曝空调维修高收费黑幕 成本5元要了870元的费用

前几天，李先生家的空调突然发生了故障，按动遥控器反复试了几次空调也没有启动。李先生在网上搜索“空调维修”，随手点开一条信息，找到联系方式，简单交谈后，就约好下午来家里进行维修。

6月23日下午5点，维修工人就来到李先生家里，开始检查空调。“一进来就开始检查，我简单说了说空调的情况，他就在空调外机上进行检查，换了一个零件”，李先生说，整个维修过程15分钟左右，“我问维修师傅需要多少钱，他打开手机看了看说870元，我问他换了什么零件，怎么那么贵，他说换了一个‘整流模块’。我问他要零件看看，他不是很想给我看。”

李先生把换下来的零件拍了一张照片，本来李先生以为这可能是空调里面的“芯片”，贵点也是正常的，但是第二天他上网搜了搜维修师傅所说的“整流模块”，结果让他大吃一惊，“搜‘整流模块’找不到，我仔细在网上一查，这个零件其实就叫‘整流桥’，在网上的售价最贵的也就5元钱，有的甚至不到一元钱。”

对此，李先生表示非常不理解，“成本5元钱的零件，他要了870元的费用，还有上门费30元，就用了不到15分钟，就把这个钱挣走了，这是合理的吗?”

记者也在某购物平台上搜索“空调整流桥”，最贵的一款是6.8元，而销量较高的是一款0.44元的“整流桥”。　

【记者调查】

空调“小病大修”成常态

记者联系到了给李先生修空调的张师傅，“我们这个价格是正常的，要是公司的中央空调我们得收一万多，我们不只是零件的成本，还有技术成本”，这位张师傅承认零件的成本并不高，但他表示，在行业里这样收费正常。

记者走访了几家济南市的维修店，在济南市历城区花园路的一家空调维修店，店铺里只有一名接待人员，“如果维修的话，你把地址和电话留一下，到时候我们的维修师傅会直接上门，现在都出去维修了”。记者把李先生拍摄的“整流桥”照片拿给这名工作人员，并询问维修的价格，这名工作人员打电话询问“我们这里维修的话，差不多在300元左右，具体情况我们没见到空调不敢说”。而在历城区的另外3家维修店，工作人员给记者分别是400元、200元、1000元的报价。

记者在网上一共找出8家空调维修店，根据网上所说的地址，记者仅找到了4家，另外4家的负责人有的表示“现在不在店里，有什么事情在电话上说就行，有维修需要直接上门维修”。而有的则是发来了另外的地址，其中有一家维修店，两个位置相差12公里，这家店的负责人说，“我们在网上登记的位置比较容易找到客户”。

记者了解到，不少消费者维修空调遭遇骗局都是通过上网搜索空调维修找到的网点所为。在百度网页搜索中，输入“空调维修”关键字后，搜索出的结果前五条都标明了“广告”的字样，大量排在搜索结果前列的内容都是以“百度快照”的名义呈现，但其实点击进去都是商业性空调维修企业的信息，这些企业则是通过自己办网站的形式挤进了百度搜索结果的前列。

据公开报道，自2015年至2018年6月份，上海市消费者权益保护委员会共受理空调维修类的投诉2121件，其中绝大多数投诉对象都是通过互联网平台联系的平台服务。从投诉问题来看，维修企业缺乏诚信、虚构故障、小病大修等问题突出。

为此，上海市消保委选取了58同城、360、百度、淘宝、苏宁、国美、京东等11家作为体察对象，其中涉及互联网平台8家，电话查询平台3家。调查结果显示，维修企业上门，诊断出的结果“套路”满满。11家维修商户中只有两家在正常收费范围内，其他9家都存在虚报故障多收费的问题，占比81%。

【业内爆料】

都指望夏季能多挣点

从事空调维修多年的王师傅表示，正规的空调维修有4项收费，首先是，上门检查费50-80元不等，再就是技术服务费100元;如果需要换配件，那么配件费用，应是配件市场价的两倍左右。最后一个就是高空作业费100元，如果是高层建筑会再多收50元左右的费用。

“比如换一个10元电容，正常收费是50+100+20=170元。家电维修是个技术活，收费不只是配件的成本，这个价格应该是比较正常的”，但王师傅也表示，现在市场上的维修点收取的费用高出正常标准很多倍，“空调维修这个行当主要是夏天有活，其他的季节生意不好，都指着这几个月的生意”。

山东省消费者协会宣教处主任张有文表示，“现在空调维修市场确实比较混乱，每到这个季节我们都会接到很多关于空调维修纠纷的投诉，我们在协调纠纷的时候，发现很多的纠纷都是因为在网上找的维修店，也发现这种维修店甚至没有合法的经营手续，有的根本找不到地方，大家以后需要维修空调，最好是去品牌店的售后店进行维修”。