李先镐打电话问问题 给客户打电话 该问些什么问题呢?
不管是做什么行业跟客户打电话,肯定要先介绍自己是做什么的。自己的产品跟同类产品相比有什么好的地方,你们的服务跟同类厂家相比做的怎么样,客户买你们的产品有什么好处。
在电话中需要找到谈话的兴趣,首先要吸引顾客的兴趣,一般电话营销可以加入互动性,这样不会让人感到厌烦。
开场白可以安排 有奖竞答,关于所销售的商品。
通过顾客的回答,可以看出这个顾客对此行业的了解程度,从而方便了进一步的谈话和销售,可以进行针对性的谈话和销售了。这样使销售更加有效率。效率源于细致,任何两个顾客都是不同的,细致来源于针对性。
这是本人关于电话营销的一个小建议,总结要领,电话营销的效率取决于接线员的随即应变能力和创造力,这点跟智商有关。
1。礼貌性的问好,2。问客户近来生意如何,3。介绍说自己是销售果酒,果汁。
您的买家是超市,商场或者酒店、饭店、饮吧等,电话接通:您好,我是做果酒、果汁的,想更您合作,不知道您有没有需要;您目前都用到哪个厂家的什么产品;顾客反映怎么样;有没有想尝试多一种饮品,给顾客更多的选择,产品需要推陈出新,您可以小批量试够,看顾客的反响如何等等,车到山前必有路,有时候你想好打电话之前说什么,可是客户不一定按照你的思路,所以,不要顾虑那么多,只要您对您的产品足够的了解,不管客户怎么提问,您都对答如流就可以了。
不知你说的客户是消费者、酒店餐饮、还是销售商,建议一下你最起码的几个问题:1.同类产品的销售情况,2.客户目前的生意情况及销售渠道(消费人群),3.对产品有哪些需要或偏好。
打电话的目的明确,谈话步骤清晰,做到有计划,不盲目。当然偶尔的沟通电话可以随意一点电访员在打电话给零售客户时,要根据客户的特点及具体情况为其提供个性化服务。但总的来说,一次成功的营销过程,要把握好以下几个突破点。
1.开门见山。拨通客户的电话后,首先要设法找到你要找的人。例如,电话接通后,电访员可以问道:"我是××市烟草公司呼叫中心座席员,请问店主××在吗?"若是客户自己接电话,电访员就可以顺势步入正题。接通电话的最初15秒是最重要的,电访员应以最有效的方式迅速打动客户,引起客户的兴趣,并继续这个谈话。
2.语言措辞。在电话中,尽量不要用专业化的话语,如"调拨价"、"不含税"、"单箱毛利"等,而应使用通俗易懂的语言,甚至是对方熟悉的"乡语"。电访员应适当使用一些积极、自信的词汇,向客户展示自己的信心及为他们服务的热情,用热情的话语增加他们的感性认识。但切忌夸大说谎。
3.产品优点。电访员与客户交流时,不要向客户单纯说明某卷烟是名优烟、包装如何精美等,零售客户在电话中无法感受到这些特点,而应强调零售客户销售此卷烟的好处。如"某卷烟现在比较紧俏,市场前景看好,如果您进了货,利润会相当可观"等。
4.重视对方。打电话给客户的目的是为了帮客户订购卷烟,所以必须细心注意客户的反应。客户若有反对意见时,不能武断地予以否认,甚至用"不对"、"不要拉倒"之类的措辞。正确的做法是认真倾听,坦然接受客户提出的反对意见,加以分析,并提出自己的解决措施,使零售客户消除顾虑。
