邓玲安乡安徽公司“邓玲工作法”入选全国电力行业企业文化优秀案例

2018-03-17

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文章简介：近日,从中国电力企业联合会传来喜讯,经全国电力行业企业文化优秀成果奖评委会审定,安徽合肥供电公司<实施"邓玲工作法",服务国家电网品牌建设>入选全国电力行业企业文化优秀案例,成为省公司系统唯一入选的项目.据了解,2008年,安徽合肥供电公司深入挖掘和总结全国用户满意服务明星.全国"三八红旗手".国家电网公司特等劳动模范邓玲同志日常工作中的优秀方法,提炼出"邓玲工作法",并编辑成书,加以推广.继续深化了以邓玲个人命名的服务品牌,并以此服

近日,从中国电力企业联合会传来喜讯,经全国电力行业企业文化优秀成果奖评委会审定,安徽合肥供电公司《实施“邓玲工作法”,服务国家电网品牌建设》入选全国电力行业企业文化优秀案例,成为省公司系统唯一入选的项目。

据了解,2008年,安徽合肥供电公司深入挖掘和总结全国用户满意服务明星、全国“三八红旗手”、国家电网公司特等劳动模范邓玲同志日常工作中的优秀方法,提炼出“邓玲工作法”,并编辑成书,加以推广。继续深化了以邓玲个人命名的服务品牌,并以此服务于“国家电网”品牌建设。

“邓玲工作法”源于邓玲同志的服务实践,又高于实践。把简单的服务过程演绎成精致的服务艺术,以小见大,以邓玲同志的服务观和工作方法带动更多的窗口员工投入“国家电网”品牌的创建中。

“邓玲工作法”主要核心内容为“服务六法”,分别是微笑服务法、亲情服务法、细腻服务法、延伸服务法、语言技巧法、应急处理法。另一项重要的创新之举是提炼了服务行为的六个流程,分别是班前准备、倾心服务、繁忙服务、VIP服务、班后清理、月度修炼。

今年以来,该公司继续深入推进“邓玲工作法”,结合当前增供扩销、挖潜增效以及不断提高优质服务水平的要求,提升“邓玲工作法”的实践价值。该公司相继举办“邓玲大讲堂”系列活动、优质服务案例征集、“邓玲工作法”劳动竞赛等活动,组织心理咨询、营销礼仪、服务技能等方面的专家给窗口人员疏导心理困惑、传授服务知识、演绎服务技巧。