大同高莹 最美女警:甘井子分局治安大队户籍窗口高莹

高莹,女,34岁,中共党员, 2004年至今在甘井子分局工作。工作期间多次被评为“优秀接待员”、“优秀女警官”、“优秀公务员”等荣誉称号。

2011年,高莹从中华路派出所户籍内勤,调任甘井子分局治安管理大队行政服务中心身份证窗口内勤。2004年参警以来,该同志在户籍窗口工作了十余年。从大连市户籍系统升级的双版运行,到全国人口普查,再到身份证全面换代,十年的历练,让她不仅掌握了娴熟的业务知识,同时更因为她乐于服务群众的热情而使她对户籍窗口服务工作产生了深深的感情。

她工作中的秘诀就是她的“三张名片”:真诚微笑、精湛业务和热心助人。

一、用真诚的微笑接待群众

高莹常和身边的工作人员说这样一句话:“工作再细心些,对待群众再用心些,解释政策再耐心些,只有我们做到位了,没有人会不理解我们的。”与她共事过的同事提到她的为人和工作态度,没有一个不敬佩地竖起大拇指。在她身上你总能感到一种阳光的气息、一种春天般的温暖。

有人问她,每天接待那么多办理业务的群众,你怎么就能对每一个人笑的出来呢?她微笑着回答:“我们也有在外办事的一天,也有年迈的一日,天下之大,人与人相识是缘分,而这缘分中我的微笑就是我的名片啊!

”简单朴素的话语透露出她朴素的服务理念。工作中,遇到事情她总能从群众的角度出发,少一些指责,多一些宽容。遇到个别刻薄的群众时,她总是本着服务群众、方便群众的原则,耐心的讲政策、做解释,一时难以办妥的就及时与上级部门请示,尽快给群众一个满意的答复。

2012年7月,甘井子分局新增了身份证快递业务,对于新鲜的事物,百姓们的接受程度和理解能力存在很大的差异。虽然工作量大幅度增加,但高莹还是尽可能为每位群众做好宣传和解释,面带微笑地帮助大家选择合适的办证途径。

二、用精湛技能服务群众

在工作上,高莹有股“钻”劲。十年来,她从未间断过对公安业务知识的学习,积极掌握最新、最全面的法律、法规内容,遇到不会不懂得问题,更是及时虚心求教。在“大练兵”、“三基”和“三项建设”中,她刻苦学习、认真钻研,很快成为这一岗位的行家里手、业务尖兵。

她的“钻”不仅仅体现在业务上,在组织协调能力上也有出众表现。从2013年大连市教育局要求高中入学新生必须持二代身份证入学籍以来,每年寒、暑假身份证窗口都会迎来学生集中办证的高峰。这些学生90%以上都不满16周岁,办理时需监护人到场,工作量翻倍的同时,人流量也会暴涨,严重影响整个行政中心的正常工作。

在这样的情况下,结合现有人员和场地情况,高莹提出工作方案,在行政中心一楼入口处设置接待窗口,联系大队领导派人员维持秩序,安排熟悉业务的工作人员讲解办证流程并发放顺序号,有秩序、分批次引导办事群众到二楼继续办理。

每到假期,无论严寒还是酷暑,在办理身份证的窗口,你都会看到这样一个身影,她一手拿着对讲机、一手拿着便携扩音器、面带着微笑组织工作人员有条不紊的开展工作,引导群众有序的办理业务。就这样,高莹带领着不足十人的工作团队,两条工作线,每日平均接待群众900余人,一次次圆满的完成工作。

三、爱岗敬业用真情实意帮助群众

工作中,常常会有年迈的老人或身体残疾的群众排在长长的队伍里等待办理业务。遇到这样的情况,高莹就会和排在前面的其他群众一一做工作,争取大家的同意,优先办理特殊人群。遇见行动不便的人员,她也会引导家属向服务大厅借来便民轮椅。

在高莹看来,窗口工作最普遍存在的问题就是由于群众对相关政策一知半解,常会产生不理解或是抵触情绪。要想化解群众心中疑虑、为他们解决问题,就必须学会换位思考。

乐于助人是天性。在户籍内勤和身份证内勤的岗位上,她始终牢记自己是一名人民警察,要做的就是真心实意、全心全意为群众解决问题,不分份内份外,能做就做,能帮就帮。2015年10月,一群众将装有数万元的包落在前台,包内无任何表明身份的物品。

发现该情况,高莹迅速调取监控并锁定持有人,根据办理业务时留下的电话联系其本人。结果,该人电话始终处于无法接通状态。由于数额巨大,高莹怕群众着急,立刻联系该人户籍所在的中华路派出所,上门告知情况。群众失而复得,表达了对公安干警的万分感谢之情。

自从2011年3月来到甘井子区行政服务中心负责集中办理身份证工作以来,高莹勇于负责,积极克服人员少,任务重的实际情况,坚持工作高标准,高质量,热心接待,耐心讲解,从做好小事情服务入手,急群众所急,想群众所想,立足本职,积极为群众解决实际困难。

期间共接待群众20万人次,办理身份证14万余张。虽然甘井子区自换证以来,数量始终高居全局各分局之首,占全市总量四分之一,但在高莹同志的带领下,从未发生错、忘、漏等问题。受到分局领导和行政中心领导的一致好评。