沈岿监控者与管理者 一言不合就封号 专家称网络平台管理者与入驻者应合作共赢

未来网北京11月5日电(记者 于珊珊)“网络平台管理者与入驻者的本应该是合作共赢,但是现在往往演变为了后者服从于前者,我倒是觉得他们之间的关系现在颠倒了,这是尤其需要注意的。”澳门大学社会科学院博士刘晨说道。

近年来互联网网络平台蓬勃发展,未来网记者注意到,主要有以下网络平台较受人关注:网络互助平台、互联网直播平台、网络商务电商平台、以及网约车、微信微博公众号。

日前,被受人们关注的是微信公众账号被封事宜,未来网记者梳理发现,有不少媒体以及自媒体人都遭遇过公众账号被封的事宜。

据悉,从微信诞生以来,这款国内最大的社交产品经常遭遇的争议也正是在于,开放资源的利用规则界定模糊以及对腾讯系公司开出绿灯,其中阿里系的应用被微信限制最为严重。

四年间被封杀公众账号的网络平台入驻者

未来网记者总结了2013年到2016年,微信公众账号被封的代表企业。

早在2013年,微信针对阿里巴巴的封锁活动就已经开始。当年7月,微信开始封杀平台上的淘宝店链接;11月,又封杀了阿里旗下IM软件来往的分享信息。2015年初,支付宝推出了春节红包活动,然而这个入口很快就被腾讯方面关闭。

2014年5月底,微软推出了其研发的人工智能机器人小冰。这款机器人登陆微信平台后,以微信用户的形式呈现互动,并收获了许多微信用户关注。腾讯却在6月1日当天发表了关于封杀小冰的公告。腾讯方面称,封杀小冰的原因在于“涉嫌泄露用户信息”。

2015年3月开始,Uber微信平台上的官方账号以及多个地方账号陆续被封,微信官方称Uber违反了公众账号运营协议,具体是“通过群发消息等手段强制或诱导用户分享至朋友圈的营销行为”。2015年12月,多个运营Uber粉丝团的公众号均被永久封禁。微信方面表示,这次封禁依然是因为,公众帐号存在恶意营销、诱导分享以及借助收集用户信息牟利的行为。

2016年7月13日,易到专车比价软件及易到App分享到朋友圈的内容皆被微信屏蔽,于是易到CEO周航以《弱者也有权利发声》为题给马化腾写了一封公开信,以“弱者”自居,将腾讯推至“霸权心态,有违互联网精神”的风口浪尖。

易到于当晚便收到了腾讯马化腾及微信团队的公开回应。但易到并不认可其说辞,紧跟着发出了第二封公开信,并列举了曾被微信屏蔽的APP,包括淘宝、支付宝红包、天天动听、网易音乐、今日头条、虾米音乐、微软小冰、来往等(基本都是腾讯系之外的企业),并声称易到团队可以随时造访微信总部,接受微信团队专业讲解平台规则。

胡光伟继续说道,无规矩不成方圆,从平台入驻者角度来讲,来到该平台就遵从平台规矩,假如破坏平台规矩就应该接受处分。网络平台管理者要管理的恰到好处,不要越位,这和政府管理职能是同理关系。

网络平台管理者要秉承公平性,胡光伟说道,同样的事情不能选择性管理,由于互联网行业越来越发达,遇到过的过去没有遭遇的问题也越来越多,新情况新问题还需要有新思维来管理。

平台入驻者与平台管理者的关系是管理者与被管理的关系,平台入驻者与平台管理者在法律地位是平等的,但到了该平台后,在规矩之下,平台入住者就理应被管理。如果违背了平台管理的相关法则,就要接受处罚,这个时候是没有平等可言的。

所谓的按规矩办事,也要设立被管理者感觉不公平时知道如何申诉的规矩,不知道找什么相关部门法律解决此事,且没有相关明确的法律法规,凡不知道如何处理的事情,都是规矩上出了问题。网络平台入驻者找工信部还是应该找谁人申诉?是否有网络管理委员会?并表示网络平台入驻者遭遇不公,上诉胜诉几率非常小的原因,也是规矩机制不完整的体现。

澳门大学社会科学院博士刘晨表示,现代网络监管主要采取的是先人工进行自动抓取,对信息的内容进行审核,这会出现两个结果,一个是百分之百的安全,一个是百分之百的不安全,而在二者之间的,通常对不确定的内容,采取人工审核。

刘晨继续说道,通常,在后台还会建立黑名单制度和实名制,以让发布者对其发布在网络平台的内容进行自我责任制。当然,也会有误伤的可能,服务商会提供一些申辩的机会,但是往往成本过高,周期过长,或者服务商找各种理由来拖拉,而不予解决。

因此网络平台管理者在对服务商作出处罚前,要告诉服务商对其处罚的根据是什么,应该说清楚,而不是采取权力任性的方式去处理。让多方来共同举证,让权威来进行审评,才是正确的做法。

刘晨还表示,平台入住者和管理者的关系是,前者利用后者搭建的平台来进行内容发布,销售产品等(例如淘宝),而后者所应该做的是对前者进行服务大于管理。

首先,管理者自然会有一定的管理条例,如果入住者违规,就需要公平的进行严格处理。其次,管理者应该清楚,入住者的权利是什么?应该尊重和服务于入住者,让权利和义务对等。第三,管理者与入住者的相互博弈,应该有一个专业化和权威化的第三方来进行评判。

“总而言之,网络平台管理者与入驻者的本应该是合作共赢,但是现在往往演变为了后者服从于前者,我倒是觉得他们之间的关系现在颠倒了,这是尤其需要注意的。”刘晨说道。