携程日本业务造假 以此手段赚取高额取消手续费

2019-04-14
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文章简介：近来,有日本媒体报道称,日本一家酒店发现携程旗下海外网站 Trip.com 将其状态显示为「空房」,而实际该酒店的房间已被订满,这导致酒店不

近来，有日本媒体报道称，日本一家酒店发现携程旗下海外网站 Trip.com 将其状态显示为「空房」，而实际该酒店的房间已被订满，这导致酒店不得不处理额外的虚假订单，引发了酒店对携程平台的怀疑。

日媒质疑称，携程在日本的业务涉嫌造假，甚至涉嫌通过此手段赚取高额取消手续费。

携程回应称，被质疑的订单是真实有效的，不是虚假订单，房在代理商手中，需在与酒店同步信息后完成确认流程。

以下为携程回应全文：

1.被质疑的订单是真实有效的，不是虚假订单，房在代理商手中，需在与酒店同步信息后完成确认流程。

2.所有可退的、不可退的房源，我们都有明确规则，如果确认后不能入住，不仅退款，还会赔偿，不存在“骗取退房费”的情况。

3.这种代理商控房、对用户需二次确认的销售方式，在国内已发展多年，有成熟的商业模式和处理规则。在进入日本市场前，我们没有深入了解日本不存在此模式的背景，贸然将中国模式原样复制，因此导致质疑。对于我们这种准备工作不到位的情况，我们深感抱歉，这是我们的巨大教训。