具有很好的效果。单一产品恰恰是无法满足这些条件的,“康洁”的集成产品中,在现场就能够通过专业的导购人员与消费者进行选择。
主持人:也就是说集成不是产品的概念,而是产品的形态。那天说科宝、欧派都做集成产品,您觉得集成和专业化,到底哪一种会在未来的市场占主流呢?
王占府:关于专业化和集成化的话题,很轻易的就把它分析透彻了。不能够做多元化的肯定会强调专业化生产,因为他做不了。能不能做好,完全取决于管理,就像我们的企业,如果经营的很好、管理的很好,一百人能管理好,同样也有一千人的企业,人家照样能管理好,这都是通过管理来完成的。
企业多元化发展,这里也是要有科学性的。比如一个企业的产品延伸不要跨行,要有相关性。“康洁”什么的木门、浴柜都是家居行业的,在生产、运输、渠道销售、服务上都有很多的关联,有很多共性的东西。带来的是服务的品质与效率,能降低成本,既利于企业健康的经营,也有利于消费者的需要。
主持人:就是说集成家居在以后的市场上还是非常有发展前景的?
王占府:应该是。现在市场既然有这么多,就已经说明问题了,当然这里面有多方面的因素,企业发展的需要、竞争的需要、市场消费者的需要,才出现这种现象。
主持人:“康洁”家居对以后的集成家居市场也是很有信心了,您有什么经营绝招吗?在这个行业作出一片天地来?
王占府:绝招没有。但是我们做事一向本着认真、负责的态度,一起应对企业发展中的问题。我们本着循序渐进、不求做大,但求做精、做强。
主持人:现在“康洁”在北方市场已经非常有影响力了,您对全国的市场有没有一个目标?
王占府:有。我们都列入了日程表,“康洁”要在三五年时间内,也就是2010年,让我们的产品名副其实的进入全国市场,但是我们还是采取直营的模式,因为这是对我们品牌延伸最好的保证。当然我们所进入的市场,因为“康洁”生产的产品都是服务于中高档客户群体的,我们只会进入地市以上的城市,县市不予以考虑。
主持人:保证产品高端的产品线。
王占府:是的。
主持人:现在大家都在搞集成,“康洁”也在做集成,橱柜、木门、衣帽间,“康洁”有没有以后做家装的想法?
王占府:我没有这种想法,我们在关注这种做法是否可行。我觉得装修和生产集成家居完全是两个领域,我们是生产制造,家装设计能为客户提供很好的设计的水准。产品是硬性的东西,设计是软性的东西,我们没有这种打算。目前我的看法是,现在市场整体不规范导致交叉经营,产生了一种混乱的局面,我想最终会有一个分工的。
主持人:是不是可以这样理解,“康洁”的集成是对自己全部产品的集成,而不涉及其他的?
王占府:对,不涉及。我们是通过一个品牌来完成的,不像装饰公司有些集成的,是随便把几个品牌捆绑在一起做的,或者是随意的调整。我们是在一个品牌下,永久性的,而且不是强制的销售,让消费者接受这种集成,而是让消费者选择,需要就买。在产品投放的时候,消费者有一种习惯性的认识,认为康洁是专业做橱柜的,怀疑我们是不是能够把木门做的很好。经过两年的验证,我们做的很好,打消了消费者原来的疑虑,所以这是一个过程性的东西,现在又整合在一起。所以现在过去在市场上单一的直营店现在都变成集成直营店了。
主持人:最后请王总对网友说几句话吧
王占府:感谢大家的关爱与关注,如果要想验证我的说法,不妨到“康洁”的集成店走一走、看一看,也欢迎大家对我们提出宝贵的意见。
主持人:今天的访谈到此结束,谢谢王总,谢谢各位网友。
