孩子的守护神:太原市中医院儿科专家李玉兰(图)
儿科是所有医院最易滋生医疗纠纷的地方,一面是无法准确表述不适的患儿,一面是爱子心切、焦虑紧张的家长。尤其患儿高热惊厥,家长的急切是不言而喻的。常常还没说病史就“连珠炮”式地发问,您能给我们治好吗?您能保证吗?
李玉兰总会温和地安慰:“我虽然没有百分之百的把握,但我会百分之百的用心来诊治孩子。”
李玉兰常说,作为一名医生,我也不是神,但我们从事的工作面对的是生命,有时家长对我们提出的要求虽然苛刻,但我们能做的就是“想病人所想,急病人所急。”
“对我来说,每天六七十个号,但对每个患者来说都是唯一的一次治疗的希望。与患者沟通,只有一个笨办法,就是真心地、设身处地地为病人着想,用心交流。”李玉兰是这样说的,也是这样做的。
每为一个孩子诊疗,在号完脉后,李玉兰就会站起来,摸摸孩子这儿、摸摸孩子那儿,“这样能更全面了解孩子的身体状况。”如此她一天至少要起坐七八十次。“是不是您的椅子不太舒服?”一位患者家属误以为,随后他买来个厚厚的靠垫送给了李玉兰。
当遇到残疾患儿、下岗职工、低保户等社会弱势群体患者时,她更是格外关注,从不让他们去挂号。有时,患者家属带的钱不够买药,她会主动垫付。一次,一位患者家长专门花费了几十元打车来医院还挂号钱,李玉兰开玩笑说:“你打的的费用,比我垫付的还要多,太不划算了。”家长却回答:“您给我垫钱,是您的医德;我还您钱,是我的道德。”
身高不过1米5,总是满脸微笑的李玉兰,以她的十分严谨、百倍耐心,赢得了患儿家长的尊重。在她的诊室,经常可以看到患者送来的蜂蜜、小米、土豆等各种土特产品。“不值钱,就是我们的点心意。”患者放下东西,满眼感激地说。
“作为医生,还有什么比得到患者家属的认可更可贵的呢?”李玉兰说。
在小儿科这个“如履薄冰”的科室,尽管李玉兰的门诊量惊人、工作量惊人,但她却创造了30多年无一起投诉的奇迹。
接受患者的绝望,帮助他们重获希望,李玉兰用一个医生的爱心和耐心赢得了患者家属的尊重。美国医生特鲁多的墓碑上刻着他行医生涯的座右铭:“有时去治愈,常常去帮助,总是去慰藉。”其实做医生有时情商比智商更重要。
李玉兰认为“被人需要是一种幸福。”但人的精力总是有限的,对一心扑在工作上的李玉兰来说只能顾此失彼,对于家庭和儿子,李玉兰常常心怀歉疚。
当儿子大学毕业决定留在美国工作时,李玉兰虽舍不得却也没有异议。因为她不知道自己会一直忙到什么时候,她对同事说:“其实不论孩子离得远近,都得不到我这个妈妈的照顾。”
2010年中秋节,儿子终于从美国回来了,母子二人久别重逢,有说不完的体己话。正准备洗菜做饭,电话响了。一名患儿高烧,家长希望李玉兰能给孩子看病。耐心地询问完孩子的病情,得知情况并不严重,李玉兰告诉对方值班医生完全有能力诊治孩子的疾病。但家长坚决不同意,情急之下甚至责问:“你是不是母亲?你还是不是白衣天使?”
“孩子患病,家长很心疼很着急,说点过激的话很正常。”李玉兰迅速赶到医院。在医患矛盾凸显的今天,李玉兰认为,大夫的态度很重要,一定要多与患者沟通,这样一方面可以缓解患者的情绪,另一方面暗示本身就是一种治疗手段。
“整天面对这么多小孩的哭声,你就不烦?”经常有人问李玉兰。“说实话,年轻时也急躁过。但关键是你爱不爱所从事的职业,爱的话,即使累也是一种快乐,心里就不会烦了。”
2011年儿子结婚,李玉兰只请了1天假,一切从简。婚礼现场,按习俗,儿子和儿媳要向父母二老表达感恩之情,当天的情况却令来宾们颇感意外。在亲朋的注视下,李玉兰深情地说:“儿子你今天成家了,妈妈很欣慰。从小到大,妈妈没有照顾好你。可妈妈的工作就是这样,这么多年来妈妈要谢谢你这么理解妈妈、支持妈妈!”儿子和儿媳向母亲深鞠一躬说:“我们为有您这样伟大的母亲而感到骄傲和自豪。”
汗水换来喜悦,心血凝成收获。面对“山西省职业道德标兵、省五一劳动奖章、感动生命十佳白衣天使、名特医学专家”等一大堆荣誉,李玉兰说:“我永远感恩,如果没有导医维持秩序,没有挂号室人员的辛苦,没有助手们的帮忙,我一个人怎么可能每天完成那么大的工作量?是他们的默默无闻托起了我。”
“褪去荣誉的光环,我还是个普通的医生。从得奖的那一刻起,我感觉自己肩上的责任更加重大。白衣天使是纯洁善良、充满爱心的,我只有继续实实在在地做事,才对得起这些荣誉。”这就是李玉兰的心声。
年届60岁的她,早在六七年前就有多家医院伸出橄榄枝,愿意月薪一万元聘请她。“李主任55岁开始,每年3月她生日前,一些大医院的人就会过来,希望高薪聘请她,也有打电话的,但都被她婉言拒绝。”韩娟告诉记者。
“是太原市中医院培养了我,患者也习惯了到这里找我,我舍不得离开。”李玉兰说。因为不忍拂别人的好意,5年来李玉兰一直用延退的方法。“傻到比返聘医生又少了份退休工资。也就是每月少拿了三千多元。”李玉兰的一位同事告诉记者。
“寒热温凉,百味草药调平和;升降浮沉,千般良方送安康。”或许挂在太原市中医院门口的这副对联,就是对李玉兰医术、人品、医德的最好诠释。
