张婷江西 张婷婷:“公交西施”的美丽与哀愁
张婷婷,1983年生人,2003年进入公交总公司第五公司,系34路公交车驾驶员。她是大家口中的“西安最美公交司机”,被网友称为“公交西施”。
对于这“最美”的赞誉,张婷婷有些排斥。“ 工作就该踏踏实实, 跟长相毫无关系。”自己和同事们有什么区别?还不是一样努力工作, 一样热情服务, 一样任劳任怨,一样是普通的公交司机。
一样,却又不一样。在乘客和同行的心目中,人长得美,车技还很棒,服务更是一流的“公交西施”,只此一位,别无分号,很值得说一说。
“我父母都是公交公司的员工,从小我就喜欢坐公交车。”张婷婷选择当公交车司机,显然是受了父母很大影响。她大专毕业后进入公交技校接受相关技能培训,2008年正式成为34路公交车驾驶员。该线路配备公交车2 8辆,司机5 6名,从西工大软件园开往交大南门,全长19公里,共设33站。
“欢迎乘车。”每到一个站点,只要有乘客上车,张婷婷便会这样热情地打招呼。
如果有老年人,她一定会等老人安稳坐下后再启动车辆。有一次,一位外地乘客上错了车,张婷婷把车停下来,耐心地在纸上为乘客写下了前往目的地的乘车路线,那位乘客感动得热泪盈眶。她说过的: 服务没有最好,但是自己可以做得更好。
上她的车,心情自然而然会变得惬意,仿佛车厢被施了魔法。可再仔细一瞧,“魔法”痕迹的确比比皆是,还全都透着女性的可爱和温婉。除了窗明几净,车上还有卡通兔、粉色香袋、蝴蝶和仿真花,仪表盘和按钮上竟然贴着可爱的卡通泡沫胶。“我每天都要坐34路公交车,经常遇到这名女司机,她人长得漂亮,车子开得稳,只要坐上她的车,心情都会好起来。”做工程监理工作的乘客小陈,如是说。
34路公交车调度员程虹丽至今还记得,初次见面时张婷婷那明媚的笑脸:“她从来没有发过脾气,有她的地方,肯定就有欢声笑语。”公交车上总是人声嘈杂,公交司机们大多练出了一副大嗓门,语速、语气都急。但无论多忙多累,她面对乘客总是微笑服务,轻声细语,和煦如春。正如一位老年乘客在意见簿上专门送给张婷婷的评语所言:你的笑容最灿烂,你的话语最温暖,你的服务最周全。
她用仙子般的魔法,扮美了公交车厢,使得每位乘客都沉浸在温馨而舒畅的美好心境中。可是,仙子未必不识人间愁滋味。没承受风霜雪雨的洗礼,未经过披荆斩棘的历练,又怎能懂得人间的美丽?
张婷婷是独生女,父亲去世得早,一直和母亲生活在一起。她和丈夫收入都不高,还要养孩子,经济原本就很拮据。屋漏偏逢连阴雨。前几年,她母亲又突然患了脑梗,瘫痪在床,生活不能自理。她当然不能放下工作,又想让母亲得到好的照顾,便高薪请了保姆来帮忙,每月工资的大半都给了保姆。
公交车司机是个辛苦活儿。张婷婷他们分早晚两个班,早班早晨6点就要发车,她4点多就起床到停车场开车;夜班下午2点上班,晚上8点半收车,回到家已经是晚上11点多了。日复一日,年复一年,只见她勤勤恳恳,任劳任怨,视企如家,视车如子,视乘客如亲人……却从来没听见她叫过一声苦。
提及张婷婷,车队党支部书记李航说:“公交车司机工作很辛苦,但张婷婷做得很好,从业至今,能够做到安全驾驶,真心服务,多年都是公司的先进。”
与她搭班的同事寇令强说:“张婷婷能吃苦,从没听她抱怨过,上班认真,一下班就回家做家务、照顾母亲和孩子。婷婷很敬业,每次交车时,都把车打扫得干干净净,再细心检修一遍……”
工作至今,她没有出过一起投诉和事故,连年被评为先进个人;2009年被总公司授予“优秀驾驶员”称号;2010年被总公司授予“安全驾驶员”称号;2012年被陕西省交通运输厅授予“十佳公交车驾驶员”称号……这样的她,还会更加美丽的。
