柳井正经营理念 《优衣库这样卖衣服 不服也得服!》试读:优衣库的经营理念
柳井正将经营管理学泰斗彼得•F.德鲁克(Peter Ferdinand Drucker)视作精神导师。他学习了德鲁克的理论,并在商场中加以实践。在这个过程中,他形成了一套独有的思想、理想与理念,而这也成了他经营优衣库的理论基础。
优衣库的经营理念:1.满足顾客的需求,发现潜在顾客。2.用好创意,推动世界进步,推动社会发展,为社会作出贡献。3.不受任何企业的管辖,保持独立自主。4.直面现实,顺应时代,主动改变。
5.每位员工都应不断自省,在灵活的组织中尊重其他人,尊重团队协作精神。6.使用全世界的人才,且保持人才独立自主的精神。开发年轻人支持率第一的商品与企业,实现真正的国际化。7.牢记与顾客的直接沟通唯有通过商品和卖场,确立以商品和卖场为中心的服务精神。
8.不断优化企业,全体员工齐心协力,各部门紧密配合。9.高效、紧迫感、革新、执行力,缺一不可。10.公平公正,赏罚分明。11.提高管理能力,彻底杜绝浪费,将损益时刻放在心中,实现高效率与高分配。
12.具体且彻底地分析成功和失败的原因,作为下次实践的参考。13.积极面对挑战,不逃避困难与竞争。14.贯彻专家意识,以经营业绩为考核标准。15.全体员工须保持一致的奋斗目标,朝着正确的方向,耐心努力到最后。
16.顾客购买的不仅仅是商品,还有企业的态度。企业须提高市场敏感度,看清事物的本质。17.经营管理的思路要积极向上,进行先行投资,对未来抱有希望,促进企业活化。
18.全公司的团队和员工都要拥有明确的目标、目的和理想。19.对本公司的事业和自己的工作提出最高级别的思考。20.做自己最大的批评者,不断进行自我革新,改善自己的行为与态度。21.摒除对人种、国籍、年龄、性别等的各种歧视。
22.发现1 1>2的新视野,并在该领域争当第一。23.深刻理解“组织为工作而存在”“员工为顾客的需求而存在”“公司为客户而存在”。优衣库的经营理念,足有23条之多。
这也被称为优衣库的“宪法”。据说它的初稿是在柳井三十岁左右时完成的,理念起初只有8条,但随着企业规模的扩大,理念也越来越多,最后便成了23条。企业越大,就会有很多有不同想法和价值观的人进入企业。
然而柳井的一贯主张是,“对公司的概念、对人与工作的思路,必须让全体员工达成共识。”换言之,经营理念规定了公司的经营目的、行动方针、工作的推进方法和企业的态度。柳井之所以如此重视经营理念,也是受了德鲁克的影响。
“社会为了人类的幸福而存在,而社会要发展离不开企业的力量。”这是柳井本人最喜欢的德鲁克名言,他还常在各种场合引用这句话。从某种角度看,这些理论显得太过理想化,但柳井十分认真地将其付诸实践。
这些理论与时代完美结合后,成为优衣库“井喷”的隐性要素。柳井曾在接受《思考者》杂志的采访中如此说道:我们要不停思考,“人为何工作,公司为何存在?”随着优衣库被社会所接纳,并持续不断地发展,我们能越来越清晰地发现优衣库存在的理由。
人为何而活,为何消费?满足人类最根本的,也是实际的需求,才是21世纪“买家主导型市场”的本质,也是最关键的成功要素。至少,绝不在21世纪“卖家主导型”销售模式的延长线上。
在此,我们不得不感叹德鲁克的先见之明。柳井正在“德鲁克热潮”到来之前就对他的理念产生了深深的共鸣,也可以说,柳井的经营观与市场观也是很有先见之明的。“改变服装,改变常识,改变世界”——这是迅销集团的企业理念。
打开迅销集团的网页,便能在极其醒目的位置看到这句话。“改变服装,改变常识”也就罢了,可最后一句“改变世界”究竟是什么意思呢?恐怕有许多人并不能理解其中的含义。不过,下面的这个例子能够帮助读者理解这句话的含义。
2010年7月,优衣库宣布将在孟加拉国开展一项新事业。优衣库与专为贫困人群提供贷款的孟加拉国格莱珉银行展开合作,在孟加拉国成立了一家制造、销售服装的新公司,取名为“格莱珉优衣库”。该公司是所谓的“社会企业”,主要面向孟加拉国的贫困人群市场,T恤的均价不过1美元,还有各类廉价内衣。
在该事业的记者招待会上,时任格莱珉银行行长的穆罕默德•尤努斯(Muhammad Yunus)道出了心中的理想,“有许多人因为买不起防寒服,没法在冬天出门。
有了这项事业,就能帮到许多因没有衣服穿而烦恼的人了。新公司的收益用于再投资而非分红,并计划在三年内,为当地创造1500个就业机会。”优衣库计划在不远的未来,将孟加拉国建成仅次于中国的优衣库第二大生产基地。
之所以在孟加拉国开展格莱珉优衣库项目,也是因为柳井认定,“必须先成为这个国家人民心中的优良企业,否则就无法在这个国家生存下去。”后文中会提及的东丽集团常务董事小川彰称:“柳井是孟加拉国的大红人,有非常高的声誉。
在产品开发层面上,东丽与优衣库是合作伙伴,而东丽正忙于在孟加拉国建设专供优衣库使用的大型工厂。对急于振兴生产行业的孟加拉国而言,优衣库带动了整个国家与企业,引领了大规模设备投资的趋势,所以备受孟加拉人的感激。
”优衣库虽是一家私营企业,却在孟加拉国开展了“国家项目”级别的事业,而且还与之前的社会事业相辅相成,在极大程度上改变了那个国家。
当然,这些企业活动的目的不光是为社会作出贡献,也不光是为了提升跨国企业的形象。柳井曾说:“在孟加拉国确立的商务模式定能推广到全世界。”优衣库在世界上最贫困的国家之一生产、销售超低价服装,并通过这一实验摸索出解决贫困问题的有效办法。
眼下全世界仍有40亿贫困人口,而这些人的消费,才是最广阔的市场。优衣库的尝试,与这一远大的商业构想有着密不可分的关系。这正是优衣库的经营理念“改变服装,改变常识,改变世界”的最佳实践与体现。
