刘长贵水钢 工行贵州六盘水水钢支行多举措抓好优质服务

2017-06-02
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文章简介：自轻型化改造以来,为进一步提高网点竞争力,工行贵州六盘水水钢支行将优质服务作为首要任务来抓,从自身做起,从小事做起,贯彻"以客户为中心.服务创造价值"的宗旨,为客户提供满意的服务,受到了广大客户的好评.强化服务意识,转变服务观念.该行利用晨会.周会等集中时间,向网点员工大力宣传优质服务标准,反思上一日工作中存在的问题,牢固树立正确的服务意识和观念,有效调动员工服务工作的积极性,自觉落实服务标准,规范服务行为,确保服务态度到位.服务能力到位.服务效率到位.服务细节到位.有效配置资源,提升

自轻型化改造以来,为进一步提高网点竞争力,工行贵州六盘水水钢支行将优质服务作为首要任务来抓,从自身做起,从小事做起,贯彻"以客户为中心、服务创造价值"的宗旨,为客户提供满意的服务,受到了广大客户的好评。

强化服务意识,转变服务观念。该行利用晨会、周会等集中时间,向网点员工大力宣传优质服务标准,反思上一日工作中存在的问题,牢固树立正确的服务意识和观念,有效调动员工服务工作的积极性,自觉落实服务标准,规范服务行为,确保服务态度到位、服务能力到位、服务效率到位、服务细节到位。

有效配置资源,提升服务效率。为进一步提高客户服务效率,该行充分发挥大堂经理、柜员和网点负责人职能,对进店客户分流引导工作,指导客户了解和使用ATM、智能设备和电子银行等,减缓网点柜面压力,提高服务效率,增强网点综合服务功能,

加强业务培训,提高服务水平。为提高服务效率,缩短客户等待时间,该行通过加强员工业务培训,使员工熟悉业务操作流程和各项制度,提高自身的服务技能和技巧,持续提升网点的服务质量和工作效率,不断增强网点竞争力。