陈峰百氏康 陈峰:打造百年老店靠文化

陈峰,中共党员、执业药师,从事医药商业22年。第12届、13届河南省开封市人大代表,第14届、15届开封市鼓楼区人大常委。现任百氏康医药连锁有限公司总经理、河南药店联盟理事长。

对公司掌舵人陈峰的评价,百氏康医药连锁有限公司员工用的最多的一个词是“亲和”。陈峰说这可能源自于2003年受命组建百氏康之时。

临危受命建团队

在2003年前,百氏康所在的旧址还是一个药品批发市场,因为药品价格较之药店、医院相对便宜,批发市场因此受到不少消费者的喜爱,但是价格低、管理乱所导致的药品质量问题,也使当地的监管部门早有查封该批发市场之意。

2003年5月恰逢“非典”,这一特殊时期促成了监管部门彻底查封的决心,不过鉴于查封后牵涉的下岗失业人员较多,监管部门在下令查封批发市场的同时,也要求必须15天内在市场原址重新组建起大型单体药店——百氏康大药房,以吸纳安置下岗失业员工。就在这样特殊的紧急之时,陈峰和他的伙伴顶住各种压力,临危受命。

回忆起组建百氏康的情景,陈峰说,当时有287名下岗员工有待安置,对一家1000多平方米的单体药店而言确实压力不小。“当时的近300名员工都是国有企业老员工,思想观念陈旧、经营理念落后、服务意识和竞争观念也相对较差,在15天紧迫的时间里,既要清理原市场组建起百氏康门店,又要安排好员工的岗位问题,压力确实比较大。”

从这件事开始,陈峰开始深入接触到药店员工,也正通过此事,陈峰感受到了员工的成长对于企业发展的重要性。如今,经过企业近十年的发展,陈峰已将人才视为企业发展的最核心要素。“企业发展需要商品,只要有资金,商品就不是问题;要模式,企业只要看着行业前进的方向,再结合自身特点进行探索,模式也不是问题;而企业发展所倚靠的创新,就必须依靠人才。人才是当今企业发展的最核心要素。”

公司文化育人才

在百氏康发展最初的两年半时间里,因为门店承载的人员太多,“老的出不去,年轻的又进不来”,人才流动迟缓,企业发展一直很慢,2006年前的百氏康一直只有2家门店。2006年后,百氏康采取竞聘机制,吸纳优秀人才,淘汰末位人员,才将内部机制盘活,此后百氏康也才得以较快发展,如今已发展到42家门店和1家社区卫生站。

将人员吸纳进来后,陈峰也时刻关注员工的成长。在陈峰看来,员工成长是企业发展的基础,只有将企业的发展前景与员工的成长密切结合起来,企业才能得到真正的发展。

目前,百氏康的员工每年都有很多内部或外出学习的机会,也有很多提高自身职业技能的活动以及丰富员工业余生活的文娱活动:工作年会、员工运动会、药学知识竞赛、岗位技术比武、新年联欢会等等。

在陈峰的观念里,3年的企业靠机遇,10年的企业靠管理,而百年的企业就要靠文化。“只有通过公司文化将员工的岗位梦想充分激发出来,并且给他们充分成长的平台和空间,公司愿景才能因员工梦想的实现而实现。”

在自我完善中创新

记者:到明年,百氏康就要迎来十周年庆典。在这十年中,百氏康以何为立足之本,进行了怎样的创新?

陈峰:百氏康之所以能经过十年的发展,立足的根本就是坚持“用放心药、到百氏康”的经营理念和“用制度管理、按制度办事”的管理理念。

在这近10年的时间里,百氏康始终坚持质量、价格、服务让顾客放心的经营理念,这一经营理念使百氏康获得消费者的认可。其实在发展的过程中,百氏康也曾经遇到过一些诱惑。比如在成立之初GSP认证过程中,到底是通过弄虚作假编造数据、还是扎扎实实脚踏实地的做,百氏康最终还是认清了自己的方向,坚持了下来,完全按照GSP标准进行质量管理体系的完善,实践证明以后的快速发展也得益于严格的质量管理体系。

至于在创新方面,百氏康在发展过程中,一直根据政策环境、市场环境,以及自身经营中遇到的问题不断总结、不断完善,平衡着速度、规范和资源之间的关系,这种不断的自我完善和螺旋式上升对于企业而言就是一种创新吧。

只做与健康有关的多元化

记者:目前,诸多药品零售企业都在进行多元化创新。百氏康有否进行这方面的创新?

陈峰:有的。不过百氏康的多元化创新都是紧紧围绕大健康来做,那些与健康无关的多元化,如日化产品、食品,不是百氏康的多元化方向。目前,百氏康多元化的重心主要围绕中药饮片和医疗器械两方面在做。

百氏康开设有社区卫生服务站,可以借助卫生站的资源来整合全市的名老中医,通过中医坐诊来带动中药饮片的发展;而医疗器械主要通过体验式营销充分挖掘消费者的潜在需求,从而带动医疗器械的销售。以前这两个品类只占到百氏康总销售额的8%左右,现在已占比13.6%,初见成效。

销售目标突破1.5亿

记者:您之前有谈到,3年的企业靠机遇,10年的企业靠管理,100年的企业靠文化,目前百氏康正在大力打造企业文化,对于未来发展,百氏康又有何规划?

陈峰:百氏康正在着力打造百年老店,不过我们是在规划好发展愿景,再通过完成一个个“五年计划”的基础上来实施的。

2006年之前的两年半是百氏康的创业期,2006年到2010年是百氏康的成长期也是第一个“五年计划”,2011年到2015年是百氏康的发展期也是第二个“五年计划”,目前正在实施,百氏康的目标是“十二五”末门店数量达到80家,销售额突破1.5亿元,网点覆盖开封市城乡,竞争力在整个河南省名列前茅。

百氏康的整体发展思路是先做大,后做强,再做优,再做久。可能到第3个“五年计划”,百氏康会考虑走出开封市,甚至走出河南省。