美肌工坊口碑怎么样 美肌工坊怎么样?
作为美容行业的新物种,一直以来美肌工坊的成长与发展备受行业各界的关注。
美肌工坊创始人谢彦君坦言,在制定美肌工坊的商业路径时,确实做了很多的思考和实践,思考到底要成为一个什么样的品牌?该如何定位自己?
1.精准定位——细分科技美容品类
在美容行业,其实不缺品牌,更不缺产品,相反用户面对各种品牌时根本不知如何选择。据清华数据库和美团大众丽人的数据报告显示,预计到2020年美业整体市场规模将接近2万亿,平均年增长率15%。
面对这样的一个庞大的市场,谢彦君觉得必须在定位上就有所不同。
我们知道美肌工坊走的是科技美容道路,主打小而美、小而精、小而专的门店定位,以85/90后为主要用户人群,这一定位是怎么来的呢?
核心就在于,美肌工坊找到了用户未被满足的需求,即用户痛点。
谢彦君认为,用户之所以产生欲望,大多源于一个未实现的目标或遇到了亟需解决的问题,这些生活中的种种矛盾和对立,就是“用户痛点”。例如,用户在传统美容院做护理时,面临被推销的痛点,导致用户对销售人员非常恐惧,在护理的过程中只能用各种各样的借口来保护好自己的钱包,而如果我们可以和用户一起探讨并解决这个痛点,那我们将会获得用户的高度关注及认可。
用户在护理的过程中只有这一个痛点吗,未必,护理场景、护理时间、服务方式、价格;购买前的犹豫、矛盾、比选,沮丧,购买后的后悔、伤心、愤怒等等存在不同的痛点,这个痛点可能来自竞争对手也可能是来自于用户日常生活的中的烦恼或问题。
2.对标品牌——向外打破
找到了这些痛点,如何提供针对性的解决方案呢?谢彦君发现整个行业没有可以学习的对象,怎么办?
对标其他行业!
谢彦君表示,当时美肌工坊选择了三个品牌作为学习的对象。
超级物种、KEEP、滴滴。
这三个品牌都针对行业各自的用户痛点,提出了解决方案。
首先,在超级物种看来,有两方面的痛点,一个是体现在人的方面,员工不稳定,对门店的盈亏漠不关心,服务质量难以标准化,人效降低;二是果蔬损耗率高,运营成本高,利润低。
经过改革后的超级物种运用智能管理系统,开展数据化经营,打通线上线下,提升运营效率,还推出了合伙人制度,赛马机制,整个的组织被激活。
其次是KEEP,KEEP的问题就在于一方面肥胖人群猛增引发的全民运动的浪潮,另一方面据数据表明近6成的人存在办了卡不去运动的通病,如何满足健身小白随时随地运动的需求成了最为关注的问题。
而KEEP的解决方案是打造以内容为核心的运动科技平台,围绕家庭和城市两大场景,定制训练内容,游戏化通关体验,上手容易,让运动变得有趣起来。
如今,KEEP已经从内容输出到硬件输出,从线上内容走到线下,构建以智能硬件、运动服装、轻食、辅助训练器械,以及运动周边商品在内的产品矩阵。
最后是滴滴。滴滴解决的是出行问题,它打破了出租车的垄断,解决了过去打车难、打车贵、乘车体验差的问题,用户能够多元化进行选择,足不出户可以叫到车,对用户来说有着强烈的刚需。
基于对三个品牌的学习,美肌工坊提出了整合行业资源,提高服务效率,推动用户体验的品牌打法。
为此,谢彦君解决了这几个问题。
第一,挖掘更多精准用户。美肌工坊的用户是85/90的新互联网中产人群,这些用户更加熟悉互联网,喜欢体验。为此,美肌工坊打通了包括美团/点评、口碑、天猫、抖音、小程序、小红书等所有第三方流量平台,加上品牌自身搭建了一支高水准运营团队,不断地制造流量。
第二、持续情感链接。用户来了就走,还是无效的,只有愿意停留才有更多的可能。一般品牌倾向于提供外部问题的解决方案,而用户购买解决方案有时是为了解决内部问题。
打个比方,用户要变得更美仅仅是其外部的表象,或许有的用户是为了在同龄人面前更有面子,在职场上更有利于升职,又或者是找到一个男朋友等。
因此,品牌要思考的面对年轻人群多元化的消费需求,如何能有效挖掘,美肌工坊总结出以“实体场景 虚拟场景”虚实结合的全场景体验,创建实体店、线上商城、APP、小程序、社群、自媒体的全场景运营,多角度链接用户。
第三,创客皮肤管家,店长合伙化。员工流失,管理难是行业通病,而现在让皮肤管家、店长从过去单纯为别人工作的心态上脱离出来,为自己的事业工作,美肌工坊把门店变成一个皮肤管家共享的床位、场景,从人性角度去激活更多的存量。
第四,打造智能化场景。单纯地构建一个产品零售的场景,品牌难以脱颖而出,而美肌工坊把所有的护理过程,全部用科技仪器替代,通过智能化,把供应链、产品生产、服务全部打通,线上线下互动式营销,让用户资产不断地放大。
在这个过程中,一方面借助互联网工具让运营与用户的触达效率更高,效果更好,通过个性化的服务和专业的品牌理念,掘金万亿美容市场;另一方面丢掉手工按摩,避免传统美容重人力、重手工、重推销的弊端,护理方式更加智能化。
3.线上线上互通,打造美容生态圈
线上与线下的互动融合,不仅是品牌发展手段和方式的改变,也是未来发展的趋势。
当生意的本质从单纯的产品意义到被赋予生活的意义,消费心态发生了截然不同的变化,单纯的线上销售或是线下销售,已经无法满足用户的消费需求,面对85/90后消费主力,更要深入分析其背后的本质。
谈及接下来的规划,谢彦君表示,将从两个方面着手。
在线下门店方面,过去的1.0阶段美肌工坊集中在底层逻辑的建构,实现交易在线化、仪器物联化,经营数据化等方面;2.0阶段,链接家居美容,到现在的3.0阶段集中打造美容手艺人创客平台,共享皮肤管家、美甲师、化妆师;美肌工坊最终想要的是实现医美共享,供应链共享,用户共享,打造整个美容生态圈。
在线上用户传播方面,2018年美肌工坊仅在美团/点评两大平台就产生79万流量。接下来从内容种草到KOL直播,从微博话题风暴到线下体验活动,利用知名红人发起话题互动,再到抖音、小红书等当红社交媒体和垂直类媒体结合,将会构建全内容传播矩阵,直击用户内心,增进品牌在目标用户群体间的影响力,实现全网传播。
用户的需求远不止表面那么简单,从品牌的核心卖点出发,匹配当前用户痛点,构建场景,基于人场出发,凸显货品价值,服务价值,实现人货场的一体化。
在未来,传统的大众品牌或许将会变得更加黯淡,而拥有独特品牌标签、产品过硬的品牌才会获得年轻人群的热爱。
