儋州杨黎明 儋州文明公交需要大家“齐步走”

据《今日儋州》消息  城市公交车是市民重要的出行工具之一,是一道流动的风景,也是城市流动的文明窗口,公交服务的文明程度,是城市文明指数的重要指标,反映出城市的文明程度。打造文明公交,需要政府部门加强监管,需要公交企业有“作为”,更需要广大市民积极参与,需要全社会共同努力。 

创建文明公交  企业要作为 

        “儿子,你过来接我吧!公交车都等了半个小时了还是没来。”4月22日上午,在太阳底下等公交车半个小时后,急着办事的林女士忍不住只好打儿子手机叫儿子过来接自己。

         “不是十几分钟就有一趟公交车吗,我都等了半小时,公交车的身影迟迟没有见到!

”林女士“抱怨”道。         事后林女士儿子给公交公司打电话询问缘由,“有一辆公交车在路上抛锚了,另一辆公交车拖车去了。

”公交公司这样回答林女士的儿子。         市民乘坐公交车,希望公交车车厢干净整治,准时到站、按站上落客、到站报站;作为公交企业,希望通过优质服务,为乘客提供安全、舒适、便捷的乘车环境,希望乘客爱护车上设施,不随地吐痰。

但是,公交车不准时到站,拒载老人、孕妇,招手停、不关车门,在车上随地吐痰等不文明行为随处可见,极大地影响了儋州公交的形象,也在一程度上损坏了儋州城市的形象。

         “要创建标准、文明、和谐公交,对公交企业来说,一方面要求我们要制定完善规章制度,规范完善服务标准;另一方面,要教育引导司乘人员提高素质, 提升服务质量和服务水平;再者,要自觉接受市民的监督和舆论监督。

”谈及如何创建文明公交时,海汽城乡客运公交有限公司副经理刘光雄说。         据刘光雄介绍,为了给乘客提供一流的服务,公司除做好上述三方面的工作外,还规定司乘人员有违反公司规章制度,乘客举报查证属实的,公司将对违规人员处予脱岗培训、停班以及适当的经济处罚等措施。

“我们将不断提高公交车驾驶员队伍的素质,让他们成为传播文明的使者。

”刘光雄说。         作为一家民营公交企业,市公共汽车服务公司又是如何看待文明公交呢?“除了要求公交车驾驶员遵守公司的规章制度外,公司每个月还在全体公交车驾驶员当中开展文明服务大讨论活动,对出现不文明行为的驾驶员进行处罚的同时,还开展不文明行为大讨论活动,引导教育驾驶员提升服务水平和服务质量。

”市公共汽车服务公司副经理孙永彬在接受采访时说。         “我们想将天津公交的‘DNA’植入儋州,推动本地公交服务质量提档升级。

”今年1月19日,在聆听天津公交集团8路车队党支部副书记张建生给市文旅公交巴士服务有限公司司机上课后,市文化旅游公交巴士服务有限公司董事长兼总经理杨黎明对张建生说。

         市文旅公交巴士服务有限公司是我市今年组建的国有企业。

为了打造儋州公交品牌,该公司邀请天津公交集团服务质量处处长、“全国劳动模范”范霞,集团5路车队驾驶员、“全国巾帼标兵”张美玲等来儋与儋州公交司机交流互动、传经送宝。         “我们就是要用完备优良的设施、细致入微的服务乘客,让市民乘坐放心、舒心,决不让乘客坐颠簸车、坐受气车……”市文化旅游产业发展有限公司董事长刘阳在接受记者采访时说。

         据刘阳介绍,为了抓好服务,公司实行“星级”管理,把行车安全、乘客满意度、节能环保、营收效益四个“因子”与驾驶员薪酬挂钩,不刻意追求经营利润,而是突出服务第一、安全第一,凸显企业的公益性。

另外,公司在服务方面还推出自己的“创意”,如在原有GPS语音自动报站系统方面增加方言报站,方便听不懂普通话的市民乘坐;规定空调开启时段和温度设置,在车厢内“布置”东坡诗词,打造车厢文化…… 

创建文明公交  政府部门要监管 

        “城市公交车是城市‘流动的窗口’,代表着城市的形象。我们要求公交公司要做到:公交车车站牌完好;用字、注音规范;车况良好、设施齐全,标志清晰、准确;车身内外保持清洁;准点发车,无违章驾驶、无拒载等现象;车辆停靠安全规范,司乘人员按规定佩戴、放置服务证件……驾驶员仪表整洁,用语文明,行车时要系安全带,不打手机、不吸烟、不吃零食……”市交通运输局局长张海波在谈及创建文明公交时说。

         张海波表示,今后,市交通运输局将以营造和谐有序公共交通环境为主线,加大监管和整改力度,充分发挥舆论的宣传、引导和监督作用,营造政府主管部门、公交企业、从业人员、新闻媒体和广大乘客共建和谐有序公交环境的浓厚氛围,实现公共交通环境组成要素的整体提升。

其次,充分发挥网络、《今日儋州》等媒体的作用,向社会公开征集创建文明公交的金点子,引导全社会共同参与到创建文明公交的活动中来。