湖南机场刘志仁简历 原来你是这样的湖南机场!100天 他们为打造一流服务简直拼了…

2018-01-09
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文章简介：客流量提高了,员工工作强度变大,但服务品质不能下降,还要随着客流量地提升进行不断升级,谈何容易?但长沙机场做到了!高品质的服务,让他们收获了

客流量提高了,员工工作强度变大,但服务品质不能下降,还要随着客流量地提升进行不断升级,谈何容易?但长沙机场做到了!

高品质的服务,让他们收获了一面面锦旗。 (图:徐行)

长沙机场把航班正常管理作为旅客和航空公司提供的核心服务产品,通过加强航班保障作业环节的管控力度,保障了航班的高正常率。同时机场开通了自助行李托运,根据旅客需求,新增了40台手机充电柱,升级扩容了航站楼WIFI,增设了行李打理台,优化行李转盘分配,提供行李管家服务。

重点关注老、幼、病、残、孕、伤残等特殊旅客需求,优化服务保障流程、标准、设施、项目,提供“紧急救助通道”服务,为特殊旅客提供陪护、转诊、垫付医药费、联系退签退票等“天使之翼”关怀服务。提供流动问询服务,在候机厅、磁悬浮连廊开通免费电瓶车接送服务。

长沙机场开通了人体捐献器官转运绿色通道。今年8月23日,通过长沙机场多方联动,率先保障了民航首例从日本跨境的活体干细胞运输,克服重重困难创造了360秒的最快通关记录。

长沙机场与湖南省文化厅合作共建“文化机场”,打造湖湘文化走廊,在国庆期间推出非遗湘绣展、棕编艺术展、非遗传统手工剪纸表演、木偶剧和皮影戏等表演,让旅客感受到湖湘文化的地域特色。