挂式除湿袋 除湿袋滴漏蚀伤万元LV包 唯品会:赔偿35元唯品币
从唯品会平台购买用于衣柜除湿的除湿袋,没曾想除湿袋竟然存在漏孔,滴漏的腐蚀性液体造成价值万余元的LV手提包损坏。几经沟通,不满唯品会平台处理意见的消费者潘女士,前日向记者反映了这一情况。
除湿袋滴漏蚀伤LV手提包
潘女士介绍,今年1月24日,她在唯品会平台的商家处购买了魅洁衣柜可挂式除湿袋。记者注意到,潘女士购买的除湿袋,分为上下两部分。上部装有用于除湿的氯化钙白色颗粒,在吸收水汽后,形成的液体会从上部包装袋渗透到下部的塑料袋。
潘女士告诉记者,收货时,除湿袋由产品包装袋密封。她拆封后才取出除湿袋垂挂在衣柜内使用,不过使用之前并未仔细检查是否存有漏孔。
"一方面,除湿袋内装着氯化钙白色颗粒物,很难让人注意到其是否有漏孔;另一方面,我们认为唯品会平台寄出的应该是合格产品。"潘女士说。
春节假期,潘女士准备使用存放在衣柜内的LV手提包时,意外发现除湿袋的上部有一个漏孔。除湿袋吸收水汽后形成的氯化钙水溶性液体,通过这个漏孔,刚好滴到了放在衣柜下方的LV手提包上。虽然手提包有套袋防护,但因滴漏液体带有腐蚀性,还是造成手提包的皮质纹理出现数处明显的腐蚀斑块。
潘女士说,她长期在唯品会平台购物,是该平台的白金卡会员,在大年初三发现除湿袋滴漏造成手提包损伤的情形后,她立即拨打唯品会平台客服电话,希望对方能将手提包送到LV官方店修复。
在潘女士向记者反映前,她和客服人员多次沟通,得到的答复仅是赔偿"价值35元的唯品币",这令她无法接受。
消委会支招3种方式维权
前日15时20分左右,记者拨打唯品会平台的客服电话,反映了上述情况。大约1个小时后,该平台负责处理投诉件的工作人员回拨了记者电话,核实记者身份后,表示会在第二天反馈处理意见。
昨日下午,记者未收到反馈,便再次拨打唯品会平台的客服电话。工作人员记录后表示会尽快催促相关部门回复。但截至发稿时,记者仍未收到反馈。
记者从潘女士处了解到,在记者介入后,唯品会平台工作人员分别于前日下午和昨日下午拨打了她的电话,但只是简单了解损伤的LV包款式及修复需要的费用,仍未提出具体的处理意见。潘女士告诉记者,受损的LV手提包价值1万多元,是女儿给她的生日礼物,平常很少用。
对于潘女士网购遇到的情况,记者昨日也咨询了市消委会。工作人员介绍,潘女士可通过3种方式维权:一是书面形式向市消费者权益保护委员会反映上述情况,接到投诉后,该单位会将相关情况录入中国消费者协会的维权"直通车"系统,唯品会平台要在规定的时间内进行回复;二是通过全国12315互联网平台投诉;三是直接拨打唯品会平台运营商注册地的12315热线投诉。
市消委会法律顾问洪旭耿律师认为,产品存在漏孔的原因,分为使用不当造成和产品本身缺陷两种情况。如果确认系产品本身存在漏孔,潘女士有权向唯品会平台主张权利,赔付方式通常是现金赔付。
