黄执中奇葩说 如何听懂我说话? ——整理《奇葩说》第三季王者黄执中讲“如何说话”
上课的时候,老师讲了半天,学生懂懂懂,然后抄了笔记,回去以后全忘光。
上班之后,老板告诉大家公司未来的新政策、新观念,员工鼓掌、同意,回去以后开开心心地继续执行旧政策。
到底什么东西能够说服我们?什么东西让我们留有深刻印象?什么东西能够改变他人固有的观念?
先讲一个故事
有一天,大卫来到吉隆坡出差,在当地酒店碰到一个美女,被女郎灌醉后,就什么也不知道了,等他第二天醒来,发现自己躺在一个充满冰块的浴缸里,旁边有一个小纸片,上面写着:“不要动,打119。”他打过去,对方说:“先生,你现在摸摸你的腰后头,是不是有一根管子?”大卫朝身后一摸,果然感到后腰上连着一根长长的管子,对方又说:“先生,不要着急,我们马上会派人过来给你做急救,因为你遇上了一个盗肾团伙,昨晚你的肾已经被这个团伙偷走了。”
故事讲到这,如果你拿起电话把这个故事向别人转述,相信你一定会讲的八九不离十,尤其是那个充满冰块的浴缸,一根长长的管子,这些细节也绝不会落掉。因为这是最近15年来,最大的一个都市谣言。
这个故事其实没有发生过,但这个故事让人印象太鲜明了,并且做到了听得懂,记得住、能转述。其实,如果我们所有的资讯都能像那些讨厌的谣言所产生的效果一样,根深蒂固地被我们记住该多好。可是不是,我们大多数所得到的资讯是正襟危坐的,比如领导说:“我们未来的目标,是要通过高度团结的创新以及充满策略的战略优势,以取得在全球在太空工业上的领先地位。”这段话讲完了,停2秒钟,你能转述一下吗?一般而言,我们记不住。
我们每个人都希望传递出去的讯息被留下来,给被人留下深刻印象。有三个原则,做到就对了。
一是简单。就拿上面那句话来说,太绕口,相信大家听了也记不住,更别提怎么像别人传达了。听听前美国总统肯尼迪怎么说:“未来十年,我们的目标是把人送上月球,并活着带回来。”
我想大家听过一遍就记住了,但事实上,我们的领导、官员,在传递单位或公司的理念、目标时,用的都是第一种版本,什么股东权益最大化、跨越式发展啊,听不懂,即便是听懂了,也不知怎么去配合。如果肯尼迪按第一种版本讲完了,那么下面的国防部长、教育部长等会想,该怎样配合这个目标去完成?这个目标太大了,从哪下手?可是第二种版本,非常通俗简单,听了后,下面各部门会想办法协助总统完成这个目标,因为总统已经非常清晰地帮所有底下的人做了判断。
有一个词叫指挥官任务,或指挥官命令。30年代,美国陆军的一个排接到的任务是,明早六点钟要登上一个山丘,在山丘上做好防御工事,掩护运输队通过,然后下来帮他们断后,到另外一座桥进行准备补给。结果第二天一上去,发现山上已经有人了,上不去了,或者天下大雨,上不去,怎么办?他们的指挥官命就是一句话,如果明天交给你的任务什么都做不到,唯一只能做一件事时,是什么?那就是保护运输队通过。每个士兵,在接到这个指令时,脑子里会有一个指挥官命令,他知道明天做的事就是保护运输队,一发觉山路泥泞,无法准时在六点上山时,就会立刻改变目标,当到了山顶,发觉视线非常糟,没法瞄准山下的敌人时,也会改变计划,自己就会权衡什么是轻、什么是重。
指挥官命令,就是只能做一件事,你做什么?
而大多数时,我们不管是老师教给学生一堂课,长官交给员工一个新政策,基本上都不是按照这个指挥官命令来进行的,为什么?因为我么一般在宣传新观念时,有两个牢牢卡死我们的坏东西,一个叫周全,一个叫精准。
我们许多校园布告栏都贴着学生公约,几十条列下来,光念就要好几分钟,但有没有想过,学生在面对这么多条公约时,基本是迷茫的,不会有人去看的,就算看了,也不会用这个去指引自己的行为。相信定这些规范的人会想,没错啊,因为要做一个好学生,就是要做到这些条啊!,从衣食住行、娱乐、学校、家庭等等,方方面面都要注意到,可重点是,如果我们定的那么周全,他没看,有什么用?
周全妨碍了我传递我的观念,如果学生所有公约都做不到,只能做一件事,那这件事就是最核心的。而订了几十条的结果是,每个学生都不知道该做什么。任何概念超过一个,就不叫核心概念。我们之所以抓不住核心,是因为我们想让表述的周全和精确。
二是意外。每个人脑中都有个预测机,看一部电影、小说,都会预测接下来发生什么,惊吓证明了这个预测失灵了,惊吓会让我们调整预测机制,一个原始人,面对一个草丛,突然冒出一个狮子,会吓一大跳,以后他面对草丛时就会很谨慎,一个人在表达观点时会有一个既有的预测,而意外是调整预测的最好时机,什么东西能说服我们?
别克汽车有一个广告,在开头时居家男人带全家野餐,全家是欢笑的,画面是温馨的,字幕上打着:高级房车全新标准,配备液晶电视、真皮座椅、可动空间,让您体会流动的驾驭快感。突然“砰”一声,一辆大货车撞了上来,一切都暗下来了,没想到吧?第二行字幕:有些事情,我们谁都想不到。最后画面变黑,字幕是“请系安全带。”
这个广告是别克汽车跟美国道路安全协会合作的一个公益广告。相信这则广告告诉我们什么东西让我们印象深刻,什么东西能改变我们的观念,而不是抱持一个旧观念。
上课时有个行话,叫先挖洞、再填满,扔一个问题,学生好奇了以后,才会让他有注意力。NBA新球员训练很有意思,每一年选秀者年纪轻轻,就功成名就,20多岁就有几百万的签约,面怎样对新的职业生涯,总部要对他们进行培训,其中有一条是要洁身自好,不要像魔术强森一样染上艾滋病,开始培训时,告诉他们要学会用套、告诉他们艾滋病传染几率、传染趋势等等,球员们没有人听的进去。
后来,培训中心采用一种新的方式,周末,球员依然会遇到很多诱人、穿着火辣的女球迷,在夜店、酒吧投怀送抱,让这些球员蠢蠢欲动,互相留了电话,就等箭在弦上了。
等下一周,回到训练中心,发现前面站了一排女孩子,都是这些球员约过的。一个说:“我叫珍妮,艾滋病病原携带者。
”另一个说:“我叫露西,艾滋病感染者。”……你可以想象球员们张大嘴巴惊诧的表情。真是太意外了,这个比你讲什么数字都重要,数字是让人看的,而她们给的是体验,球员们惊吓后的感受,是再也不会乱近女色了。
三是具体。再拿偷肾这个例子来说,泡满冰块的浴缸、长长的管子,让人身临其境,相信大家很久都不会忘记。
美国有一个法庭做了个测试,证明证人的证词对陪审团的影响,是一个争取抚养权的官司。用了两个版本,之间只有一个小差别。第一个版本,妈妈说,我非常爱小孩,每天晚上都陪孩子刷牙。第二个版本,妈妈说,我非常爱小孩,每天晚上都陪孩子用米老鼠牙刷刷牙。第二个版本有画面感,大家能感觉到小孩用米老鼠牙刷刷牙时的表情,妈妈的姿势,可信度很强。
要讲十二条,能不能告诉我一条,这一条,能不能把意外的点做出来,给我小小细节,让我听完后,能有画面感,心领神会。如果我们长官、老师、领导讲话,传递的内容都能做到简单、意外、具体,我们的沟通就会方便很多。长官不用再念稿,稿子上不必要再有那么多不必要的、辞藻华丽的铺陈,我们听了以后不再沉闷无味,那就是我们所要传递的好好说话的方式。
