冯海燕(女) 美丽警察系列报道:“靠得牢”的女警官冯海燕

2018-02-13

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文章简介：杭州网讯冯海燕,女,1979年出生,中共党员,现任杭州市公安局户政支队户籍管理大队副大队长,曾先后获得杭州市三八红旗手.杭州市青年岗位能手等荣誉称号,荣获个人三等功二次.个人嘉奖四次.作为市局户籍办证中心负责人,冯海燕承担着全市人才引进类户口的受理审核及接待群众户籍咨询等工作.她那里每年受理审批户口1.1万多件,回复群众电话(网站)咨询1.5万多个.最忙的时候一天能接待120多人,面对市民的提问,有些同样的问题甚至要回答几十遍,但她依然面带微笑,态度和蔼.便民服务让群众"省心"很多人

杭州网讯冯海燕,女,1979年出生,中共党员,现任杭州市公安局户政支队户籍管理大队副大队长,曾先后获得杭州市三八红旗手、杭州市青年岗位能手等荣誉称号,荣获个人三等功二次、个人嘉奖四次。

作为市局户籍办证中心负责人,冯海燕承担着全市人才引进类户口的受理审核及接待群众户籍咨询等工作。她那里每年受理审批户口1.1万多件,回复群众电话(网站)咨询1.5万多个。最忙的时候一天能接待120多人,面对市民的提问,有些同样的问题甚至要回答几十遍,但她依然面带微笑,态度和蔼。

便民服务让群众“省心”

很多人都经历过去办证,一次不行两次,两次不行多次。办一个简单的证件,往往要多次往返,这样的情况让很多市民很头疼。冯海燕在工作中发现了这样的问题,想办法让市民尽量少跑几次,最好一次就行。

每年杭州有很多外地的大学生,毕业后都选择继续在杭州工作,这个时候他们面临着落户的问题。由于这些大学生刚刚参加工作,周一到周五不太好意思向单位请假,时间冲突一直没办法抽出时间。冯海燕和单位的同事们商议决定,在每个周六都提供开门服务。不但如此,面对很多市民去办理户籍的时候,经常忘记复印各类材料,冯海燕也想到了免费复印等便民的服务。举措虽小,但却很贴心,让很多办事群众,省了心。

即是民警也是心理咨询师

由于特殊的工作岗位,经常会面对一些激动的市民,如果调整不好自己的心态,就无法做好服务工作。为此冯海燕专门花了一年的时间去学习心理学,成为了一名国家二级心理咨询师。

“警察也是人,也有情绪,但在工作中我们必须控制住自己的情绪,这样才能更好的去办事”冯海燕告诉记者。

一次,一对父母气势汹汹地找到冯海燕,称对国外学历落户须先到市人事局办理《留学回国人员工作证》的规定不认可。她在耐心倾听后,察觉到他们一直以自己女儿是在国外名牌大学毕业为骄傲,于是她一边耐心解释相关政策,一边以政府需要掌握海外高层次人才情况,为他们回国创业工作创造条件为由来解释原因。这对父母听后十分受用,最终满意而归。