智能机器人娇娇 交行滁州分行引进智能服务机器人“娇娇”加快推进“智能银行”建设
人民网讯 “我叫娇娇,这是我第一天上班,以后还请大家多多关照呀!”3月15日,交行滁州分行营业部迎来了一位特别的大堂经理“娇娇”,这是皖东地区银行业引入的首个服务机器人。她上知天文下知地理,擅长“卖萌”,可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式,协助完成咨询接待、业务引导、信息查询等多种服务,为该地区银行业打开了智能化服务的大门。
“卖萌娇娇”吸引大众眼球
在交行滁州分行营业部,办理业务的市民惊喜地发现营业大厅里来了一名特殊的“新员工”。低头打量一番,身材娇小但透着灵气,长相可爱不说还有着一副甜美的嗓音,扎着交行标配丝巾,身着白色“行服”,走起路来憨态可掬而又略显萌态的样子着实吸引了很多顾客的眼球,纷纷拿起手机和“娇娇”合影。
“娇娇,给你拍张照吧?”“好吧,我们来个五连拍,1、2、3、4、5,茄子!”“娇娇,我要存款50万。”“土豪,我愿意和你做朋友。”眨巴着大眼睛的“娇娇”时不时冒出的话语逗得前来办理业务的客户笑得前仰后合。
“智能娇娇”优化客户体验
“我要取钱,到哪儿取号?”“如果您取款金额在2万元以下,可直接到自助取款机办理。”“我要买1万元理财,怎么办理?”“购买理财要5万元起哦!”在语言交流过程中, “娇娇”能够准确回答出客户的各种问题。
据悉,“能听会说、能思考、会判断”的智慧型服务机器人“娇娇”小小的“身体”里,整合了包括语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言理解(NLU)、图像、人脸和声纹等多项顶尖人工智能技术,凭借平台强大的多能力融合和大数据处理能力,将为客户提供专业的金融服务。“娇娇”的投入使用,不但能够为等待办理业务的客户带来许多乐趣,也将大大分担大堂经理的很多工作,直接起到了分流客户、节省客户办理时间的作用。
“智能银行”开启服务新时代
除了智能机器人服务,交行滁州分行还推出了智能叫号预处理、远程智能柜员机、智能银行体验区等多项智慧银行服务,积极推进“智能银行”建设。
据悉,该行积极顺应互联网金融发展新常态,践行交总行“人工网点 电子银行 客户经理”三位一体渠道转型,大力推进普惠金融,形成了“线上 线下”、“金融 非金融”的新型网点服务模式,2015年3月成立了首家普惠型特色网点,第二家也将于今年开业。此外,该行不断加大电子渠道建设,目前共有离行式自助银行12处、自助单机网点3处,实现了对滁州市区的全覆盖,让客户随时随地就能享受到交行的金融服务。
交通银行滁州分行相关负责人表示,“娇娇”是该行提升厅堂服务的一次探索和尝试,也是推进智能银行服务进程的重要一步。在“互联网 ”的趋势下,智慧银行代表着未来银行的发展的方向,该行将以引入智能机器人“娇娇”为契机,着力打造“智能化、网络化、互动化、综合化”的银行服务,为广大客户提供更加优质、便捷、高效的“智能服务”。
