满意度调查河北2018消费者满意度调查总体状况良好

2019-06-06

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文章简介：中国消费者报石家庄讯(记者李建)3月13日,河北省市场监督管理局.河北省消费者协会发布<2018年度河北省主要城市消费者满意度调查报告>.调查结果显示,2018年度河北省11个主要城市消费者满意度指数得分是76.64分,总体属于良好水平,但还有较大提升空间.满意度调查河北2018消费者满意度调查总体状况良好本次调查由河北省市场监督管理局.河北省消费者协会委托第三方调查机构进行,调查围绕消费过程的"事前——事中——事后"三个阶段,邀请专家对指标体系的权重进行赋值,确定指标体

中国消费者报石家庄讯(记者李建)3月13日,河北省市场监督管理局、河北省消费者协会发布《2018年度河北省主要城市消费者满意度调查报告》。调查结果显示,2018年度河北省11个主要城市消费者满意度指数得分是76.64分,总体属于良好水平,但还有较大提升空间。

本次调查由河北省市场监督管理局、河北省消费者协会委托第三方调查机构进行,调查围绕消费过程的"事前——事中——事后"三个阶段,邀请专家对指标体系的权重进行赋值,确定指标体系评价指数。

该指数由消费供给、消费过程、消费维权共3个一级指标,供给丰富性、供给质量、获得便利性、安全保障、公平交易等10个二级指标,供给丰富性、商品质量、服务质量、分布合理、交通便利、设施安全、信息安全、价格合理、明码标价、计量准确等20个三级指标组成。

调查采用座谈会、(PAD辅助)拦截调查与CATI电话访问相结合的方式。拦截调查主要调查年龄在15周岁以上70周岁以下,能够清晰理解、回答问题、在所调查的城市连续居住6个月及以上的居民。电话调查受访对象是最近一年内,对当地市场上购买的商品或服务进行过投诉。

结果显示,2018年度河北省11个主要城市消费者满意度指数得分是76.64分,总体属于良好水平。数据显示,11个城市的得分均介于74-79分之间,有4个城市的得分高于全省综合得分,依次为:唐山市78.61分、石家庄市78.14分、保定市78.06分、秦皇岛市78.03分,其中,得分最高的城市为唐山市。