【天津医院哪个好】天津医院:以“患者为中心”提升优质护理服务
整洁、安静的病房里,住院患者正在接受治疗和护理。医生、护士、护理员工作紧张、忙碌,电梯、物流小车有序运转,营养食堂的送餐车队伍整装待命......这里是天津医院住院大楼工作日常。
时针拨回到2011年,那时天津医院的病房里、走廊里到处是疲惫的家属,医护人员艰难的穿梭其中,电梯门口挤满了送饭的家属和等待院内检查的患者。这年初冬,天津医院院长马信龙调研了医院运行的整体情况,面对这种局面,他坚定了取消家属陪伴实施营养包餐管理的决心。由此,天津医院开始探索无陪护管理的新模式。
“陪护难、送饭难”一直是困扰住院患者和家属的两大难题。作为一家三级甲等医院,能不能走出一条发展新路,解决这两个难题,让患者满意、让家属放心?天津医院下决心从根本上攻克这个堡垒。
2011年11月,天津医院护理部筛选出2个病房作为开展无陪护管理试点,开始无陪护管理尝试。全院各职能部门、临床科室和辅助科室为无陪护管理工作提供了强有力的支持与保障,为住院患者提供了高效、连续、贴心的人性化护理服务。
随着无陪护工作稳步开展与高效落实,目前200余名生活护理员24小时服务在住院患者的身边,巡视病房、协助大小便、喂饭喂水、洗头擦身子......专业的生活照护极大的提高了患者住院的生活质量。
天津医院关节镜二区04病房全体患者在一封感谢信中写道:护工孙姐不嫌脏、不嫌累,不厌其烦的照顾我们。她的一个微笑,一句问候都是一剂良药,不是亲人,胜似亲人。
2015年天津医院被天津市卫计委评为“无陪伴示范医院”的称号。到2019年8月,除了儿科及妇产科之外天津医院的41个病房实施了无陪伴管理。
无陪护管理模式周到、专业的服务不但减轻了家属陪护的困难,也为充分发挥临床护士的专业性提供了时间和机会。
2018年至今,天津医院收治的患者中年龄大于60岁的达到了46%。数值大大高于老年型社会老年人占总人口10.6%的比例。为此,天津医院各个病区针对老年患者的需求制定出不同的服务标准,以满足不同层次老年人的需求。
如今的天津医院,住院期间患者各项检查由陪送检系统接送完成,无需家属参与,专业陪检队伍承担转运、搭抬等一系列陪送检服务。近几年天津医院还与大学院校合作,推进陪送检信息化的进程,当日陪检完成率达95%以上,大大降低了患者检查等候时间,缩短了术前住院时间,极大提高了工作效率。
此外,天津医院餐饮部每日根据患者病情与需求为患者提供营养餐或治疗餐,有专人床旁订餐、床旁送餐,三餐质量有营养师监测,保证膳食均衡健康。
为实现为患者服务的无缝对接,天津医院大力推行“大陪护”理念,做好延伸服务。根据临床需求开展了为患者代办出入院手续、购血、复印与快递病历资料、出院护送等服务,使患者在出院后也能享受到延伸服务的便捷。
马信龙表示,实施无陪护管理模式减轻了家属的顾虑,院内流动人员的减少,为医护人员提供了更好的工作环境,降低了医院的运营成本,提高了服务质量,也降低了医患矛盾,实现了社会认可、患者满意、院方受益的初衷。
