民生周刊李建文 人民日报《民生周刊》刊文为广药三院点赞
10月5日,广东广州市“12345”热线电话接到市民陈先生的“投诉”表扬电话,说自己患病多年,经过广东药科大学附属第三医院(广药三院)中医科住院治疗得到康复,在国庆节期间,终于可以登山白云山,由于病情基本治愈,登山时心情激动,无法言语,顺手打“12345”表达内心的喜悦和感谢。
▲资深老名中医马政康在广药三院住院期间合影
原来,陈先生的患痛风性关节炎多年,经多次治疗也没有得到很好控制,近来因急性发作疼痛太厉害无法行走,经人介绍入广药三院中医科住院治疗,在院期间得到医务人员的精心治疗和照顾,症状迅速缓解,康复出院。陈先生一直想用一种特别的方式来表达谢意,偶而听说市“12345”政府服务热线可以表达民心,决定通过这个热线来表达对该院医护人员感激之情,传递医患之间的正能量。
据了解,医院接到市府12345热线转来的函件后核实,也对该科室相关人员进行表彰奖励。
无独有偶,国庆期间住院在广药三院的资深老名中医马政康先生,也是对该院称心赞誉,他感慨地说:“患者(生命)不会因为假期而等待,广医三院这一点做得很好!痛苦只有病人自己知道,医者父母之心!”
据了解,马政康是上海特聘名老中医,中华医学会会员;中国防痨协会会员。他在9月下旬,由于工作不小心摔伤,右肩部有些疼痛,当时工作忙并没太多在意。30日肿胀非常厉害,在同事的劝告下到医院拍片,发现右侧肱骨头近端骨折,经朋友推荐到市某三甲医院住院治疗。
10月1日、2日检查结果,由于疼痛,马老心急如焚,很希望尽快能够手术,可是时逢国度假期,直至10月4日都没有见到过管床医生,主刀医师也联系不上。马老着急了,就联系该医院领导希望帮助协调,可是至10月4日晚上仍然没有等到该医院的答复。
无奈之际,听朋友说广药三院放假期间也可以做手术。马老决定转往广药三院治疗,10月5日上午9时入住广药三院外科。经过绿色通道的拍片检查后,于当日15时进入了手术室,19时手术结束,手术顺利、很成功。
同在医院住院治疗,反差巨大,感受不同。由于在上一家医院受到的冷遇,而在广药三院却得到迅速治疗,减轻疼痛,他想前想后,这摔伤治疗的痛苦,无法言,急着想把心里的话对笔者说。“医者父母之心”马老他说,我从医50年,今天站在患者中间,才真正感到“医者父母之心”的真缔!
对于广药三院急病患之所急的责任义举,引发了社会各界的广泛热议,纷纷为其医患和谐点赞。
一位资深媒体人士感言到,当我们习惯了12345投诉,突然有一天有人要通过12345来表扬,这是一种什么样的结果;如果,一家医院的优良作风都无法用语言表达,而要通过投诉来述说,何来医患关系紧张。
广东善得医疗健康投资管理机构董事长林俊杰说到, 广州广药三院提倡“服务百分百,满意百分百”,以人为本,减少病患者痛苦指数,增加病患者幸福感,树立医患和谐的新风尚。
