静博士美容学校 祝晓晴:静博士坚持“关怀”文化的初心
祝晓晴 静博士联合创始人、静港医疗美容连锁总经理
2003年,杭州延安路上开了一家名叫“静博士”的美容院,谁能想到,十五年间,当初因两姐妹的小资情调而诞生的小小美容店,如今已经是拥有8大品牌的美业集团,并成为浙江美业的一张金名片。
日前,记者有幸见到了“静博士”联合创始人中的妹妹——祝晓晴,这位温婉开朗的女子也分享了与姐姐携手同行过程中,那些有关“有所为有所不为”、 “关怀”初心的小故事。
记者:祝总,您和姐姐祝愉勤是静博士的联合创始人,如今静博士已经跨进第十五个年头,当初为何会选择在美容行业一展拳脚?可以和我们聊聊那些创业之初的小故事吗?
祝晓晴:我和姐姐脸上都曾有些让人烦恼的“小瑕疵”。我有较重的雀斑,姐姐脸上容易长痘,我俩当时都是美容院的常客。而当时的美容院存在着品质良莠不齐的情况,我们就萌生了开一家有品质保证,对得起良心的美容院的想法,顺便解决下自己的面子问题。
不少人的创业其实都源自一个“偶然”,而静博士的创立源于一个苹果的故事。一次姐姐在水果店挑苹果,跟卖水果的大妈说了一句:“你的苹果怎么那么坑坑洼洼呢?”,结果那位大妈回了一句:“只允许你的脸坑坑洼洼,就不允许我的苹果坑坑洼洼吗?”听了这话姐姐自然是很生气的,回家之后就拉着我说一定要开家属于我们自己的美容院。
我姐姐在创业之前是一位财经记者,在工作中看过太多的企业兴衰,因此,即使最初静博士只是一家小美容院时,我们已经有意识地去组建我们的企业文化,以关怀文化去影响我们的员工、我们的顾客。从最初的一家美容院,到如今的美业集团,15年间我们一直坚持着这份关怀文化,坚持着这份初心。
记者:正如您所说,静博士一直坚持着关怀的初心,相信平时也有过不少暖心的故事发生吧,可以谈谈其中给你较深印象的故事吗?
祝晓晴:静心关怀是静博士的服务文化,我们相信人与人之间是会相互影响的,关怀也是会被传递的。我们认为只有员工幸福,员工感受到关怀,才会将这份幸福这份关怀传递给我们的会员。比如我们有一个会员的女儿,当时是14岁,患有小儿麻痹症,定期会来我们静博士做腿部按摩。
可是她的父母工作很忙没时间接送,我们的美容师就亲自去接她来店里做按摩,结束后再亲自送她回家,5年来可以说是风雨无阻。女孩的第一部手机是我们美容师陪她去买的;女孩第一次来月经,母亲不在身边,是我们美容师安抚了她的慌张;女孩在学校里遇到的烦恼都是诉说给我们美容师听……正是这份关怀,让女孩感受到了温暖,也跟我们结下了深厚的情谊。
我和姐姐常常跟员工说,关怀是静博士的基因,当你学会了用手传达爱和关怀,就能产生爱的回流。另外,静博士还和省妇联、省妇女儿童基金会联合推出“关怀家基金”,首期捐赠百万,而且每年持续跟进,用实际行动关怀贫困家庭的孩子!
记者: 静博士美业集团下有多个美容品牌,但据我所知,除了去年新成立的“MISS静”采用的是加盟模式,其他门店都是直营。对企业来说,采用加盟方式无论是盈利还是扩张都更快吧,让你们如此谨慎的原因是什么?
祝晓晴:在加盟还是直营模式上,我们一直非常谨慎。我觉得加盟模式本身并没有问题,但前提是集团拥有较为全面的实力,以及可以运用技术、服务、管理等对加盟门店进行赋能,并且拥有一定的把控力。目前,静博士不仅拥有美容专业运营管理水平,旗下还有培养美容师的养生美容学校、面向行业的企业大学,以及提供互联网大数据技术支持的IT公司,这些都是我们“MISS静”尝试加盟模式的基础。
还有个原因,或许也与我和姐姐在进入美容行业前从事工作的属性有关吧。我姐姐在创业前曾做过13年的财经记者,而我也曾在省妇保工作,我知道美容行业弄虚作假对人的伤害有多大,我们做生意的原则就是“有所为有所不为”。
或许创立静博士是偶然,但现在静博士就像是我们的命中注定。我们要做的是一家让员工幸福,让顾客幸福,受社会尊重的百年企业。
