石涛创投 京东石涛:2014年技术上持续投入云计算和移动

由中国互联网协会主办的2014中国互联网产业年会在北京钓鱼台国宾馆举行。会上,京东集团副总裁、国际业务部总经理石涛先生发表了题为《电子商务:创新 创造 创意》的演讲报告。

以下是石涛演讲全文:

石涛:各位领导,各位朋友下午好!我不会占用大家太多时间,尽快的把我们京东电子商务情况跟大家过一下。前面这几张是讲一下电子商务市场情况,实际上刚才大家在手头资料上已经看到这些内容,所以我就不多说了,有一点希望跟大家强调一下今年我们已经中国电子商务市场超过美国市场,成为世界第一。

如果从数额上看大概达到1.85万亿,从人数上看购物人数以后超过2.7亿接近3亿,那么从创新角度京东应该做些什么?我们希望在电商方面总是能够做得更好,那么在互动的信息以及透明的方面我们一直在努力,大家可以看到在我们的网站上我们总是用相互推动和相互介绍,来为消费者打造一个更加透明的平台。

一站式购物是我们的梦想,京东从2009年进入以后,现在销售品类涵盖了人们生活方方面面,无论是虚拟商品还是真实商品。

京东集团副总裁、国际业务部总经理石涛先生

从我们服务角度来讲希望大家越来越方便进行购物,除了我们配送以外我们还有各种各样的自提,还有购物箱这样一些方式方便大家购物。在创造性上我们最大的努力实际上希望降低整个渠道的成本提高产业链的效益,大家可以看到这张图片我们把四种业态罗列在这儿比较一下,电子商务我们成本大概有6%到8%,我们运营效率大概7到25天,大家看一下连锁店过去算比较高效供应链我们发现渠道成本超过10%,接近20%,它的运营效率可能将近2个月,大商场式成本就更高了,25到45之间不等,取决于你卖什么商品,集贸式又是一种,京东致力于在电子商务领域提供更低的成本然后把运营效率提得更高。

这一个例子跟大家分享奔驰车的销售,当时我们跟厂家和渠道商一起做了一个推广,当时我们卖了250台车大概用8分钟,这样一个做法使得整个零售的效率更明显,就是说我们主要方法包括限量、版本,价格非常优惠也给了更好的保险方案,同时还派送了京东的优惠券,使这个平台更加高效。

在营销上大家知道目前大数据营销是一个非常时髦的领域,其实对我们电商来说是非常细致深入的工作,我们首先要获得交易数据,有了交易数据根据用户行为根据用户属性进行推广。那么方案式营销对我们来说是一个长期的方式,比如说套装的推广。

那么社会化营销刚刚兴起,京东所做的工作虽然还没有达到我们预期的效果,但是毕竟在比如说像微博或者在论坛上的推动还是卓有成效,比如说在新浪微博上大家可以看到京东的粉丝以后超过了330万。

那么在用户关系的管理上我们也实行了一系列组合的模式,为了打造用户的忠诚度,如果有其他电商平台比你做得好忠诚度就会消失,他们从一个平台转到另外一个平台障碍几乎是零,你如果不是一直持续做得很好你不可能有忠诚度。

在创新方面刚才大家讲到非常有意思的话题尤其像O2O,创新支付金融服务等等,等会我在谈2014年重要战略会讲几句,这些方面都是充满了机会,无论是个性化的定制,还是金融服务,包括团购,包括批量定制,都是在电商这个平台上有着巨大的发展空间。

那从创意上看我们现在构成了一个基本上完善的电商平台的价值链,首先从流量生态系统开始然后进入支付系统,供应链系统。流量系统我们是这样来建立的通过以数据支柱建立良性生态,通过这种智能的优化来提升忧虑,等会儿我会讲一下DSP系统,大家知道目前针对个人用户的广告模式越来越像DSP发展,但是DSP应用向其他方式发展,目前可能更多消费者已经注意到京东的DSP广告越来越多的在一些渠道呈现,比如说你曾经在京东网页浏览三星手机,这样你打开电邮时候在右侧会弹出三星手机的广告,怎么去精准定位,到底从他的浏览中提取中更加精确的信息变成我们未来需要做的工作。

内部运营主要是集中在这几点,通过消费者购买数据,这点亚马逊运用的非常好,看你的浏览频次,根据你的属性去确定到底推给你什么样的商品,我们是从主要四个方向上做这个工作包括用户建模,依赖性别、职业收入等等,购买习惯当然是你在内容上,这样通过购买习惯建立就能够大致上把内部运营做成一个模型,包括购买周期像语音或者日用化妆品特别容易建立周期的,这样的话我们在跟供应商进货上面就取得了主动权,我们可以很精准的提供我们进货需求降低我们的库存,同时让供应商生产变得有序。

我们供应链系统是自动补货、网格化配送提升效率。在硬件上面是如此在软件上面也如此,这个问题细讲起来是非常复杂的过程,如何建立预测,自动补货系统是你有一个准确的销售预测,销售预测这个方法是非常复杂的,因为受季节,受这个高峰低谷,包括你的促销,你的降价,或者其他一些推广活动,或者广告投放都会影响销售预测的准确率。