雷峰李素丽 李素丽:学雷锋没有终点
“喂,我在开会,抱歉,最近特别忙。”电话的另一端,北京公交集团全国著名劳模、北京市人大代表李素丽低声对记者说。无论是在公交车上值守,还是在管理岗位上工作,李素丽一直很忙碌。特别是到了像学雷锋日这样一些重要的节点。
“学雷锋,形式固然重要,但最重要的还是要立足本职岗位,在点滴中践行雷锋精神。”作为北京公交线上著名的服务明星,李素丽对学雷锋有着自己的见解。她现在是北京公交集团服务部副部长兼“北京交通服务热线”公交分中心主任,每天,她都以雷锋为榜样教育年轻的职工热爱本职工作。
交通服务热线是北京最热的一条热线,平均每天都会接到1万多个电话。热线成立以来,所有的节假日,李素丽都是在工作岗位上度过的。
李素丽认为对于自己和同事们来说,坚持为乘客服务,为首都交通服务就是最好的学雷锋。“什么是学雷锋?学雷锋就是把业务培养好,把服务做到家。”李素丽认为。
当售票员时,为了能够更好地为乘客服务,李素丽利用业余时间“走线”,将北京的大街小巷走了个遍。到哪去、乘什么车、在哪换车、换哪趟车更快捷,她张口就来。虽然走上管理岗位已经很多年了,但“走线”的习惯一直保持着。
在李素丽带动下,北京交通服务热线的100多位工作人员都养成了业余时间“走线”的习惯,甚至连家人、亲戚朋友都被调动起来,提供新的线路信息。
“不能说不”,是李素丽对热线服务人员的要求。每天打来的电话中,并不全是询问有关交通出行的问题。下水道堵了、房门进不去了、保险该怎么办,甚至孩子不听话、两口子打架、年轻人失恋等与热线服务毫不相关的内容都会出现。
李素丽说:“热线是一个比较辛苦和枯燥的工作,要让姐妹们始终有好的心态和乐观向上的精神状态才能把工作做好。向雷锋那样永远对同志充满阳光。”
回答完记者的问题,李素丽又开始忙碌起来,她还要参加座谈会,还要去解答热线工作人员的问题,当然,她还有自己的家庭和生活……
“还是那句话,公交车有终点,学雷锋没有终点。”李素丽说。
