毕华老公 省广电网络股份公司总经理毕华到孝感分公司调研

9月21日,湖北省广播电视信息网络股份有限公司党委副书记、总经理毕华,楚天视讯公司董事长董虎成,到孝感检查省级DVB OTT平台建设,并视察了孝感综合网管系统运行,听取了经营管理工作情况汇报和有关意见建议。湖北广电网络公司党群工作部部长兰佑春、集团客户部部长雷远红,楚天视讯公司副总经理郭家彬、孙国强参加了检查。

(图为:股份公司党委副书记、总经理毕华一行在参观孝感公司营业大厅)

首先,毕华一行深入现场实地察看了孝感分公司中心营业大厅、呼叫调度指挥中心,检查了客服管理和工作调度运转情况,实地体验了DVB OTT功能业务和孝感智能网管系统演示。并对孝感公司大力推进技术创新、管理创新、经营创新给予了充分肯定。

网管系统,接地气。孝感公司根据网络设备众多、资源分散,监控难、管理难、利用难、维护难的实际,建设科学、高效、智能运营管理平台GIS系统和手持运维系统,使技术保障人员通过手持端与系统客服端同步接收运维、施工工单,自动启动程序化、定制化、标准化的服务用户考核,提升了网管档次和“精、准、快”服务水平。

(图为:股份公司党委副书记、总经理毕华一行在听取孝感公司作介绍)

运营系统,有创意。移动办公,适时推送营销对象;适时入户现场开通业务,进行体验式营销,开具业务开通单,进行零距离开办业务服务;适时统计各网格员营销数据、活动轨迹,增强了营销工作的针对性和管理的有效性,提升了网格员与用户之间的互动性和粘连度。

网格化管理,切实际。以信息技术为依托,打破城乡区域概念,将全网划分为2大块,促进城乡一体互助发展、统筹发展、比较发展。设立33个营销网格和13个技术保障网格,引入“狼狈组织”理念,促进“营、装、维”互为保障,争当主角,合力前行。建立有效激励约束机制,实行揭榜上岗,签定“军令状”、交纳风险金管理,促进了人人千方百计,入千家门,了万家情,推业务,抓发展。

(图为:股份公司党委副书记、总经理毕华一行在营业厅调研)

经营管理,有新意。将高清频道增加到40个,将时移回看频道增加到100套,将回看时间增加到7天,形成了明显的高清、时移比较优势。

客服管理,有朝气。全面推行时效管理和按时办结考核;推行统一着装、挂牌上岗和半军事化管理;推行“四个一”服务制度(即一张笑脸、一句问候、一双鞋套、一块抹布),给用户带去满意,把麻烦留给自己;推行将印有“竭诚为您服务,我就在你身边”及服务承诺、个人联系方式的名片主动呈送到用户手中的活动;要求所有网格人员(包含乡镇站人员)建立与之对应服务的客户QQ群、微信群;对于客户粉丝数量多的,支持在其群里开展营销活动,亲情服务,朝气蓬勃。

拚抢项目,意识强。充分利用手中项目,2014年申报国家文化产业发展示范项目,获得了80万元的省级财政专项资金扶持。2016年申报国家总局文化产业发展重大项目,获得了700万元项目资金支持。

担当责任,意识高。切实履行DVB OTT平台建设主体责任,在时间紧,任务重,全省期望值高的情况下,全网上下放弃了休息节假日,确保春节和“两会”安全播出,确保新平台有条不紊建设,老机房安全稳定运行。切实担负起推动区域共同发展责任,带领6县市高质量完成了通县环网建设,将市本级业务通过清流方式无私送达县市,支持各县市经营发展

(图为:股份公司党委副书记、总经理毕华一行在营业厅现场调研体验)

随后,毕华就公司发展亟需解决的问题,听取了大家的意见和建议,提出了具体的方案和要求。 

(图为:股份公司党委副书记、总经理毕华在会上作重要指示)

孝感分公司总经理刘伟谈了几点感受,他认为“内容为王、管道优势已经消失殆尽,体制不畅,员工老化,人才匮乏,与‘电视 互联网’发展战略、与发展信息宽带业务要求、与现代市场营销工作均有不小的差距。找准突破口,树立‘中原突围’的决心,需要引进人才,保障队伍活力,更需要构建‘管道 平台’战略,巩固基础业务,发展新兴态”。

视讯公司董事长董虎成,就孝感公司4个具有原创性、可复制性的工作亮点,向毕总进行了汇报。一是网格化管理。使公司的事情变成员工自己的责任,使运维、运营服务贴近性得到了进一步提高。二是地理信息系统综合管理平台,既给宏观管理提供了抓手,又给精准工作提供了保障。三是与时俱进,开发手持运营系统,解决了广电入户演示营销难、现场开通业务服务难等问题。四是OTT平台建设,取得了阶段性重大成果。

(图为:一同参会的楚天视讯网络有限公司董事长董虎成与副总经理孙国强)

孝感公司有关人员还就宽带资源制约、争取电信普遍项目等问题向毕总进行了汇报。

最后,毕总对孝感公司网络综合管理业务优秀,班子建设出色,广告业务一支独秀表示充分肯定;对孝感在市场倒逼下,突出第一要务,奋力开拓前行,表示汲取的正能量较多,收到的启发较大;对孝感具有与其他三大运营商奋力一博的斗志,具备了一定的工作基础和条件,表示非常欣慰。下一步:

一是总结提炼,构建新的体系和模式。要进一步扩大调研范围,将各地好的经验、好的做法、好的典型总结出来,充分发挥示范引领作用,展开学习,推而广之,为探索建立广电网络新优势打好基础。

二是统筹规划,谋划长远。要集中力量做好《三年发展战略规划》,完善技术、市场、组织架构,构建强有力的保障措施,调配强有力的干部,保证《规划》执行到位。

三是急为先用,先急后缓。要抓紧推进平台统一;干线规划建设,设施设备更新;要抓当前,谋长远,确保当前经营需求和源源不断有新产品、新业态推出;要打造素质过硬的队伍,加强人才建设,促进人岗匹配,人尽其才。

四是孝感调研,超过预期。孝感公司抓班子带队伍有自己的指导思想和方式方法,从班子成员到接线员个个精神饱满,体现了广电网络精神,形成了良好的企业进取文化。孝感推进综合网管系统建设、网格化营销管理等经验做法,值得各地推广、复制、引用,能够助推各地少走弯路和提升全省一张网优势。