大众点评投诉电话 南京一会所获差评状告大众点评法院驳回诉求
很多人去一家店消费前,都会在网上看看别的网友对这家店的评价。南京一家会所,因为被很多网友点评为宰客的黑店,以名誉权被侵犯为由,将大众点评网告上法庭,索赔5万元。近日,南京市鼓楼区人民法院公布了这一案例的判决结果。
会所差评太多,把大众点评网给告了
现代快报记者了解到,因为在网上有不少差评,某会所以名誉权被侵犯为由,将大众点评网告上法庭,索赔5万元。他们提出,在某会所没有和大众点评网合作的情况下,大众点评网擅自发布某会所的信息供网友评论,且未审查网友是否在某会所进行实际消费的情况下,放任网友在点评栏发送恶意点评信息。现恶意点评信息已给某会所造成极其恶劣的影响。
而大众点评网表示,他们是信息发布平台,案涉点评内容并非大众点评发布,同时他们主观上没有侵权故意,客观上正确履行了平台责任,不应承担侵权责任。
据悉,某会所称曾于2018年10月邮寄律师函要求大众点评网删除上述评论,但大众点评网至今未删除。对此,大众点评网表示未收到前述律师函。
某会所差评确实不少
记者打开大众点评App,发现某会所的人均消费金额写着2742元,差评也的确不少。一名网友点评:“强烈建议看到点评的朋友不要去,就是一帮骗子,先把你忽悠去,进门就推销办卡,办完卡你就是孙子,他们就成了爷,祝愿他们早日倒闭”。
还有网友点评:“黑店一家,后悔没注意看点评,提醒广大网友慎重,让这个大骗子滚出去!他们通过微信加你,介绍一堆很吸引你的项目,到了之后就做了基础项目。想要继续体验就要成为会员,充值38000(元)起步。”
因为差评太多,有网友质疑这家店真的这么坑?网友们的评价是这样的:“绝对一帮骗子”“各种坑你没商量”“按摩水平在外面其他地方也就二三百块钱,他们要收10倍的价格”“给骗了小1万”“一群骗子,建议每天举报”。
原告证据不足,被驳回诉求
这些评论是否侵犯了某会所的名誉权呢?法院认为,根据有关法律,消费者对商品或服务质量享有公正评论的权利,但不能借机诽谤、诋毁。本案中,注册用户在大众点评网上发表消费者评价的行为本身并未违反法律的禁止性规定。
某会所认为发帖人可能不是真正的消费者,但并未提供相应证据。某会所认为评价侵犯其名誉权,应证明发表评价者借机虚构事实诽谤、抵毁某会所,且损害了其名誉。但从某会所提交的证据看,相关的评价主要是对服务的感受,因消费感受因人而异,仅从目前证据无法认定帖子有关言论本身为虚构事实的诽谤、诋毁。
在涉案评论无法确定为侵权的情况下,大众点评网未应某会所要求采取删除措施,并不违反法律规定。某会所主张大众点评网侵犯其名誉权并赔偿损失5万元,依据不足,法院不予支持。
不过,法院也指出,网络用户发表对商户的评价时除了遵守法律规范,也应遵守网络道德规范。涉案评论中存在一些不符合网络道德规范的不适当语言,虽然大众点评网未删评论不违反法律规定,但在处理此类纠纷时,应当在维护消费者公正评价权的同时,建立符合网络道德规范的评价规则、采取一经发现违反网络道德规范的不适当语言尽快采取屏蔽等措施,引导用户合理行使评价权。
法院最终判决,驳回某会所的诉求。(邓雯婷)
