【言而有信的名言警句】ofo承诺依序退押金善始善终应言而有信
17日,上千名用户前往ofo总部大厦,在寒风中排队退押金。ofo的工作人员对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记,并将重新核查,并无现场退押金的情况。昨晚8点多,ofo紧急发布最新退押金政策公告:无论选择线上还是现场,都将按申请顺序退款。
ofo表示,“ofo用户基数大,存在退押金申请激增的可能。请广大用户耐心等待,我们承诺依序妥善处理好退押金事宜,请广大用户放心。”(12月18日《北京青年报》)
截至2017年7月,全国共有近70家共享单车企业,累计投放车辆超过1600万辆,注册用户量超1.3亿。而近日的一份单车“死亡名单”显示,如今已经倒闭的共享单车平台有54家。这种背景下,用户押金出现损失或被挪用,面临押金退还难,就难以避免了。ofo承诺依序退押金,是安抚消费者,也是善始善终之举。
对租赁共享创业企业押金退还难问题,相关方面早有预防。如《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》明确,共享单车平台对用户收取的押金应实施专款专用,接受交通、金融等主管部门监管。但好的措施,对共享单车企业并未形成足够的执行力,部分平台的押金也未交第三方机构监管。
共享单车企业不能及时退还用户押金,说明企业经营和诚信已经出现了不可逆转的问题。用户因押金退还产生焦虑,很容易引发连锁性的恶循环。由于公众对行业信任度的降低,很容易引起其他尚在正常运营的共享创业企业,步入成本扩大、效益走低、经营维艰的困境。
亡羊补牢,必须及时趁早。不论目前的状况如何,共享企业加强自律,善始善终,严肃面对经营亏损,及时筹措被挪用或占有的押金,向用户承诺依序妥善处理好退押金事宜,都是一条必由之路。但在的地方,由于战略调整,有的共享企业不理不踩,关门大吉,一走了之。即使用户因追讨押金的时间较长或成本过高而放弃,企业管理人员因此留下的声誉、信任阴影都是抹不掉的,必将其成为继续创业的障碍,相关方面也不可能轻易放过。
共享经济不断洗牌,资本在共享经济领域的兴衰,监管部门应密切关注。共享企业的诞生,资本从这只口袋转移到另一只口袋,是希望,是机遇,也是危机,是风险。资本调整或投入,不仅是投资人的事,也是社会资本能否实现最大化,公众福利能否实现最优化的事。投资者的安全与社会公众参与者的保障,连在一根藤上。相关方面要关注共享企业的运营状态,对投资者的合规运营尽提醒、规范义务,也要避免出现利益厚此薄彼或多方共输的局面。
无情的市场上,企业的盛衰是很正常的。行政监管部门应兼顾各方利益,用行政和政策之手,保证用户利益,确保企业运营更稳、更优。如对奄奄一息的企业,要督促共享企业总部给公众一个满意的答复;对正常经营的企业,要吃一堑长一智,完善相关规定,通过共治、善治,筑牢防控经营危机和押金损失的大坝。如果出现问题,目睹企业下沉仍不采取补救措施,就不能取信于民,更不利于新兴企业经济快、优、好的发展。
就ofo而言,从承诺依序退押金,到押金退学完毕,还有个过程。其中,ofo应言而有信,不怠不慢;广大用户要有耐心,相信ofo不会失言。相关方面则应有跟进办法,要求ofo报告押金退还进度等情况,通过正当渠道安抚广大用户,避免用户情绪激化和事态劣化。
