中兴杨志鹏 中兴通讯杨志鹏:识别流量价值 提升用户体验
嘉宾:中兴通讯服务及大数据产品总监杨志鹏
记者:大数据也是这些年大家谈的很热的热点,大数据方面您认为大数据从发展趋势来看它有什么特点?大数据的应用目前的关键点在哪里?
杨志鹏:说到大数据这个概念每个人心目中可能都不完全一样,就像哈姆雷特一样,一千个人就有一千个人的哈姆雷特。大数据从数据本身来说是大家日常接触就是信息,为什么现在在提大数据呢?因为现在移动互联网包括存储、计算、信息汇集到一定阶段就产生了一种信息的交融,这种情况下产生了大数据的概念。通行的时候首先大就是体量大,数据量特别庞大,构成了大数据。
第二就是它的种类要非常多,拿咱们现在互联网说有图片、视频、音频、文本等各种各样的格式,我们需要对这么多种类的数据进行综合分析。
第三就是它要求处理速度足够快,这么大量的数据和种类,速度慢了肯定不行。因为信息的价值和时间是有关系的,比如预测地震,及时处理完成预测,和地震已经发生后才运算完成预测,这个差异很大。
最后一个是数据的价值,我们一切的目标就是要能够对行业发展或者是对人类发展产生价值。大数据的关键还是在于应用,基于数据的存储,及时的处理,帮助我们找到对行业有价值的应用。
记者:现在对于运营商来说,运营商需要给客户提供更好的服务,运营商必然要提升我们网络的经营还有网络的价值。这方面来看对于运营商来说他需要哪些大数据的支撑呢?
杨志鹏:运营商方面要提升运营的价值,产生更好的服务,需要在四个方面下功夫。首先是用户方面,需要更好的去关注客户,在大数据的应用中他能找到客户的一些用户行为的特征还有客户的一些关键的应用,要不断的改进自己的产品,改进自己网络的设计,能使这个网络更好的为客户服务。
第二是在网络的运维上,因为现在的网络层次比较多,2、3、4G,语音网、数据网非常复杂,数据比较多。一个用户在几张网都在应用,对运营商来说网络运维里面要通过大数据将这么复杂网络里的数据关联起来,在网络运维里面能高效的发现网络的问题,高效的解决网络的问题,使网络能够更高效的运营。
第三就是流量,运营商有这么多流量,哪些流量对于运营商是最有价值,哪些流量是对用户价值比较大的,需要通过这些数据的分析对这些流量进行识别,甚至反过来对网络进行控制来使这个网络的流量能够真正的为用户、为客户带来更好的价值。
最后一个,其实网络里面的数据除了支撑网络本身运营的价值外,这些数据还有很多电信行业之外的拓展应用价值。举个例子,比如说基于一些地理位置,基于一些用户的消费行为的分析,可以向广告行业、交通规划行业等提供咨询。比如说城市的人流量在哪个地方,在什么时段,通过大数据看人流的位置的移动,可以给交通提供支撑。
记者:对,正如您说的应用的数据种类这么多,数据流量庞大。大家都知道增量不增收是运营商面临的问题,他的传统应用受到了很大的冲击。对于运营商怎么利用大数据来很好的开展他的流量经营呢?
杨志鹏:我们先看运营商主要收入都是来自哪些客户,通过数据分析,提升这些用户的感知。
另外网络里面的流量是无序,不可视的,比如多少人上微信,多少人做P2P下载,多少人看视频。管道如果说是不可视,运营商无法给管道进行有效的经营,挖掘价值。我们做到管道可视,可以看到管道里面有多少用户,业务发展趋势是怎么样的,什么时段做什么业务,不同业务对网络资源消耗是不一样的。
可以看到有一些业务的价值高一些,有的一些价值低一些。运营商对于这些网络的流量、网络的业务进行可视,同时进行分析,进行复合的均衡,让网络运营的价值网络的资源进行有效匹配,给客户提供更好的服务,这些都需要在流量经营中下很大工夫的。
还有一个就是对于用户体验的测量和业务的分析,因为现在的用户其实他不完全满足我打个电话就好了。我炒股,我上网炒股的时候影响我下不了单,这种方面需要通过运营商多种数据的分析构建一个综合立体的用户感知的评价体系,这样来综合对网络来分析,只有对用户服务好了,才能吸引更多的用户使用网络,才能产生价值。
另外就是继续对这些数据进行分析,来发现和找到新的应用模式和有价值的业务。比如说现在业务类型比较多,运营商可以开拓一些传统业务之外的新业务的应用。举个例子,就拿我们下载来说,一般我们都是实时下载,是不是我可以分段下载呢?比如说我在上班的时候打开一个视频,我上班很忙,我下班在坐地铁的时候,这个视频在这段时间里给我下载完,我在地铁可以看了。
我就可以开发这种新的业务收费模式,我在半天之内,网络空闲的时候给你下载下来就足够了,可以找到一种价值的应用开发新的产品,这样来对抗OTT的竞争或者是新的互联网下面经营的压力。
记者:对于运营商来说可能网络的精细化是他们更看重的,网络精细化运营是他们非常重视的现象。对于中兴通讯来说怎么利用大数据的技术使网络精细化落到实处?
杨志鹏:其实大数据这种技术对运营商来说必须要做改变,利用现在先进的大数据技术,将运营商网络里边的数据进行整合,首先把这些数据整合,通过这些数据的整合、关联、挖掘分析,然后对于网络里边的运营和运维进行支撑。具体一点来说,比如说在运维方面网络的质量,业务的质量,用户体验在这三方面他们中间有什么关系,怎么样进行管理、怎么样进行处理,通过大数据的系统进行综合分析。
第二对于网络运营方面,哪些业务在这个时候适合让它发展。很多时候包括在一些宾馆里P2P会有一些限制,打压。大家掏钱了,一味的打压也未必合适。需要找到一种合适的经营模式,让网络的资源和负荷能够最佳匹配,需要对网络,对管道进行综合的分析,实时做一些调整,做一些均衡、做一些管控,这样的话就可以在网络运营和运维方面落到实地,支撑他实际的网络运营。
记者:中兴通讯肯定对大数据系统方面有很多产品方案,我们中兴通讯为运营商提供了哪些大数据系统,怎么为客户带来的一些具体的价值?
杨志鹏:中兴通讯现在可以和运营商一起构建一套大数据系统,这个大数据系统还是保证运营商整个网络一个有效高效的去运营。具体方面来说在运营商的用户体验还有业务质量、网络优化、网络运维这个方面进行高效的保障。
同时能对用户市场策略还有业务发展、网络发展进行运营咨询。我们现在其实在运营商里边过去我们就是一个网络,我今年要多少投资,大概在网络里边哪里分多少,去做。我们现在通过中兴通讯的大数据系统,我们叫做精准投资。
实际上我在正在运营的网络里边,每年的扩容,扩容怎么带来有效的价值,需要通过大数据的分析,找到哪些区域投入价值最大。就拿咱们北京来说不同的区甚至不同的CBD,不同的住宅区给运营商带来的收入一定是不一样的。通过中兴通讯的大数据精准分析,就能精准的找到比较有价值的区域,这些价值的区域现在该怎么发展,怎么投入,让运营商的运营和运维方面可以做到更精细化,更精准。
记者:对运营商来说在大数据时代我们再具体谈一下,他怎么利用大数据技术来提高他的运维效率,降低他的OPEX。
杨志鹏:我们看过去的运营商运营有很多节点,每个节点是一个部门来维护。语音时代这么多年下来也基本上还是能支撑的。现在来看在移动互联网时代一个业务非常复杂,数据流量基本上一个业务可能在各个节点都会流过去。
举个例子,如果说我的上网速度很慢或者是我的视频很卡,可能涉及到各个节点。那传统的模式我就一段一段去排查,很可能各个节点反映出来的特征不一样,我还要去协调,去找问题的原因,非常的烦琐,代价非常高,效率非常低。
现在构建一套大数据系统,可以把整个管道里的数据,端到端的综合起来,在运维上,把所有节点的数据,通过标签化把他关联起来进行端到端的分析。如果发现有问题了,通过这样的大数据系统就可以非常精准的找到他哪个节点出现了问题。
我知道哪个节点出了问题了,我同时可以提供对应的解决方案。举个例子发觉和识别问题,对数据进行自动调整,精准发现问题的故障点,能精准的提供问题的解决方案,甚至在成熟的情况下可以做到自愈。非常高效的解决问题,解决用户网络的运营的成本。
另外还可以提供多种多样的分析报告,网络特征、业务情况、网络优化和这些报告进行关联,让用户实时来调整网络运营状况,来制定合适的运营方案,整体降低自己的OPEX。
记者:对于运营商来说管道价值是他最重要的,运营商如何借助大数据系统来提升他的管道价值?
杨志鹏:实际上运营商现在所谓的管道化,一直说OTT企业挤压了运营商管道。我们一直认为运营商管道就是命脉,如果说管道不存在了,依附于管道上的OTT很难很好的生存。这个管道进行很好的经营,能给运营商带来非常大的价值。
怎么带来价值,首先让这个管道可视,我知道他现在的状况是怎么样的,我知道这个管道的未来业务走向和管道发展趋势,我能够提前进行预测,对管道进行控制。同时运营商也开拓适合自己特色有竞争力的产品。
比如现在运营商也在向家庭的监控,甚至虚拟运营商的批发,甚至像一些OTT的移动支付,像OTT去运营。运营商在这管道里面有很多可挖掘的方面,首先他要管道的可视,同时他对管道的可视之外还要可测量,知道管道里面的业务他的流量、他的价值,能生成自己相关的运营策略,同时还可以控制这个管道。
运营商可以向OTT提供更高效的服务,比如现在在法国谷歌向Orange付费,运营商提供更特色、更高效服务,从OTT增加自己的收入,传统OTT不向运营商付费。美国也有视频网站向运营商来付费,充分挖掘管道价值,提升客户效益。
记者:真实的用户信息是很庞大的,如何用大数据技术充分挖掘数据的商业价值?
杨志鹏:首先客户信息给运营商带来很大的价值,在大数据时代,在保护用户隐私的前提下,有很多事情可以做。比如说首先对自己的网络内部的用户来进行精准的业务分析,用户行为分析,看看这个用户现在可能他最需要什么,比如他的流量快用完了,某一个套餐包最适合他。
他最近看视频挺多,我是不是向他专门推荐视频套餐包等等。对网络里边哪些业务现在增长非常迅速,网络资源对这些增长的业务进行匹配。
基于用户的用户特征,向第三方行业进行提供运营商之外的服务。像广告商,我在这个地方树立广告,对于广告商来说这里的人流量是不是足够,这里相关的人员停留时间是不是足够长,甚至不同价值的客户的停留时间,这在运营商那里可以得到精准的分析,我只要看到在这个区域、这个地点有多少用户在这个地方停留,从而可以看到在广告投放价值的大小,在这些方面可以带来很多的应用。
记者:谈了这么多,能不能给我们总结一下整个大数据给我们带来革命性的改变,主要表现在哪些方面?
杨志鹏:其实刚才还提到了原有的通信行业网络的运维基本模式是固定的,整个目标就是保证网络的可用率和设备的稳定运营,反过来还是基于网络的运行。我的网络只要运行好了,大家都会来我这边开户,发号。
过去的KPI考核基本就是掉话率,资源可用率了。过去网络运营导向也是KPI来运营的。现在不行了,大家打电话很好,上网不好,就会促使一个用户抱怨甚至离网。就是需要对网络的运维方式进行变革,就需要把网络里边基于语音,基于数据,基于2、3、4G,基于网络各个节点各个部门的数据综合起来进行关联分析。
虽然网络KPI很好,未必你的用户的体验很好。我们要在这方面要来改变,怎么来改变?通过这样的大数据的系统构建或者是通过大数据系统的应用,把这些网络的数据整个关联起来,不仅仅网络KPI和网络资源分析,同时通过业务的分析,网络用户体验的分析,甚至通过终端类型的分析,不同终端类型的用户体验对网络的影响也是有的。
通过这样综合的分析来构建一个全面的网络的运维体系来进行网络的运维。
除了构建网络运维之外,运营商部门也需要随着运营体系的调整来进行一些适应性的调整。让这些部门的工作关系,工作流能够匹配这样大数据的应用模式,从而体现更高效的应用。
记者:最后请给我们谈谈中兴通讯截至目前在大数据方面整体的进展情况,具体的应用的情况?
杨志鹏:中兴通讯现在基于业界流行或者是业界先进的大数据技术,构建了中兴通讯自己的大数据第一批平台,这个平台整体上可以采用在数据采集、存储共享、应用分析三个层面来支撑整个大数据系统,可以提供大数据的存储、大数据的挖掘分析,实时流处理,包括现在比较流行的网络爬虫,网络安全等等各方面的完整的解决方案。
在大数据平台的基础上,中兴通讯也构建了专门的大数据的运营系统,中兴通讯的大数据运营系统就是刚才提到的把整个网络的里边的数据进行端到端的关联,融合进去中兴通讯这20多年对网络的深刻理解,这方面也融入进去。
这个大数据系统可以为运营商提供网络的运维、网络的优化、用户的感知评价,业务的质量评测,市场的营销支撑,智能管道的管控。这些方面,中兴通讯现在都可以完善的提供,国内外很多运营商都得到了成熟应用,带来的效果也是很明显的。
同时中兴通讯这套系统还有一些比较明显的特点,一是他在数据源的匹配上可以快速接入多种类数据源,运营过程当中不断补充数据源进去。第二就是大数据系统可以和运营商现有的运营系统进行无缝的对接,可以作为互相补充。
大数据系统不是把运营商现有系统全给否定了,而是互相补充的。最后中兴的系统还是可定制,可扩充的,应用是组件化的,运营商可以不断的新增应用上去,新增应用组件上去,平台可以向第三方开放,方便第三方应用进行接入,构造一个开放共赢生态链,有运营商网络运营和管道增值提供一个好的解决方案。
记者:运营商现在他们对大数据系统他们需求迫切吗?
杨志鹏:非常迫切,从国内外来看都已经到运营商高层的层面,高层领导都有指示,牵头构建基于集团整体的大数据系统。国内各省份也在构建自己的大数据系统,有些已经在运营了。对于国际上现在运营商也非常看中,国际标准也在跟进。
我刚刚从德国回来,现在德电(音译)非常注重这块,德电专门把他的运维部门独立出来和他的核心网、无线是并列部门,构建德电的大系统,9月份专门为此发了一个标书,中兴通讯在积极参与目标,目前进展来看德电的合作还是比较顺畅。国内外运营商都是非常关注,已经在着手布局了。
