王耀武的副官王武燿 零投诉零违章零事故的“五星级车长”王耀武
4月20日,王耀武发动公交车,准备驶离公交场站。
新华网郑州4月21日电(王威)入职十年,从95路到962路再到62路,从汽油车到柴油车再到如今的纯电动公交车,他安全驾驶了434670公里,运送乘客910450人次,创造了零次投诉、零次违章、零次事故的记录,2017年每个月都被评定为“五星级车长”,他就是郑州市公交二公司62路车长王耀武。
王耀武高中毕业后,囿于家庭经济条件,他跟随同乡南下,应聘到广东省一家工厂做保安。为人正直、憨厚老实的王耀武,很快便成为了工厂的保安队长,管理着1000多人。
直到遇见了他现在的妻子,结婚、生子,王耀武开始追求更加稳定的生活,他毅然决然的离开了原来的工作,成为了郑州市公交公司的一名员工。
王耀武作为一名公交车长,“安全第一”是他一直坚守的信念,从业以来从未出现过闯红灯、抢信号灯等违法行为。他有着平稳精湛的驾驶技术,开起车来平稳流畅,乘坐他的车总是让人感到温馨舒适。他还主动向领导提出申请,把自己的出车时间调到每天的早晚高峰,担负起一天中最有挑战性的运营时间段。
“每一个乘客都不会为难一个爱笑的车长。” 对待乘客,王耀武认真负责,真诚服务,创造了从业以来零次投诉的记录。每到一站,他便会站立迎接客人,疏导乘客;在车上捡到了乘客的失物,他一定亲自交到乘客手中;遇到老人等需要照顾的乘客,他总会一次次提醒其他乘客给他们提供方便;遇到不熟悉路线的乘客,他总是耐心的告知······王耀武驾驶的62路途经大学城,每年开学季会有大量的外地新生报到,往往对自己学校的位置不太清楚。
针对这一情况,他制作了一张62路途经各大院校的分布地图,还在地图下方备注了各学校的联系方式,这一举动使得王耀武被大家亲切的称为“公交指路哥”。
有一次,在开往火车站的方向,王耀武发现一名女学生在车上一直哭,经过询问,得知她在上车前弄丢了钱包,没钱买票回家了。王耀武当即拿出100多元递到了女学生的手中,女学生想要留他的联系方式以便归还,王耀武拒绝了。“女孩子一个人在外地上学,把钱包弄丢了肯定感到特别无助,这100多元对我来说不算什么,但是能够给她一些安全感,能够让她回到家就好。”王耀武再次提起这件事,笑容里充满了温暖。
“有事找王耀武啊!有困难找他帮忙,他一定不会推辞。” 这是同事口中乐于助人的王耀武。当他得知车队中有两个身患重病的同事,家庭因病致困,王耀武便带头组织线路上的同事一起为他们捐款。王耀武平时经常帮助新来的车长,向他们传授多年工作总结出来的驾驶技术和行车服务经验。年轻的车长有什么不懂得问题也都爱来问他,他总是耐心的讲解,从不厌烦。
工作兢兢业业的王耀武,获得了公司领导和市民的一致肯定。在2009、2010、2013、2014被郑州市公交总公司评为标兵,2011年在创建全国文明城市活动中被评为“先进个人”, 2013年1月荣获郑州市新长征突击手称号,并在文明交通活动中表现突出被评为“先进个人”,在郑州市职工群众评议公交活动中被评为2012年度“市民满意公交车长”,2016被评为郑州市公交总公司优秀共产党员,2015、2017年被评为郑州市公交总公司劳模,2018年被评为郑州市劳动模范。
“我也没有想那么多,只是想让乘客快速安全的到达目的地。”王耀武是一名平凡的公交车车长,凭借着这种信念,用心做事、用心做人,踏踏实实地在自己的工作岗位上奋斗着。(完)
