伊美娜顾客投诉 伊美娜美容一年转让三次 拿顾客脸当“试验田”
伊美娜美容一年转让三次 拿顾客脸当“试验田”
鹿鸣小区,伊美娜美容连锁机构,试验田
烟台社会
水母网3月7日讯(YMG记者 孙淼)爱美之心,人皆有之,谁不想年轻漂亮,青春永驻?不过有些美丽的神话就像是有毒的苹果,消费者一不小心就可能掉进商家设置的“美丽陷阱”。市民李宁就是其中一位。“办了一年半的美容卡,却断断续续只做了6次,不是美容院关门就是转让。不仅没有起到美容的作用,还因为退不了会员卡上生了一肚子气。”昨天上午,市民李宁致电本报,向记者倾诉自己的遭遇。
一年半时间三次转让 美容服务打折扣
为了让自己看起来更加年轻漂亮,2009年末,市民李宁来到鹿鸣小区旁边的名为伊美娜美容连锁机构的美容院,咨询有关美容的事情。在美容师的热情介绍下,李宁办理了一张7000多元的美容卡。“刚开始,觉得美容院还不错,我都会定期来到这里美容、按摩,觉得这钱花的值。”李宁说。
没有想到,这家号称连锁机构的大型美容院,却并不稳定。“在我办理美容卡的这一年半的时间里,美容院转让了三次,换了三波人,美容师也是经常换,美容的手法越来越差。”李宁说。往常,美容院针对每一名顾客都有固定的美容师,然而,李宁每次去美容时,遇到的美容师都不一样,不少美容师看上去还是一个生手,李宁怎么能放心将自己的脸交给这些生手当“试验田”。
美容服务不仅下降,美容院还经常关门。“之前已经有过几次,每次当我兴高采烈地去美容,一看到美容院关着门我真生气。”李宁说。去年12月16号,美容院又关门了,当今年春节期间,李宁打算美美容过新年时,看到美容院关门,彻底让她对美容院失望了。
买时75元一次 退卡一次200元
美容院的服务打折、经常关门,李宁决定找美容院要回自己剩下的钱,不再来美容院消费。
消费者维权大都不能一帆风顺,李宁亦是如此。“我反反复复找他们美容院十多次,结果美容院都称‘负责人不在美容院’,每次都是这句话,明显是在搪塞我。”李宁说。
无奈之下,李宁找到了市消协。经过消协工作人员调解,美容院最终答应返还李宁剩余的钱。虽然李宁办卡时按照每次75元钱办的卡,然而退卡时却要按照200元每次抵扣。“为什么办卡需要75元/次,而退卡就要按照200元/次,当时办卡的时候也没有给我说是这么个扣钱法。”李宁说。
美容院有自己的看法。记者多次与美容院多次联系,终于联系到了美容院的负责人小致。“李宁当时办卡时是按照套餐的价格,每次为75元;但是退卡时我们就不能按照套餐的价格退钱,而是按照单次美容消费的价格扣除已美容的次数,为200元/次。”小致说。由此来计算,李宁总共美容了6次,将被扣掉1200元。
听到美容院这样的答复,李宁非常气愤。“我根本没有办理美容套餐,怎么能说办卡时是套餐的价格?”李宁说,“我已经咨询了律师,美容院不应该按照200元/次的价格扣钱,一般应当按照我办理时的价格计算。”
服务不当可退卡
为了维护自己的权利,李宁最终找到市工商局12315指挥中心。
市工商局12315指挥中心工作人员表示,如果美容院能够保持较好的服务,李宁可以继续在美容院美容。但是,美容院的服务质量出现问题,李宁有权利要回自己剩下的钱。但是,美容院以按照每次扣200元的行为是否合理,首先要看当时签订的合同。至于李宁办理的是否是美容套餐,还需要进一步调查。
美容已经成为众多爱美女士生活中的一部分。然而,有关美容的投诉却居高不下。市工商局12315指挥中心工作人员表示,消费者在选择美容机构之前,应当与美容院事前签订好合同,并对购卡之后的服务内容、赔偿等情况了解清楚,保留好消费凭证,避免维权时发生纠纷。
