【聚成董事长陈永亮简介】图文:聚成资讯集团总裁陈永亮发表演讲
新浪财经讯 由《创业家》杂志社主办的2009年创业家年会于11月22-23日在北京香格里拉饭店隆重举行。此次创业家年会的主题为“一亿中流:大地商业之路”。新浪财经作为独家门户网站支持对会议进行视频直播。图为聚成资讯集团总裁陈永亮做《道本管理》的演讲。
以下为其演讲实录:
陈永亮:各位领导,女士们、先生们,大家下午好!
我叫陈永亮,很荣幸今天在这个地方和大家一起来分享一个比天还大的课题,主要和大家做一个探讨。
其实我知道,要讲这个课题的人,实际上不应该是我,但是因为我是聚成资讯集团华商书院一期的学员、毕业生,而华商书院研究的方向就是在这个方向,所以我以华商书院一期毕业生的身份和大家做一个探讨。
其实自己没有什么道行,但是来分享道德观念。有一句话叫“德为德渡先渡他人,菩萨发其力,自觉他者 ”,我们要等到一个人成佛的话,可能他已经死了还没有成佛,虽然没有得到,但是我们还是一起和大家探讨传道,因为我们的公司和前面所有的嘉宾不一样,我们是培训的,所以我们除了做管理之外,还有一个身份是在台上那一刻,作为暂时的一个老师。
古人讲的好“师者所以传道授业解惑也”,所以传道是放在第一位,但是到底什么是道呢?这个问题已经讨论了几千年,讨论不清楚,我也讲不清楚,因为老子写《道德经》,他都进不清楚,他说重要之门玄之又玄,所以他说无名天地之始,有名天地之母。
到达成功彼岸的路,就称为道,关键是我们走向了正道还是邪道,我们是走上了康庄大道,还是羊肠小道。所以,在我的理解里面,我就把它定位成我们的企业、我们的人生,走向成功的那条路,我们把它称之为道。
所以,今天和大家一起探讨的,其中有好多问题,欢迎大家后面我们一起来进行一个研究、讨论。
第一,我认为小利润是干出来的,大利润是想出来的。小老板是干出来的,大老板是悟出来的。有人说大企业家是天生的,我比较赞同这句话。其实天生里面,天生的那颗心,那个悟字是一个心一个我,就是我的心。所以道是没有办法说得出来的,只是一个感悟、体会、体验或者是自己的总结。
我想心禅宗里面有一个公案,说有一个秀才跑到寺庙里面去求道,求解脱、求放下,在路上的时候,他看到一头牛被绑在一棵树上,他就特别想吃旁边的那些庄稼,结果那个牛因为鼻子被套住了,所以围着那个树转来转去,就是吃不到。
他看了很有感悟,说这个有意思,于是他到了寺庙的时候,他见到了高僧,他说既然你是得道高僧,我问你一句话,请问什么团团转?他心想你什么都没有看到,我看你怎么回答。结果,没有想到高僧随口就回答了,只因绳未断。
这个秀才觉得很惊讶,难道你有千里眼?你怎么知道是因为绳子没有断呢?和尚笑了,很简单,你看到的是事情,我看到的是道理。如果我们看到的只是事情,叫做一事通一事,假设我们弄明白那个道理,叫做一理通百事。所以,它是完全不一样的。所以,今天在我们的红尘当中,在我们的商界里面,我们再提出一个概念,请看我们的PPT上面。
先看一个双袋子理论。我认为 ,大利润背后有大思想,也就是说,一袋子钱背后一定是有一袋子的思想。一个百万富翁,他背后有百万级的思想,一个亿万富翁,他的背后一定是亿万级的思想。所以,一袋子钱,我们不能只看到那个富豪赚的1袋子钱,它的背后是有思想的。
我以前在工厂的时候,我去过吴总的企业,我当年在工厂的时候,我常常听到有工人说,我们的老板运气好,赚了很多钱,他说看到我们老板的样子,我都想爆打他一顿,人没有我高、知识没有我过,甚至没有我勤奋,他居然可以赚到那么多钱。
这叫做红尘中人,常常只看到了表面的现象,他又投资成功了,他买房子又赚钱了,这就是现象。而背后,它一定是有思想在支撑,我们把它叫做两袋子理论,一袋子钱,背后有一袋子思想。
那一袋子钱,各位老总在做企业的过程中,我们发现小老板叫做累得要死,大老板闲得要命。所以,那个闲我们叫做无为,而哲学和科学,就来自于闲暇,并不是来自于忙碌,这不是我发明的,这是亚里士多德发布的。我们经常听课的嘉宾常常会听到一句话,小企业企业家管,而大企业是思想家、哲学家管。
所以,什么是专家?专家就是看你们都不行,你们都没有我厉害,这就叫专家。什么是领导?领导就是看你们都比我行,所以你们必须干活,我就没事干,这就叫领导。所以,让我们真正可以看到无为的,一大袋子钱的人,又可以很轻闲,这叫做成功的企业家。有人说成功是什么?有人说是目标的达成,成功是我们做喜欢做的事,而且还有人给我们钱,那就叫成功。
然后,我们看做自己喜欢做的事,或者是根本不做事,我们叫做无为。当然,我们说不做事是指具体的指,手脚上的事。
我们看到大老板都是无为,小老板才是有为,无为要具备一个前提。所以,我们说在一个企业老总,老板要无为,需要做一件事情,就是建立他的体系,只有体系成熟了,才可以真正实现无为。
体系对于我们企业来讲,大家要留意,今天时代的发展,体系分为两大,内部体系、外部体系。内部体系是内循环,而外部体系是外循环。比如说我们做一个培训体系,我们的研发体系该怎么建立?是我们自己完全研发,还是天下专家为我所用?我们看华为,去年拿到的专利是全世界第一民,但是任正非并不高兴,他说只能说明一样东西,我们太过专注,自我研发,而放弃了社会上现成的研发机构和研发成果,所以,我研发只能是一部分,而在外面购买现成的研发成果和专利,应该占到很大的一个比例,甚至超过了50%,但是今天远远低于50%。
他认为我们自己研发不是不好,而是速度太慢,因此他都认为他们没有完全把外部体系建立好。比如说我们做一个培训企业,我们的研发该怎么做?研发一个课程很麻烦,要找研发人才也是很麻烦的,所以社会资源委我们所用,那就外部体系。
我今天在现场坐了一会,听到一位嘉宾的演讲,把自己不擅长的全部发包出去,这就是外部体系。因为市场的发展、企业的发展已经经历了四个阶段,我们叫做坏男人理论。什么意思呢?企业的第一个阶段是什么阶段?就是当年的计划经济,行政关系,到了第二个,当我们80年代开始创业,它叫做产权关系,到了第三个阶段,今天基本上进入了第三个阶段叫做契约关系,第四个阶段叫做市场关系,应该说我们完全没有进入市场关系。
为什么是坏男人理论呢?什么叫做行政关系?就是老板和秘书的关系,什么是产权关系?就是老板和他太太的关系。什么叫做契约关系呢?就是他跟他情人的关系。什么叫做市场关系呢?就是小姐跟他的关系。
木桶理论说装多少水,取决于最短的那块木板,但是今天已经过时了,因此今天新的木桶理论出来,短板直接不要了,把它发包给擅长的企业,我们只经营自己的长板。如果我们要经营自己的最特长,短板都发包出去,找相应的厂家和相应的公司来运作,这就叫做外部体系。
所以,这个时候的社会分工越来越细,模块的供应商越来越多,然后模块供应商出现的时候,而我们企业要想做大做强,很显然我们不像是做模块的供应商,我们想办法要做成系统的集成商。当然,最高级别是规则的制定商。
它的体系来源是观念,就是我们简称为道,但是观念不光是道。所以,它来自于我们观念的突破。
给大家分享几个关于观念、思想,或者我们笼统地叫做道。
第一个道,不争。道德经里面讲,妇婴不争天下莫与能争,一个人到了像婴儿一样不争的时候,天下莫与人能争,婴儿的能量力量是最大的,一个婴儿的手上有一个馒头,假设我们饿了,他也饿了,很显然是婴儿争,我们不可能跟婴儿争。
大家多说刘松琳是大公无私的人,错,他是一个大公自私的,正是因为他的大公,所以他是天下最私的人。当年他们投资这个企业,我们一分钱没有出,有拿了公司大股份,他们俩兄弟加起来股份超过他,一般人哪有做到的?他说他们拿了股份不分给我,我就当教了学费。
这较高声只说平常话。我一听说深圳出来一个产品叫做学习卡,划时代的产品,我一听这个产品,我有兴趣,但是我不懂性,我就到聚成去卧底。我去了几天还不知道老刘,就看到一个胖子拿着相机在这里晃,后来才知道是董事长。
我在那里待了一个月,我不是说当总裁或者是当股东,我真的想学一下,自己回广州开一家。结果待在那里走不掉了,过了1个月,我发现这个胖子特别有胸怀,特别谦卑。
各位知道,谦卑让人感到舒服,什么叫做贵、什么叫做富?富就是时间自由、财务自由、思想自由,有人说还叫做情感自由。贵是什么?就是尊重比自己弱的人,就叫做贵。他才22,我好歹30多了,阅历比他多,在学校待的时间比他长,当时他尊重得不得了。
你就是他们说的陈老师?对我特别尊重,我心想,算你小伙子有眼光,他还说请我给他做老师、做顾问,我心里想感觉不错。后来我才明白了,读了华商书院我明白了,虎行如兵,鹰立如水,地低为海,人低为王。
我想这个人不错,后来代过了十几天,我提了一个方案。我说老刘,你们看这家公司假设这样经营你们觉得怎么样?他们几个说不错,但是他说,这个东西谁来当总经理,我说你们考虑吧,反正我提了这个方案,爱怎么搞你们搞吧。后来他们关起门来单独商量了5分钟,说老陈你当执行总尽力怎么样?我心里想可以考虑,我当了总经理以后,万一我自己干,带走的人也比较多。我很坏的,现在我讲这个是在忏悔。
我当了总经理,我就构思一下当时的构思怎么弄、团队怎么搞,结果就开始大量招人,我当时提出一个理论,绝对不做培训界的张三丰,武功高强,带几个弟子,但是他们最后都自立门户了,要学朱元璋的集团军。所以,他们很信任我,他们让我搬进办公室,结果1、2个月下来业绩不错,他们说要关门讨论,然后说老陈给你股份你要不要,我心里想,你说我要不要,我就冲这个来的。
我自己想应该回广州自己搞,但是发现老师的名单、电话号码还没有找到,然后准备过了年再弄,过了年又回来,过了1个月准备都畅通了。他们又关起门来讨论,后来打开门说准备把你的股份加大,你愿不愿意?我后来勉强接受了。
然后他们给了我多少股份呢?跟原始股东差不多了,我想这几个家伙,胸怀真大,幸好没跟他们搞竞争,如果搞竞争看来不是好惹的。后来我心里踏实了,我们老刘这时候说话了,他说老陈,你满不满意?我说满意,我真的没有想到你们会给我这么多股份,真的满意。
老刘再说,如果不满意你就要说出来,要不然就没有意思了。23岁说这句话的时候,这句叫做精彩。我说真的满意了,还讲了一大堆好话,他说既然满意了,我再送你2%。这一招出来之后,我们旁边几个董事全部吓傻了,之所以他当董事长,之所以他二十几岁,我们拜在他的皮鞋下面。
这么多年我在公司当总裁,大股份是胶水,把我粘上去了,再2%是螺丝钉,哪里还能动?我06年的时候觉得干得不好,业绩还是可以,但是有些事处理得不好,所以我辞职了,创造了华商书院。
到去年又讨论说,总裁要竞争一下,我发现是我能力不足,但是我们董事长谁如果想把董事长给搞下来,他只要有这个念头,那叫罪大恶极。在我们公司,他就处于这种状态,我一天到处去讲课,或者说跑到分公司这里走动、那里走动,他们说你讲课很好玩,我们公司的员工很喜欢你。
但是,后来我到了北京才知道,老刘才是高人,他是什么高人呢?这叫太上不知有之,有人问董事长你回来干吗?他说我的公司不能回来吗?人家说没有什么事,你回来干吗?他说不好意思,我很快就走。
我认为这就是道,他不但不争,还要往后面退,所以这是李嘉诚的法则。李嘉诚说如果占10%的股份可以,那么占11%也有可能,于是我就占9%,这就叫发财。
什么叫做发财?就是把财发出去就叫发财。无为到体系,体系来自于道。第一个是不争,第二个是虚,小老板务实、大老板务实,像刘总他们讲课20分钟,给我安排了1个小时,我明白了,他们都是大老板,他们都是务虚,20分钟把他们最精华的点出来,我们已经可以了。
昨天刘总也讲了企业文化的建立,也是务虚的内容。比如说孙正义,21岁大学毕业他就开公司,然后他招聘,只来了2个员工。结果他站在箱子上面喊口号,我要成为亚洲首富,第二天都认为老板疯掉了。最要命的不是这句话,他讲了后面的两句,我们的实行是为人民谋福利,我们企业的愿景是要进入高科技领域,改变规则。这都是务虚的典型代表,太多了。
所以,其实很简单,有形之剑最多育三种人,无形之剑才可能育天下。小老板都是吃硬饭的,大老板都是吃“软”饭的,大老板是把软的做的比硬的还硬,这就是到老板。所以,我们说柔,小孩的身体很柔,生命力很旺盛,但是老人的身体很硬,但是他即将去世。
小老办事干、能力、体力、务实,大老板选择、放弃、智慧、务虚。大老板最厉害的是放弃,比尔·盖茨最厉害的不是他选择了做IT行业,而他选择了做IT其他的都不做。茶几大老板就厉害了,他就拼身体,为什么超级大老板拼身体呢?因为智慧到了一定的层面,所以最后比赛的是谁?60岁的、70岁的还活着,80岁的还在干活。
所以,为什么说老板身体重要就在于这里。这样的才是超级大老板,所以王永庆89岁才退休,李嘉诚了80多岁了还在工作。我们到了60岁了身体就没有精力了,所以这是后代超越前代,如果我们身体好,后代很难超过前代。
小老板举重若重、举轻若重,大老板是举重若轻,举轻若无,超级大老板是举无若有,举重若无。这就是趋势,他看到了潮流、看到了未来,他看到了三步以后、五步以后。举重若无,有的财务已经很大了,名利他都不当一回事。
小老板看见看得见的,产品品质没做好,员工迟到了,这是小老板看到的。大老板看见看不见的东西,下一步的方向。超级大老板看不见看见的东西,财富出现了他没有看见了,这就是看不见看到的,这才是最厉害的高手。这是禅宗里面讲的第一个阶段,看山是山,看水是水,第二个阶段看山不是山,看水不是水,第三个阶段看山只是山,看水只是水。
这个是柳总,1988年提出,我们要世界500强,那时候很多人送他“不可理解”四个字,我们怎么可能成为世界500强?结果去年就成了,去年排到了499位,刚好20年,这成为了现实。但是,当初他提出,我去了联想总部,他们墙上写的标语“以产业报国为己任”,如果哪个民营企业写出这种东西,人家会笑你,你还产业报国为己人,但是我们柳总不是普通人,他是大领袖,所以当年就提出来了,这些看起来都好虚,但是可以产生无限的力量。
所以,他们不是做大了才提出来的,而是提出来之后慢慢做大的。
张瑞敏提什么呢?他当海尔的董事长兼CEO,他为什么当了厂长?不是因为他特别会管理,那个厂一连打走了6个厂长,说你个子这么高大,应该不敢打你。他制定了三大规定,第一不准打厂长,第二不准随地大小便,第三条不准抢公司的东西。
我们在座的企业应该比他们当初的基础好的多,在座的没有一个是一年被打六次,或者是员工总抢公司的东西,但是为什么起来了?有人说是激励,激励是很重要的一个环节,但重要的是什么?那就是他把这些虚的先弄出来了,这就叫做虚者实也,虚实相生。他提出了实力,敬业报国。在80年代一个国有单位,他说我们敬业报国,你不敬业换言之就是不想报效祖国。
所以,成功者都是幻想家,大成功者基本上接近疯癫。因为他们想的事,基本上我们无法想象。其实提出的愿景是为了占领物质制高点,提出的使命是为了建设精神主体。我们自己小小的公司,我们也把这个弄起来,我们也想做强做大,我们也想百年基业,所以我们也向成功的企业学习。
我们要成为世界一流的管理咨询培训公司,成为世界一流的服务品牌。我们的使命是帮助企业成长,富强我的祖国,为世界和谐发展而努力奋斗。有人说你们屁点大的公司,还要帮助祖国富强,一周年的时候我们公司这样写“帮助企业成长,富强我的祖国,为中华民族伟大复兴而奋斗终身”,当时我们一宣布的时候,现场我们有些朋友牙齿都笑出来了。
只说一句“无脸无皮,所向无敌”,当一个蚂蚁爬过了一堆牛粪,他也会唱“压拉索,这就是青藏高原”。
所以地我们站的高度一定要高,只要1万米以上的高空没有障碍,因为珠穆朗玛峰才8848米,所以我们的高度站不上去,我们的飞机一下来,就可以看到这里是山,那里是建筑物,这边是风,那边是雨。所以,企业同样的道理,企业家同样的道理,我们站上这样的高度,哪里还有什么障碍?
我们看一下这个道在哪个位置,首先是势及第二个是道,我们叫做明道取势。第三个叫做法,第四个术,第五个是器。器是工具、流水线、厂房。抗美援朝美国人输在哪里?是输在武器吗?术是战术,我们企业的战术是我们员工的核心能力、我们的水平。
发是企业的机制、规则,比如说企业激励机制做得非常好,员工就很有干劲,激励机制不好没有干劲,我们叫做法。但是,更高层面是什么?道和势。道是思想,道是无形的。比如说文化,我们也可以把它归纳进去,它是无形的。
法这个激励机制,如果做得很好,最多让员工卖力的干活,但是如果思想,甚至信仰出来,员工就不是卖力的问题了,他会变成卖命。最后一个是势,作为一个厉害的老板,他不但是明道,优术,更重要的他是取势的人。
就是造势、借势,黄光裕的国美,经常搞直降500元、直降1000元造势,下午4点就结束,老百姓拼命跑。所以,他不但造势、用势,而且他让别人帮他造势,他自己还不出钱,那是最高水平。中者是借势,就是对接潮流。
比如说在6年前,刘松琳投资教育培训,我认为他是借了势,也不是说他那么厉害,他也赶上了历史机遇。赶上机遇的时候,这叫把握了势,不是说台风起时猪也飞翔。就是在法和术之间画一条线,西医和中医的区别在哪里?西医的术和器很厉害,中医是在道。
西方的管理重大的是在术、器,而我们国家重在道。所以,为什么这么多年国学会复兴,国学会特别热呢?因为它研究的是道字。因为它是我们中国人自己的东西,而中国人自己的团队的疑难杂症,需要中医来处理,需要和中国的文化结合。
在员工的心目当中,员工对于老板是有定义的,老板有两种,一种叫做君子,一种叫做小人。在西方可能不会有这种想法,但是东方是这样的。那么什么是君子呢?我们研究中国文化就明白了,君子就是君王的儿子,就是皇帝的儿子。皇帝的儿子应该怎么做人呢?他后面要治国的,所以他怎么做人呢?
其实做一个企业,无外乎是把握这五步,最厉害的是借势的人,或者是造势的人,赶上把握机遇的人,有可能企业内部乱糟糟的,没有什么管理,但是他赚了很多钱。当然,仅仅靠这个是不够的,假设到了第二步,他明道,他这家公司组织的成立,他是为了帮助员工实现梦想、帮助客户解决问题,这家企业就算一条道上的。
假如他只是为了我自己公司成为亿万富豪、自己公司上市、我为了出名,很显然出事了,每个人都不信跟你干了。你想成为亿万富翁,难道我不想吗?你想出名我不想吗?所以,没有人跟着你干。我就想帮你实现梦想,那是两条不同的道,看他要明哪条道。
所以,后面定的机制,做老板不是干所有的事,95%的事公司没有干好,他不用放在心上,他只抓5%的事,最重要的机制的建立,机制的建立就是体系的建立。所以,吸纳人才的机制有吗?怎么样培养人才机制有吗?怎么样分钱的机制有吗?
管理的最高境界是什么?管理的最高境界很显然是不管理,赚钱的最高境界是什么?以前是贬义的,现在是褒义的,赚钱的最高境界是不劳而获。地震之前,有人邀请我去打牌,我说在这样的环境下打牌不错,到了别墅的附近,大概找了30、40分钟还找不到,我说是不是你的别墅,他说真是我的别墅。
我说为什么你找不到,他说主要是买的时候来过,后来再也没有来过。你发现很多的有钱人,他们买了5套别墅,能睡吗?不能睡,除非五马分尸。大部分买别墅的人,都睡酒店,到处出差忙。
别墅谁住呢?保姆。保姆是世界上住最好房子的人,他们早晨起来,甚至有一点高雅,还打打太极,地拖一下,稍微煮一点早餐自己品味。老板吃完了早餐之后买买菜、看看电视,老板忙得要死。很显然,那就是没有道,真正没有到最高境界。
什么高度领袖?领袖就是生前统帅我们,死了还统帅我们。什么叫做大老板,大老板就是生前赚了很多钱,死了还在赚钱,他在不断地赚。
何为老板?何为大老板?以前说老是板着脸,过时了,老板就是老是拍板的人。他不做事,他只是拍板的,那就叫老板。如果还在具体做事的,那叫做职业经理人。所以,何为大老板,生前赚很多钱,死了也赚很多钱的叫做大老板。
第二个是体系。高速公路理论,大家发现高速公路真的很有意思,车子在上面开,没有人管我们。下去的时候交一点钱,后来说把钱搞到邮费里面去,上下高速公路完全没有阻拦了,这个很好。速度又快、又安全、又节省时间,塞车的机率又相对比较小。假设企业建设了很多条的高速公路,比如说营销高速公路、克服高速公路、研发高速公路、生产高速公路,老板就变成了不劳而获、无所事事。无所事事是非常褒义的,是对于老板的嘉奖。
我讲一个案例。个那天有一个人问我,他说聚成差不多快4000人了,陈总你一个月在公司参与多少管理?我一个月在公司大概是3天到5天的时间,其他的时间都在全国各地。在全国各地干什么呢?主要是讲课,做我喜欢做的事。
以前刘总说,你累吗?我说不累,为什么不累?因为比较喜欢。打篮球为什么不累?因为喜欢,谈恋爱谈通宵为什么不累?因为喜欢。只要喜欢就不累。但是现在年纪大了,课就不怎么讲了,就安安心心地安度晚年,就是安安心心做总裁。
我想起来明年我不怎么讲课,我就兴奋,我觉得我终于到深圳不叫出差,叫做回家了。我现在到深圳就叫出差,因为我家虽然在深圳,但是感觉像出差,因为在深圳没有待多久。其实我在全国各地讲课,不是做管理,做管理是5天的时间。
换言之,我们聚成这家小小公司,虽然还很乱,但是在有一些方面有了相对的体系,我作为一个公才只参与公司事情3、5天而已。我这次出来已经1个多月没有回公司了,关于公司的时接了4个电话,关于公司管理方面的世亲,其他是批财务。
第二个是管道理论,我们知道一个和尚挑水吃、两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃。但是现在这个时代,我们可以看到奖励机制,挑水奖励10元,不跳水扣15元。市场经济时代都不跳水,三个和尚化缘,然后把钱凑起来建管道,买了一台机器回来接到山顶,然后把水直接抽上来,所以和尚不跳水了,可以过得很舒服,所以做老板的也要建管道,这就是体系。
第三个是无边界理论。产品无边界、企业无边界,企业的无边界,就是要外部体系,产品无边界,等于一个手机、大哥大,想当年80年代末期,有钱人拿了大哥大,那是威风。1000万的事,不用跟我说,秘书说就可以了。然后他早上起来拿着大哥大锻炼身体,后来我们发现那个东西被淘汰了,我们现在的手机除了打电话,还可以发短信,还可以照相,还可以手机银行、手机炒股票。
所以,产品做到无边界。企业也可以做到无边界,比如说银行,银行原来是存钱、取钱,但是现在的银行好多功能,可以帮你炒股票,可以帮你买保险,可以帮你买房、买车。所以,我们的企业是不是考虑在这些方面建立体系呢?是不是总干一件事呢?
所以,有人说那不是变得多元化了吗?不一定,多元化并不是说不行,要想多元,要想做多,首先做专。把你在的一个小领域做好,所以我们做企业先做减法,把我们其他不行的发包出去,该别人做的别人做,我们自己做自己最擅长的,把它做到极致,持续做3年、5年、10年,做自己最喜欢、最擅长的做3年、5年、10年,这个就叫企业的竞争力。
什么叫做核心竞争力?第一个是别人做不到,第二个是你做到别人模仿不了,或者是自己能复制,别人不能复制的叫做核心竞争力。还有一个是在某一个领域持续做下去,叫做专家,那也叫核心竞争力。所以,把这边做专了,再把那边做专了,黄光裕把家电做专业了再做房地产,07年30亿的资金都在那里,都是他厂商的,这边有资金,这边需要资金,但是做零售利润低,做房地产利润高。
他把这边做专了,他就开始考虑跨界。所以,我们做老板我们要把四面推倒,把思维打开,产品可以无边界,企业也可以无边界。其实,这些也是属于体系,这是外部体系和内部体系的区别。管道理论是属于内部体系,而刚才讲的是外部体系。
无为而治,所以有了体系我们就可以无为而治了。刚才关于体系,最后刘松琳同志,因为我对其他的企业也了解,但是我觉得讲自己会更加熟悉刘松琳基本上来讲,在聚成的管理,是不参与管理,他只考虑大事,经营上的事,他主要是考虑把事做对,我只考虑把事做好。
他只考虑公司的经营问题,经营是大事,管理是小事,因为管理可以错,经营不能错。经营一旦错、方向错,彻底死亡,企业就出问题了,直接是铁达尼号撞了冰山。如果这个音响不响了,椅子坏了,船照样跑。所以,在董事长的带领下,我们建立了一些小小的机制。
第一个,报酬比例。比如说我们全国几十家,刘松琳为什么可以不管?因为我们已经确定了分公司的总经理,你的收入跟分公司的利润挂钩,我们确立好这个理念。比如说你月利润30万以上拿多少,30万以下到20万又拿多少。
第二,确定人事权。哪个级别以上的干部说得算,哪个级别必须总部副总裁签名,哪一个必须总裁签名。
第三个是财务权,多少钱以内你说得算。
第四个是1/2产品权,公司有公司的产品,有一些你们可以自己作主,我们总部只统一一半的产品,期利的1/2。当分公司的总经理,假设他们已经成长到一定水平的时候,这个东西就不是1/2了,全部产品权有可能送给他们,让他们自由发挥。
第五是1/3的管理模式,早会必须开,每个月的大会必须开,你必须做,而且基本上要按公司的套路做,你不能做大幅度的60%以上的修改,这是要强调的。所以,其他的你自由发挥。研讨会和销售模式都是公司统一的,你不能轻易改,你可以改良、改善,但是你不能轻易放弃。
第六是文化,这是统一的。比如说服装、形象、理念、口号,每天早上喊的口号,全国都是一样的。问号的方式,聚成好,Yes。他们都习惯了,聚成好、是的,聚成好、是的。如果反过来叫做聚成倒,Yes,那就完了。而且不断地输入、反复宣传。
文化是什么?文化就是一个车轮里面中间的东西,叫做车轴。这个车轴强不强悍,决定这个车子跑不跑得远,这个车子结不结实。企业文化强不强,决定这个企业走得久不久。而个性是什么?这叫做管理艺术,个性就是车辙,是自行车的条,那个越长,跑得越快。
所以,文化是保障公司跑得久,个性是保障公司跑得快,所以为什么1/2、1/3管理,就是要让大家跑得快。比如说计划经济时代,我们的文化很统一,全部是蓝色衣服,全国人的发型都差不多,一说干什么去,除四害,第二天早上8点就拿着盆子敲,麻雀就在上面飞,不能落,最后累死了。
现在的80后、90后,我们把他们的个性抹煞了,比杀他还艰难。所以,我们要鼓励他个性张扬。要鼓励他创新、管理,我们只有1/3的掌握一其他的你们创新,产品也是敢于创新,这是一个创新的时代。
第七个是客户满意度,这是客户要把关,如果把我们分公司配套厂家,很显然叫做非核心业务全部外包,核心业务部分外包。我们很多的员工都说,我们4000人,说起来很骄傲,但是我们觉得很惭愧,4000人才做那么一点工作,所以厉害的公司是什么?人很少,但是规模很大、网络很大。
这就明白了,IBM公司为什么要把那些产品都卖了?他在缩小规模、做大网络、做强核心能力,这是他们的方向。所以,客户满意度,这是一家公司的生死线。
聚成第一个5年我们提出的口号是打天下全部布局,还有一个最重要的职责,叫做布局。迅速占领全国制高点,所以公司发展的速度很快,极不规范。公司有很多这样、那样的问题,所以我们也看在眼里,也担心、也急在心上。但是,我们也知道急不来。
第二个5年提出了治理天下,开始认认真真地抓公司建设,包括了客户满意度,包括了与社会各界朋友的合作。所以,这是公司的客户满意度,或者是忠诚度,那将是一家公司最有生命力的东西,所以这一个5年是公司的重中之重。
而且,对于分公司来讲,我们不会轻易授权。总部将有这样的监督部门,直接来开始对全国的客户进行一个联络。当然,甚至有可能我们这个也是会找到合作很专业的客户服务公司,或者是包括了市场调查公司,邀请他们给我们市场客户调查需求。需求调查、客户满意度调查,我们有针对性地对客户进行服务。这是公司战略级别的,所以是核心。
第三个是如何上高速。上高速公路要看目标,要有一个条件,你的车子至少要80码,四个轮子才可以上去,两个或者三个不能上去。你如何能指导这个公司,路标就是你要制定一个体系。而且,你要考核后合格过关,才可以出任这个岗位。
如何下高速很简单,对于公司来说有电网,你达不到什么情况,哪些情况列出来,比如说贪污你必须下岗。比如说你连续2个月在公司里面排名倒数前三名,你要降半职,如果说第四个月你还是倒数前三名,全部降下来。怎么样可以升下去,把这个制定出来就好了。
