【加减法口诀表图片】遂宁:供电服务“加减法” 营商环境更优化
四川在线消息(陈海蓉 记者 钟帆)“太感谢你们了,没想到昨天才提交申请今天就完成了!按照这样的速度,我们下月初就能启动设备安装了。”4月16日,拿到已完成的用电申请,四川佐鲁银华纺织有限责任公司经理袁国民握着国网遂宁供电公司用户经理唐永剑的手,表示感谢。
去年以来,国网遂宁供电公司紧紧围绕“简政放权、放管结合”的思路,全面开展报装接电专项治理行动,以用户为中心出台23条具体措施,通过做好供电服务“加减法”,优化办电环节、压缩办电时长、降低用户接电成本和用电成本,持续提升“电力获得感”。
做减法 为用户降本增效
成本要素问题一直是企业发展的关键。2019年政府工作报告中提出:“深化电力市场化改革,一般工商业平均电价再降10%”。2018年,国网遂宁供电公司执行一般工商业电价降价政策,让利用户1900多万元,今年一般工商业平均电价再降10%,电力用户将得到更多的政策红利。
在用电成本上做减法,实实在在为用户省钱。国网遂宁供电公司积极落实各项惠民政策,为四川舍得酒业股份有限公司制定了“直购电” “富余电量”的综合用电方案,一年下来帮其节约了近600万元的用电成本。“我们企业要发展,电力是首要保障。”四川舍得酒业股份有限公司陈酒库主任、酒体中心总监余东说,“供电公司实实在在的为我们降本减负,让我们的获得感进一步增强。”
与此同时,该公司还在办电流程、时间和环节上做减法。用户办电实行“一证受理”,低压业务办理缩减为3个环节,用户办电平均时间缩短1.7天;高压业务办理缩减为4个环节,用户办电平均时间缩减三分之一;对普通用户取消设计审查和中间检查环节,对应急用电开辟绿色通道,业扩投诉数量大幅降低。通过缩短办电时长,让用户尽早用上电,为公司新增电量上千万度。
4月5日,射洪县庆宇食品有限公司10千伏高压进线电缆发生故障,液氨车间仅由自备的450千瓦发电机供电,电力的可靠供应得不到保障,导致液氨存储车间存在严重安全隐患。获悉后,国网遂宁供电公司立即启动应急预案,开辟绿色通道,及时制定了应急防控措施。并组织力量接入应急电源,紧急为其新增电杆7基、敷设高压电缆60米,助其消除安全隐患。
除此之外,该公司公司还将低压接入标准城市地区100千瓦提高到160千瓦,农村场镇低压项目接入容量从50千瓦提高到100千瓦,让诸多原本需要高压接入的小微企业都能享受低压接入的出资配套政策,大大降低用户的办电成本。
做加法 提升电力获得感
4月9日,射洪县平安社区办公室扩建,社区办公区域负荷增加,原来使用的电表容量已不能满足用电需求。居委会向供电公司申请表计增容时,供电营业厅员工文琳手把手教其线上申请办电。次日,供电公司就安排人员拆除该社区旧表,重新安装新表。
“现在办电特方便,我就去了一次营业厅,一个小姑娘教我在网上提交了一个申请。第二天,供电公司就来人收材料、看现场,直到用上电,我都没再跑过营业厅”,平安社区副书记赵强说道。
国网遂宁供电公司以用户为中心,积极推行业扩配套政策,在供电服务上做加法,不断提高供电可靠性,做实增值服务,拓展服务渠道,推行 “互联网 服务”,实施“微办电”,加快线上线下业务融合,让用户足不出户,就能畅享指尖服务,使用电更快捷、更便捷。
为提升用户的用电体验和获得感,国网遂宁供电公司还为每笔业务配置一名专属用户经理作为“用电管家”,确保用户最快时间用上满意电。在正式受理办电业务之前,为用户提供办电免费咨询服务,提供预约上门服务,实现低压业务“一次都不跑”,高压业务“最多跑一次”。
佐鲁银华公司等大中型用电用户便是“用电管家”政策的最大受益者。企业在办电、用电过程中的所有需求,都可以直接向专属用户经理提出需求。供电公司了解情况后,会立即确定专人负责协调办理,畅通用户用电业扩的申报、规划、实施全流程。
自开展优化营商环境专项行动以来,国网遂宁供电公司就在“三省 阳光服务”上下足功夫,实现环节少、时间短、成本低、服务优的供电服务新模式;建立服务快速响应中心,深化网格化服务,打造农村40分钟抢修圈,提升故障抢修、报装接电等响应速度,供电服务整体质效显著提升;加强政企协同,设立园区驻点服务机构,推行大用户经理联系制,开展走访服务,主动融入地方优化营商环境工作。
该公司在2018年度遂宁市政风行风民主评议中荣获第一名。
