陈炜湛语言文字论集 爱空间三年实现言而有信 陈炜道出破解之道
国内的家装市场一直是一个让人又爱又恨的存在。新房装修大家都想要自己的家焕然一新,但奈何存在着买家秀和卖家秀之间难以跨越的距离。市场标准不一,缺乏统一管理,等等问题的存在让家装市场的口碑一度跌落谷底。直到2014年,一个叫做陈炜的人出现,他用了三年做了两件事,试图改变这个行业的"潜规则":提出标准化家装,创办爱空间。
爱空间创始人陈炜
标准化家装,尝试让整个行业说到做到
2014年6月,41岁的陈炜用了一周时间做PPT,这也正是标准化家装模式的雏形。
两个月后,陈炜和雷军谈话一个半小时,699元的装修单价、20天完工,在雷军"七字诀"(专注极致口碑快)的点拨下,陈炜和他的爱空间,站到了家装行业备受瞩目的位置上,如果这事儿能成,对家装行业将是一场颠覆性的变革。
2015年2月,爱空间正式获得顺为资本领投的6000万元A轮融资,2015年12月13日,爱空间宣布获得1.35亿元B轮融资,在B轮融资发布会上,陈炜公布了2015年共实现从0到10047单的业绩;2016年1月,爱空间首届"爱空间·爱工人"产业工人年会举办,装修工人获得了前所未有的感动和归属感,当然,还有红包,2016年8月,爱空间标准化家装入围新物种试验计划;2017年2月,爱空间与百度达成战略合作,为年轻人提供家装分期解决方案,4月,爱空间标准化家装新模式、新品发布,6月,爱空间获得由国美资本领投的2.
16亿元的投资,并与国美达成战略合作,2017年9月,爱空间三周年活动庆典,单日销售额破1亿元……一切看起来顺风顺水,标准化家装改变乃至颠覆整个家装行业似乎马上就要成为可能,但陈炜没有想到的是,爱空间标准化家装体系,从雏形到成型,他和团队足足打磨了三年之久。
三年找到破解之道——爱空间的底层逻辑和顶层设计陈炜谈起爱空间标准化家装体系的时候说道。他认为,在家装业有三条赛道,分别是标准化家装、传统家装和"家装游击队",未来会是赛道之争,而标准化家装的赛道要想扩大,必然要在三个维度上完成升级,而这三个维度,也正是构成爱空间标准化家装的底层逻辑。
第一个维度是标准化。陈炜将家装标准化分为三块内容:产品标准化、服务标准化和交付标准化。
传统家装是将设计、施工、材料分开运作,而标准化家装的第一步就是把设计、施工、材料合在一起,形成一个标准化的产品。真正做到平米报价、1:1实景样板间、闭口合同没有增项,保障消费者签约时能够所见所得,给消费者带来确定的价格、确定的效果。
而服务标准化则向消费者实时展示全透明的装修过程,客户根据验收表单就可以知道工人活干的好不好;另一方面,装修过程信息数据化留存,使客户反馈能够及时快速解决,使客户售后报修无忧,真正省心省力。
交付标准化是整个行业的难点,爱空间则是从工人的培训和认证、工序、工艺、工法、工具的统一,从材料拆量到采购、仓储及物流配送,再到工人流水线的标准化施工交付,还有过程的监控、管理验收等,彻底把整个交付环节打通,将交付所有过程形成标准化,从而形成品质化、规模化交付能力,给消费者带去确定的品质和确定的工期。
今天,爱空间作为国内第一家标准化家装互联网公司,并在短短三年时间里,服务了24个城市,3万多个家庭,NPS值(客户净推荐率)高达56%,平均每个客户会为爱空间带来1.4个新用户,成为标准化家装市场占有率第一。
第二个维度是"产业化工人"。"就像汽车的4S店一样,你把它做出来,让消费者的选择变得确定,变得省心,一站搞定,你会发现所有家装公司在这一端都做得非常好,在客户看到的那一端、在营销的那一端做得非常好。但所有人都忘记了,汽车之所以能成为非常大的产业,是因为它有一个非常棒的自动化的流水线工厂。"对于陈炜而言,"产业化工人"则是标准化家装必不可少的第二个维度。
爱空间产业工人
"你会发现真正要改变行业,如果没有工厂是没办法实现这件事情的,装修行业的工厂是什么?其实就是客户家,客户家就是你的工厂生产车间,但你必须有产业工人流水线。"想明白这件事陈炜只用了三分钟,但干好这件事,他却用了三年。
第三个维度就是信息化,这也是标准化产品和产业化工人得以高速运转,用户得以"省心、放心"的核心驱动力。
在工业4.0时代,如何把装修过程中运用到的600多个SKU材料,重量达4.5吨的物资、涉及到的几十号人(工人、管家、设计师、物业,还有业主自己选择的工程服务人员),通过信息化技术把它们有机组合在一起,让专业人士在业主家里高效精准地完成施工工作——这个被陈炜称之为爱空间标准化家装的"信息化4.0时代"。
3月7日,爱空间将向外界展示其独家开发的黑科技"魔盒"系统,包括19个系统和3个APP。这是一个基于云端的项目管家,是信息化系统的核心组成部分,通过其实现智能调度,从而确保所有与装修相关的人、物、信息能够紧密咬合,确保爱空间在33天完工。
爱空间魔盒数据库
至于商业模式的顶层设计,陈炜笑谈:其实来自于雷军给他设计的"坑"——699元的装修单价、20天完工,从毛坯实现精装,这两个近乎严苛的数字,逼着陈炜和爱空间有几件事不得不自己去做,每一件还都不能出岔子。
比如自建仓储物流、自建服务链、打造信息化系统。因为不自建仓储、物流,就无法实现20天或者33天的工期;不自建服务链(包括产业工人),就无法保证品质的一以贯之。而想把物流、服务链管好,就必须得做信息化,用信息化把它们全串起来。"因为产业工人在外地、在远程,如果没有移动互联,你也管不好。"
"所以系统是来源于流程,流程是来源于商业模式",历经三年时间,陈炜终于找到了解决家装行业"装修难"、"说到做到难"的破解之道。
而这样的破解之道也为用户带来了前所未有的10大亮点体验,包括:电子量房(系统数据更透明,人、料、费用算的清)、前置排雷(签约前全面排雷,保障闭口合同无增项)、电子签约(手机在手,合同我有;终身保留,不怕弄丢)、材料验收(管家验收不用请假,四次验收拍照记录)、现场交底(1:1实地放线,确保方案100%完美执行)、进程播报(33天系统排工期无延期,每天2次打卡播报不用跑工地)、实时互动(专属群组实时沟通,一键拨打总经理电话)、打分点评(根据服务满意度打分写评语,为业主保密,促进服务质量提升)、质量验收、竣工回访。
"当你只是把产品做成标准化的时候,其实只是一个开始"。
到了今时今日,陈炜也总算填上了当年雷军为他留下的那个"坑",标准化家装也已然扬帆起航,但对于整个行业来说,大品类之争才刚刚开始。
而对于陈炜而言,耗时三年,从他最初的梦想"做大头儿,收全款",变为"想让整个家装行业能够说到做到",期间的付出和辛苦也许只有他自己知道,但从结果看来:让更多准备装修的人心里有底儿,让更多的装修工人兜里有钱儿,脸上有面儿——这也让陈炜的这份梦想多了一份未曾预期的温度和关怀。
