京剧三家店 温州出入境管理局创新服务打造“三家店”

从“警侨在线”工作受到各方“点赞”,到出入境接待大厅整体搬迁至市民中心,再到申办出入境证件7个工作日内办结等新服务举措不断出台,今年以来,温州市公安局出入境管理局的成绩单可谓十分漂亮。在按照市局提出的“创新工作亮点、打造服务样板”的要求下,该局坚持服务和管理齐头并进,创新打造的“三家店”理念已被省厅采纳并列入年度工作载体,将在全省范围内复制推广。

打造智能办事“旗舰店”

为“走出去”提供优质服务为“引进来”释放便捷红利

近年来,随着越来越多的国家对中国实行免签政策,本地居民出国旅游也随之增加,而出国前办理通行证就成了必不可少的项目之一。针对这一情况,我市市县两级出入境窗口严格执行国家移民管理局“只跑一次”制度,打造全省乃至全国领先的品牌窗口,其中位于市民中心的办事窗口已实现了各警种全事项入驻、集成化服务的综合办事窗口,并开通了“智能警局”区域,让老百姓体验到了在“旗舰店”内才能享受的优质服务。

“现在办护照真是方便,没想到国庆前的高峰期也只用花十几分钟就能办完。”这是市民李先生在国庆假期前办完护照后的直接感受。据了解,李先生在来窗口之前就已经在微信小程序(温警在线)上查好所需材料,并预约了时间,据李先生测算,从来到窗口到办证结束,他只花了15分钟。

据悉,市局本级窗口除了细化优化服务标准外,还敢于走新路、出实招,推出了预约办证、延时服务、提前15分钟开门、周六正常办公等系列人性化、精细化便民服务。今年8月底国家移民管理局出台22条改进服务管理的新举措,将于明年一季度之前分期分批实施,我市出入境管理局第一时间响应,于9月1日便开始实施内地居民可在全国范围内异地申请换(补)发出入境证件、申办出入境证件7个工作日内办结等5项便利措施。

除了为老百姓“走出去”提供便利外,出入境管理局还主动围绕温州经济社会发展需要,“引进来”一批外籍高端人才。今年6月份,3名外籍华人在我市取得了永久居留资格,成为了国家移民管理局挂牌以来首次集中高效审批批准的1881名符合条件的外籍人士。

市公安局出入境管理局局长黄锦化介绍,外国人永久居留制度作为面向全球引才引智的重要制度安排,这些年为温州吸引到不少高端外籍人才。2007年至2017年的10年间,有43名外籍人士在温取得在华永久居留资格,其中有6人属于国家“千人计划”之列的高级人才。

打造亲民营商“便利店”

服务24小时不打烊重推6大营商礼包

真正的便利,是将服务做到老百姓的“家门口”。

自从在全省首次推出24小时自助办证服务模式以来,市出入境管理局始终将方便群众摆在首要位置,自2016年4月7日市本级窗口24小时自助办证机投入使用以来,非工作时间办理港澳台团队旅游签注已达3131次,并形成全市12个服务点的规模效应,不仅方便了群众,也缓解了窗口压力。

上个月,洞头区公安分局大门派出所和永嘉县公安分局岩头派出所分别设立了出入境管理受理延伸点,当地居民不必离岛或是出山,就能在家门口享受到出入境服务,至此我市有条件的派出所和行政审批中心受理延伸点已达8个。

此外,根据我市“营商环境提升年”部署,该局推出了优化营商环境出入境6条服务举措,包括实施为我市境外招商引资外籍人员提供停(居)留便利政策、实施温商一年多次赴港商务签注便利政策、实行企业人员上午紧急办证“绿色通道”、实施为来温紧急商务等外国人提供机场口岸签证便利政策等,以实打实的便利服务助推“营商环境提升年”行动。

打造升级版“网上店”

助侨惠侨服务出大招引全国媒体关注

温州是全国著名侨乡,有68.84万温籍华侨华人分布在131个国家和地区。随着近年来华侨回国办理出入境、户籍等公安业务日益增多,不少侨胞回国办事存在来回跑、多次跑的窘境。

今年6月,温州出入境管理局依托市公安局“百万申请网上办”服务平台,探索建立了“警侨在线”升级版服务平台,海外侨胞通过手机登录平台,即可在联络员的引导下办理61项公安业务;对于须“线下办”事项,则利用在线视频确认身份,委托国内代理人线下完成手续办理;对非公安机关职责范畴事项则实行代为受理,及时流转至相关部门。

这一创新服务模式不仅将办事窗口“移到”了海外,还让华侨办事变得像“网上购物”一样方便,全力打造出“最多跑一次”改革海外版。

据统计,目前,该局已在五大洲8个国家的11个城市开通了20个联络点,共办理出入境、户籍等业务170余起,解答各类咨询3500余次。省市有关领导先后作批示肯定,并引来全国30多家媒体相继报道。