王文文的照片 报纸投递员的真善美(记者 王文文)
摘 要:每天,总有一个忙碌的群体穿梭在城市的大街小巷。他们处在报社岗位的最基层,他们是报社发行工作的直接执行者,他们是朴实的报纸投递员。
记者 王文文
每天,总有一个忙碌的群体穿梭在城市的大街小巷。他们处在报社岗位的最基层,他们是报社发行工作的直接执行者,他们是朴实的报纸投递员。
无论春夏秋冬,投递员都总会在清晨5点左右来到发行站等待送报车。报纸送到发行站后,靠人力把报纸一捆一捆的从车上卸下来。每个投递员按自己需要的投递数领取报纸。
此时正值5月中旬,温热适中的季节,用济南报业集团光明发行站投递员王桂美的话来说,"这是一年中做报纸投递最轻松的时候。不冷不热,没有发行订报的压力,只要做好报纸投递就行。"
为孩子 为家庭 任劳任怨工作
为了照顾还在上小学的孩子,为了兼顾家里的报摊,王桂美已经做了5年报纸投递员,在她看来找到一份能腾出时间照顾孩子又兼顾家庭的工作太难了。5年间,天不亮就起床到发行站,丈夫或者婆婆照顾孩子上学。当人们陆陆续续开始一天的生活的时候,也是她收工回家的时候。
回到家睡个回笼罩,起来给孩子准备午饭。对王桂美来说,吃午饭的时间也是非常紧张的,因为吃完饭要去接替丈夫看管报摊,让丈夫回家吃饭、休息。一直到傍晚收摊,这一天的工作才算结束。
当被问及是否厌倦了这样日复一日的生活的时候,王桂美淡然的笑了。她说:就是图个稳定,找别的工作不一定有这么多自己的时间。做什么工作都不能只图一时新鲜,都是要慢慢熬。其实,这话说出了很多投递员的心声,因为很多投递员都是中年妇女,她们选择做这份工作大都因为孩子和家庭。
勤勤恳恳付出 换得订户认可
也许正是因为这些中年人经历了太多生活的磨砺,他们在报纸投递时更有耐心,更有毅力,更加懂得怎样与订户沟通,更好的为报社做好发行工作。王桂美服务的区域是阳光100小区,每天需要投递700份左右的报纸,每逢版面特别多的时候电动车带不了,只能发完一批再返回发行站取剩余的部分。
虽然不像其他投递员一样要频繁的换街道、换小区,但是阳光100小区需要爬坡的路特别多,遇上雨雪天气电动车根本不能代步,只能抱着附近几栋楼的报纸跑着上下坡去投递。王桂美说:"有几次雪天路滑,电动车侧翻,由于报纸太多我一个人没有那么大力气把车扶起来,只好求救路过的人。说实在的,当时个别人找理由拒绝帮我,心里真是觉得挺委屈。"
多年的投递经历让王桂美学到了很多与订户沟通的技巧。大爷、大妈、叔叔、阿姨的喊着,报纸投递的过程中热情和别人打招呼。时间久了,订户们都认可了她的工作能力和态度。即使偶尔出点小差错,订户也会直接打电话和她沟通,她会把订户的问题和担忧及时解决,因此她的投诉率一直很低,而良好的人际关系为她的订报打下了良好的基础,不去争不去抢,没有订报关系户,全靠自己挨家挨户敲门征订,每年都能超额完成订报任务。
很多订户只愿从她这订报,竞争对手上门公关了好多次,最终订户们选择的还是她。
