【证监会投诉电话】证监会开通12386投诉热线 力争做到“件件有回复”
2019-03-29
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文章简介：证监会日前开始试运行12386热线,同时表示力争做到"件件有回复".证监会新闻发言人表示,12386中国证监会热线受理证券期货市场投资者投诉.咨询.建议等,具体包括投资者在购买产品.接受服务或投资活动中,与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的,可以提起投诉;对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见;对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询.北京商报记者昨日拨打该电话,电话中语音提示投资者可以在每周一至周五(法定节假日除外)的9时-11时30分,13时-16时30分拨打热线
证监会日前开始试运行12386热线,同时表示力争做到“件件有回复”。
证监会新闻发言人表示,12386中国证监会热线受理证券期货市场投资者投诉、咨询、建议等,具体包括投资者在购买产品、接受服务或投资活动中,与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的,可以提起投诉;对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见;对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询。
北京商报记者昨日拨打该电话,电话中语音提示投资者可以在每周一至周五(法定节假日除外)的9时-11时30分,13时-16时30分拨打热线电话。北京地区投资者拨打号码为12386,其他地区投资者拨打号码为010-12386。
证监会新闻发言人表示,12386中国证监会热线承接电话和网络诉求,数量可能比较大。为了保证投资者诉求处理的顺畅,证监会制定了专门的工作机制,设立了专职机构负责热线诉求处理转办工作。对每位投资者提出的诉求,都要做到件件有回复。
证监会还表示,为方便投资者诉求解决,热线系统设置了互动服务功能,在热线试运行一段时间后,将逐步向投资者开放。一是投诉处理进展实时查询功能,投资者可以随时通过热线了解投诉处理情况,并进行满意度评价;二是为投资者提供多元化的救济选择途径。
据了解,12386热线将根据投诉处理的具体情况,向投资者提供法律援助、调解、仲裁、诉讼支持等服务。
