阿里云是干嘛的 阿里云智能总裁张建锋:云更应该是CEO关心的问题
1月11日,在ONE商业大会上,阿里巴巴首次对外全面阐释"阿里巴巴商业操作系统",阿里巴巴集团CTO、阿里云智能总裁张建锋表示,新零售得到全社会共鸣,商业创新的本质来自技术变革,云不仅是技术问题,更多是一个商业问题,不仅是CIO应该关心,更应该是CEO关心的问题。
过去企业更多完成的是信息化,对企业效率的提升是流程再造,全面的智能需要通过云来解决数据和技术的统一,并在此基础上赋予企业智能化的能力。他认为,数据是企业运营中贯穿所有业务的血液,智能化将激发数据价值,"数据并不仅仅是帮助CEO做出有效的决策,数据是在帮助每一个员工在自己的岗位上做出最优决策"。
张建锋表示,例如7-Eleven等优秀的零售公司,"不是因为大才能把技术用好,是因为他们把技术用的非常好才变得这么大。",他表示,阿里云智能希望帮助千千万万的品牌商、千千万万的零售商拥有和阿里巴巴一样好的技术。
——附录:张建锋在阿里巴巴ONE商业大会上的演讲
大家可能会非常奇怪,为什么阿里云来参加商业大会。我认为云不仅是一个技术问题,云更多的是一个商业问题,所以云并不仅仅是企业的CIO应该关心的问题,更应该是CEO关心的问题。
今天的主题之一是"新零售",三年前马老师提出了新零售得到了全社会的广泛共鸣,至少说明一个什么问题?我觉得现在所有做零售工作的人都对现状觉得有变革的期望,对未来有想象的空间,他们要重新创新这么一个零售。
但是最本质的创新来自于什么地方?包括最近的一段时间,或者最近几十年、几百年,最大的创新来自于技术的变革。几千年的大部分时候技术没有巨大的变化,所以整个商业、社会没有太大的可创新空间。而今天大家都在做创新,是因为今天有非常多的技术变革可以促成这个创新。我认为企业家关心商业,同时首先得了解、拥抱技术变革。技术发生了什么变化,最终才有我们今天谈的所有一切的发生。
零售有什么样的大的趋势?至少在中国,线上对消费的贡献率高达85%,线上增量远远大于线下的增量,从这个角度来讲,谈新零售必须要拥抱线上,必须要在线化,才能够跟上大的趋势的发展,否则单纯把线下生意做的再好也不可能有这么大的增长。在美国有57%的零售系统跑在云上,他们基于云来构建整个系统。从技术的角度来讲,是这样一个趋势。
云到底有什么样的基本价值?我们把云的基本上价值概括为三点:
第一,云从基础设施角度来讲,把原来基础设施都云化了,都跑在网上,很多部门没有必要构建自己的单独的基础设施。云是一个分布式的7×24小时能够提供可靠服务的平台。
第二,基础技术互联网化。今天所有的技术基本上都在互联网化,用互联网技术改造。所以不管是工业、还是商业领域等的系统,都是用互联网的技术在变革。互联网有什么样的大的特点,互联网一个是全连接、全在线、实时、分享、透明、最后是数字化、智能化。今天基于互联网技术变革是一次很大的潮流。
第三,应用的数据化、智能化。中国的企业很多在完成第一步,我们叫做信息化,很多的咨询公司的原来很多工作都在帮助企业通过ERP软件完成信息化,最大的对企业效率的提升,叫做流程再造。咨询公司告诉你,你的企业流程是不对的,要这样做。
今天阿里巴巴提的最多的并不是这个范畴,我们认为下一个时代要讲的更多是怎样数据化、怎样智能化。刚才说到数据是能源,是一个动力,其实在企业运营的过程当中,数据更是血液,是贯穿所有业务的血液,看你怎样利用好这个数据。有了数据还不够,必须基于数据做智能化。
今天数据并不仅仅是帮助CEO做出有效的决策,数据是在帮助每一个员工在自己的岗位上做出最优决策,这是数据智能化以后最大的价值,如果是前者,那么还是一家传统的公司,只是用新的技术帮助企业管理和运营。
刚才钉钉无招也讲到,人人都有决策,但并不是替CEO做决策,是站在这个岗位上基于这个数据做出有效的决策。在阿里内部也一样,有数据就说数据,有数据和CEO拥有一样的权利,没有数据说观点,没有观点大家就不用继续开会了。
今天谈到新零售,需要看看老零售到底做了什么,并不是新零售重新创造了一个零售,而是充分分析了、充分认识了老零售才知道新零售要去的一些方向,其实很多老零售干了和新零售一样的事情,但是使用了不同的工具。
比如说7-Eleven这几家公司都有一个重要的共同点,他们是最早利用新技术的,最早利用数据的,就像7-Eleven,他们所有的商品怎样上架,决定要售什么产品,他们提出假设、执行、验证,今天要上一个新产品,要分析很多的因素,比如说饭团,要知道明天的天气怎么样,明天是不是节假日,很多因素做决定,这个决定做出来已经很不容易了。
但是在目前的技术条件下,我个人觉得任何一家公司都有机会和他们做一样的决定。
今天我们要想一下,这些公司不是因为大才能把技术用好,是因为他们把技术用的非常好才变得这么大。所以,我们希望阿里巴巴对零售的思考、对零售的技术能够帮助千千万万的品牌商、千千万万的零售商拥有和阿里巴巴、7-Eleven一样好的技术,这是我们的愿望,也是我们的想法。
新零售有两个核心问题:
第一,逍遥子提出了"人、货、场"的重构,怎样做到"人、货、场"的重构,因为零售本质上要解决这个问题,我的客户在哪里,我的客户在想什么,他们在想买什么,我们要提供什么样的产品和效率,这是所有零售面临最终的核心问题,要解决这个核心问题,最终要从人的理解到场的理解,一直到货的理解、供应链的理解和效率提升。今天光流程重构是不够的,一定是基于数据化、智能化的。
第二,我们的系统要云化,为什么要云化?大多数企业都有几十套IT系统。有很多数据是没有办法联通的,所以很难基于数据做智能化。阿里巴巴也在内部推统一技术,各个公司里都有很多系统和技术,统一技术最好的办法和手段是什么?就是云化。大家所有的系统都在云上,云天然可以帮助企业解决内部所有技术的统一问题、数据统一问题,这个之上才能够做智能的建设问题,这是根本性解决问题的办法。
最后,我要讲一下新零售到底有什么技术能力,对阿里巴巴来说,底层提供了云的基础设施、互联网的技术、数据和智能的能力,我们叫做"双中台",云的基础设施之上提供两个中台:
一是数据中台,提供大量数据产品,从数据的获取、数据清晰、数据归档和数据处理,提供一整套服务。上面的应用,应用在非常多的地方,包括选址、货品分析、人员分析等等一系列的一些场景和应用上。
二是提供一个智能中台,今天有这么多的数据,要能够算出来。大家很难想象阿里巴巴怎样运营,每年几万亿的交易额但是内部只有几百个运营。传统企业销售量和运营的关系,和现在用了数据、用了互联网技术、用了智能化技术完全不一样,像"双11",几万个活动页面,每个活动页面中有无数个商品,每一个页面、每一个商品其实都不是运营决定的,是数据决定的,这就是新技术数据化、智能化最终的能力,最终赋能业务。
所以,从云智能的角度来讲,希望构建从底层的基础设施一直到驱动业务发展的两个中台,再连接上面的垂直化应用。我们在阿里云智能成立了一个新的部门,叫做新零售事业部,希望将阿里巴巴对零售的理解、对云智能技术的理解,包括钉钉对协同工作的理解,能够三位一体,真正变成一个新零售的生态系统,为大家服务。这是我们的期望。
今天简短分享这么多,非常感谢大家,谢谢大家!
