飞机三度故障未能起飞 游客苦等无果旅程作罢
据张女士介绍，6月底她在同程旅游网预订了武汉直飞印尼巴厘岛的半自助三岛游，出行时间为7月20日到7月25日。她和丈夫两人团费共为1.5万余元。按照合同，张女士和丈夫将乘坐印尼狮航的JT2618次航班，7月20日下午4点55分从武汉天河机场飞往巴厘岛。当日下午，张女士等游客正常登机，之后飞机驶离连廊，但没多久机舱内的空调突然关闭了。过了一段时间，机舱内的领队跟张女士等人解释，飞机有点故障，正在检查处理，让游客耐心等待。
因为外面温度很高，200多名乘客闷在机舱内，大家全身是汗，有老人和小孩觉得不舒服，要求返回登机口休息。大家在机舱内闷了近两个小时后，飞机回到登机口，大家进入候机楼休息。等了半个多小时后，乘客再次登机。张女士以为飞机能够正常起飞，结果故障又发生了，空调仍旧无法启动。乘客在机舱内闷了1个小时左右，又回到了候机楼。没过多久，机场广播通知，称因为飞机存在故障，航班取消。
晚上9点多，乘客们离开机场，被安排去指定的酒店住宿。“10点才到酒店，结果凌晨又接到赶往机场登机的通知。”张女士说，他们随后又乘大巴赶到天河机场。过完安检、海关后，再次登机。但大家没想到，这个故障还是没排除，未能起飞。张女士等乘客介绍，大家第三次被闷了1个半小时，加上都没休息好，有个小女孩开始流鼻血，有老人出现了头晕等症状。有乘客打电话报警，有乘客尝试跟机组人员交涉，还有乘客拍打机舱门，要求下飞机。
乘客孙女士说，丈夫尚先生担心安全问题，用英文与机组人员交谈，问了一句“难道飞机上有炸弹吗？”之后，机组人员也报了警。民警赶到后，维持了秩序，乘客们得以回到候机楼修整。但因为尚先生称“飞机上有炸弹”，构成虚构事实扰乱公共秩序，被行政拘留5天。张女士说，回到候机楼，有乘客提出更换飞机，被工作人员告知因为是包机出游，只能乘坐该航班。大家再次回到酒店休息，直到21日傍晚7点15分，航班才再次起飞。
“我是到最后才决定放弃出游的。”张女士说，因折腾了1天多，人本来就不太舒服，加上三度登机都没能起飞，她担心飞行安全。此前，负责带张女士的领队也跟她发微信，称因为有乘客放弃旅行，成团人数太少，所以不跟随前往，让张女士等人自己乘机，到了巴厘岛会有人员接待。张女士放弃旅行后，向旅行社提出退费，未能得到满足。乘客徐女士说，她是通过众信旅行社报的特价游，团费2950元。因为被折腾了一夜，身体不舒服，这才放弃旅游。
目前，放弃旅游的数十名游客成立了一个微信群，多名游客称，他们联系了旅行社。被告知飞机故障是不可抗因素，旅行社已安排了第二天登机，如果放弃，无法退款。记者就此联系了众信旅行社负责对接徐女士的卢某，卢某称这是航空公司方面的原因。记者又联系了同程旅游网，客服人员称此前已接到张女士投诉，正在处理此事，会于23日将结果告知记者。
