腾讯云被用户索赔 因硬盘固件bug致数据丢失

2018-09-26
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文章简介：据报道,近日,"前沿数控技术新媒体"发文,称放在腾讯云服务器上的数据全部丢失,质疑腾讯云的安全性.前沿数控是一家从微信公众号起家的创业公司,

据报道，近日，“前沿数控技术新媒体”发文，称放在腾讯云服务器上的数据全部丢失，质疑腾讯云的安全性。前沿数控是一家从微信公众号起家的创业公司，2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”，定位于数控、模具、机械行业，后转型为一站式平台，开发了网站、H5、小程序产品等。为应对流量迅速增加以及安全可靠的需求，前沿数控选择使用腾讯云服务器。而在2018年7月20日，平台数据全部丢失。

前沿数控表示，这些数据价值近千万元。8月6日午间消息，针对用户“前沿数控”数据丢失一事，腾讯云官方给出回应，并对补偿措施进行说明。腾讯云表示，前沿数控所遇情况是因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。

随后，腾讯云向“前沿数控”接口人说明情况，表达歉意，并制定“赔偿+补偿”方案。腾讯云认为 “前沿数控”在平台上产生的实际消耗共计3569元，将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用；同时，腾讯云承诺为“前沿数控”提供13.29万元现金或云资源的额外补偿。不过，前沿数控基于自身评估就此次故障提出的赔偿要求为1101.6万元，双方未达成一致。腾讯云最后提到，后续将针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。