【首汽约车怎么样】三尺车厢 有首汽约车师傅最温暖的守护
有时候,乘客的一句感谢,也会让师傅特别感动,从而成为服务的动力。
一天,刘师傅接到一位女士的订单,要去敬老院接女士80多岁的父亲,出发前女士不放心,叮嘱了刘师傅很多注意事项。到敬老院后,刘师傅没有将车辆熄火,让暖风时刻保持着开启状态。刘师傅还亲自上楼搀扶大爷下楼,扶大爷上车坐好,出发时询问大爷车内温度、车速是否合适,无微不至的温暖服务让大爷特别满意,直夸刘师傅服务棒。
到达目的地后,女士见到父亲开心的状态,连声感谢刘师傅,说以后还想叫刘师傅的车。乘客的感谢和夸奖也让刘师傅特别感动。
刘师傅觉得,要成为一名优秀的专车驾驶员,最重要的是要真心热爱这个职业,自己乐在其中,才能去用心服务别人、帮助别人。平时爱看书、爱写诗的刘师傅,在微信朋友圈发了这样一首打油诗:“车净人和是黄金,三尺车厢伴温馨。
迎来送往都是客,恰似亲朋与嘉宾。接通电话道您好,首约司机笑迎宾。真情付出在路上,收获乘客一片心……”而这也是刘师傅从事出行工作14年,对工作的深刻感悟。他觉得与乘客的相逢是一种缘分,应该怀着感恩的心来服务好每一位乘客。
给服务用语“加戏”
刘师傅是个有想法的人,在服务中,他总是在琢磨,如何做才能让乘客的感受更好。首汽约车要求师傅们在接到订单联系乘客时说“您好,我是首约司机……”,而刘师傅在上午接单时,会说“上午好您嘞!我是首约司机”,中午则会改为“中午好您嘞……”
在晚上接到预约单的时候,刘师傅在联系乘客时,洪亮的声音就会调整到温柔模式,“这时候,乘客可能要睡觉了,声音轻一点会更好。”刘师傅说,好多乘客特别接受他这种打电话的方式,有乘客跟他说,一句“上午好您嘞”,拉近了司乘之间的距离,让人感觉特别的亲切,觉得师傅是真心在为他服务。
而当乘客下车时,如果停车的地方自己不方便下车,刘师傅就会对乘客说:“谢谢您嘞,您受累了,麻烦您自个开车门,我就不下车给您开门了,请带好您的随身物品。”最后,刘师傅还会加一句:“欢迎您下次再乘坐首汽约车。” 所有的“加戏”,都是刘师傅长期用心服务,摸索出来的服务经验。
为乘客带去多一分的温暖
从事出行服务工作十几年来,刘师傅服务过很多重大会议,他获得的荣誉证书摆满了整个书架:“北京市劳动模范”称号、首都(五一)劳动奖章……在十几年的职业生涯中,刘师傅最大感悟就是,想成为一名更优秀的职业驾驶员,除了安全接送乘客,还要为乘客带去多一分的温暖。
今年服务全国两会时,刘师傅接某人大代表团一位女乘客去医院,当时乘客上车后闷闷不乐,后来在交流时才知道,乘客检查出有患乳腺癌的可能,特别沮丧,想去医院复查。刘师傅赶紧开导乘客,“您面色很红润,头发也挺有光泽,真不像是患了这种大病。”刘师傅还讲述自己姨夫患癌时呈现的完全不同的身体状况,来让乘客宽心。
四天后,乘客又让刘师傅送她去医院取检查报告,刘师傅一直记得乘客走出医院的情景,“她像个小姑娘一样手舞足蹈,还在原地转了好几个圈,说‘谢谢你刘师傅,谢谢!我没有事,我什么事都没有,我太好了!’”两会结束后,乘客给刘师傅写了一封感谢信,专门送到刘师傅所在的交通保障组,并在党旗下与刘师傅合影留念。
“发鼓励的词,聊掏心的话,做正能量的事”是刘师傅平时言行的写照,这位首汽约车师傅可以说是真正对工作、对乘客注入了全部的热情。作为驾驶员,在每一天的迎来送往中,轰轰烈烈的大事很少,零零碎碎的小事很多,但是秉持着“真心为宾客”的精神,首汽约车的驾驶员群体从乘客角度出发,替乘客着想,在平凡的工作中干出了不一样的精彩,在小服务中奉献出了大爱,让更多的乘客感到了温暖和快乐。
相逢是一种缘分,乘客多一分暖心理解,师傅多一分温暖服务,这个社会将变得更美好。
