卖油翁生活服务 “卖油翁”行走市场记

12月10日晚7时,银川市金凤区宝湖路国奥村路段。

交通晚高峰刚过,但等待加油的车仍一辆接一辆开进中国石油宁夏销售公司宝湖路加油站。

"10个小时加油75吨,创造了有史以来最高纪录。"加油站经理刘继国将这一盛况用手机录了下来,推送到他的微信工作群里。

当天,刘继国行使了一下加油站经理的"大权",开展了为期10个小时的优惠加油活动。

"活动期间,7个加油泊位上的加油枪一直没有停,全处于‘满血’状态,大约为2400多辆车加油。"刘继国感慨地说,"如果没有改革,我这个小经理哪来的权力调整油价‘抢’市场。"

改革大潮推倒了加油站围墙,带来激烈的市场竞争

今年48岁的刘继国是个"油二代",父亲从部队转业后被分配到宁夏石油公司(中国石油宁夏销售公司的前身)工作,一直到离休。

上世纪80年代,刘继国循着父亲的脚步进入石油系统工作。此时,中国石油宁夏销售公司原会计师董森旺已在石油销售行业工作20多年。

"改革开放初期,计划经济与市场经济并行,石油销售市场出现无序竞争,有专门的石油销售公司,部队、炼油厂等单位也销售石油,甚至新疆、甘肃的企业也到宁夏开设加油站。"12月13日,已70多岁的董森旺向记者介绍那段历史。

1978年,宁夏石油公司正式成立,开启了长达40年的改革发展之路。

在1978年至1997年的20年间,宁夏石油公司伴随着改革大潮,也曾波澜起伏。他们从国营批发企业变为自负盈亏的经济实体,从单一销售石油到开展多种经营,从只销售国家划拨的石油到参与激烈的市场竞争,有过成功的喜悦,也尝试着失败的痛苦。

董森旺回忆,"改革开放前,加油站其实就是一个‘小油库’,四周有围墙,院内有仓库,一桶一桶的油放在库房里等着人们来加油。"改革开放的大潮不仅推倒了加油站的围墙,也带来了激烈的市场竞争。

从来没有为无油可卖而发愁的宁夏石油公司,不得不"下海""抢"油。

"我们开着油罐车到新疆、甘肃的炼油厂买油,甚至到大庆买油,一车油的运费就花上万元钱。"董森旺说。为了搞到车皮运油,公司年领导每年春节前夕都要到铁路部门联络感情。

然而,由于市场无序竞争,加之宁夏石油公司改革不彻底,机制不灵活,经营工作举步维艰。

1997年,公司油品销量跌至1992年以来历史最低点17万吨,几乎回到了改革开放的初期;市场份额回落到50%左右;亏损高达1000万元、资产负债率高达72%。昔日的"油老大"在改革大潮中撞得头破血流,一度被列入自治区计划破产企业名单。

企业在改革中受挫,亦在改革中重生

1998年,国家对石油化工行业进行重组,曾经的宁夏石油公司整体划入中国石油天然气集团,企业更名为中国石油宁夏销售公司。

乘着深化改革东风再启航的宁夏销售公司,大力实施"质量 服务"零售战略,全面推行扁平化管理体制,努力提升管理和服务水平。公司业务也开始实现从批发到零售的华丽转身。

"油品销售量年均增长25%,从1997年的17万吨增加到2008年的109万吨;市场占有率从1997年的不到50%增长到2008年的90%以上;企业实现扭亏为盈,2008年实现利润1亿元以上。"一直在财务岗位上工作的董森旺说起改革带来的变化,依然兴奋不已。

尝到深化改革甜头的宁夏销售公司乘势而上,从2009年起,进一步深化内部体制改革、分配机制改革,加快加油站基础设施建设,不断强化制度建设,推行精细管理,努力提高服务质量。

深化改革带来的变化让刘继国这个"老加油人"也大吃一惊。

"2009年以前,加油站已经实行收支两条线,每个月都有加油任务。但由于卖多卖少与员工收入没有挂钩,大家工作根本没有积极性。"刘继国回忆。

变化发生在2009年。当年,公司将每个加油员工的收入与加油量挂钩。

一招妙棋激活了员工积极性。"以前加油员工交接班时,接班的迟迟不来。可从那以后,交班的不愿意早走一分钟,接班的在加油机边等着接班,大家都希望多加一点油,多一份收入。"刘继国说。他管理的银川新华东街加油站人均收入一下子比上一年增长了70%左右,加油站仅用了6年时间就将年加油量从3000多吨增加到1万多吨。

宁夏销售公司再次迎来快速发展。数据显示,公司油品销量从2009年的112万吨增长到2015年的188万吨,利润从1.36亿元增长到2.2亿元。其中,2013年销量曾达到193万吨、利润实现3.53亿元。

改革中出现的问题,必须用改革的方法解决

市场充满变数,改革从来不会一帆风顺。

2014年起,受国际油价波动影响,宁夏石油销售市场进入低位运行周期。宁夏销售公司及时调整经营思路,实行"多条腿走路",做起了非油品生意。

12月12日,在银川正源南街智慧加油站。走进加油站便利店,日用消费品应有尽有。加油站经理赵明明自豪地介绍,这是全区两所智慧加油站之一。在这里,通过智慧服务客户应用平台,可为客户提供线上、线下一体化的人、车、生活服务,实现线上加油服务、商城购物、油站导航、路线优选、便民服务等一站式服务。

加油站也可以依托智慧管理平台,通过建立油站数据应用集成平台,利用物联网实现油站客户行为采集分析、安全环保监控、效率自动诊断、环境智能控制等功能,从而为客户提供更加周到的服务。

智慧加油站是宁夏销售公司应对市场竞争、转变经营理念,从卖油向卖服务转变的结晶。

如今,宁夏销售公司的300多个加油站均建有便利店,以便利店为龙头的非油业务成为推动公司发展的新动能。2017年,该公司非油业务收入4.47亿元,实现利润7058万元,占公司利润的37%。

宁夏销售公司大力推进的营销转型和管理创新成效显现。2017年,在油品销售市场竞争激烈的情况下,公司油品销售量再创新高,达到195.8万吨,实现利润1.89亿元,同比增长88%。

改革,让中国石油宁夏销售公司迸发新的活力。(记者 吴宏林)