沟通课程总结 人际沟通课程学习总结优秀范文
人际沟通能力是很多专业学生的一项重要能力,因此人际沟通课程具有不可言喻的作用。本文是学习啦小编整理的人际沟通课程学习个人总结参考范文,仅供参考。
通过学习人际沟通这门课程,能让我把书中学到的理论与工作中所遇到的问题结合在一 起,分析在过去的工作中所遇到的问题,总结出经验,在点滴的积累过程中,让我有很深体 会,也深深的意识到学习这门课程的重要性和学习他的意义,他浅移莫化的影响我的生活, 在与人交住的同时让我有着很大的感触,重大的收获。
比如在日常工作与生活中和家人、朋 友、同事的交流,我会意识到因身份、文化、思维方式的不同而产生的隔阂,首先就是我们 在与人交往沟通过程中要注意以下几点:
一、了解自己所交流的对象。
根据不同的对象群体,对自己的形象进行调整,因为我们 在生活中往往充当不同的角色, 针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容, 要根 据这些适当的改变自己的说话方式, 语气, 情绪状态。 让他人感觉到我们之间是有共同语言, 有些同样的感受。特别是在与病人谈话时贵在有诚意,态度要诚恳,语言要平实,语气要平 和。要学会带着感情去做工作,让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。
二、学会倾听。
与人交流不仅仅是指自己说,还包括听别人讲。做一个好的听众。在与 人交往过程中倾听是很重要的,同样也是很难作到的,特别是在别人误解的情况下,要学会 更多的去倾听,从中找到有价值的信息,以了解到我们之间的误会,然后选择一种让人容易 接受的方式去沟通。
特别是在与病人沟通时,第一,让病人感觉自己受尊重、被理解、被悦 纳,从而感觉到愉快、满足,这对拉近与病人之间的距离意义非常。第二,让病人去自我表 达、 反映病情。
这一点能让我们更多更多更全面地了解情况, 为以后的工作做好铺垫。 第三, 缓解病人的情绪。 病人带着病和痛苦来找医生, 积极的倾听与关注在某种程度缓和了你和病 人之间的关系,你只要听病人讲话,他就会感觉到舒服、快乐、甚至病情也好了许多,这也 就是说在与病人交往过程中要更多的去倾听, 从中获取更多需要了解的信息, 也回答病人所 想了解的信息,这在工作是很重要的。
三、学会换位思考。
学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方,考虑到 不同病人的病情和心理,让他们感受到自己同他们一样理解他们,把这种情感表达出来,能 迅速拉近与病人之间的距离,为以后的沟通打下一个好基础。
四、 与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。
与直爽型性格的人沟通 时,要简明扼要,干脆利落,直截了当,开门见山,不要拖泥带水、拐弯抹角;与互动型性 格的人沟通时,要注意让对方参与
在现代社会,与人沟通交往的能力真得十分重要。但是一直以来,我都不太擅长与他人交流。在中学时代,大家基本上都全身心地投入到学习当中,因此,当时人际沟通能力并非显得那么重要。但是到了大学就变得完全不一样了,我发现自己并不能很好地融入到社团活动中去,在学院的组织部门里也不像其他的干事那么地活跃。
于是就更加意识到自己身上缺乏这种处理人际关系的能力。虽然我知道这并非一朝一夕就能够培养出来的,但还是抱着学习和获得帮助的心态选了这门课。
抛开这门课的内容不讲,我想我学到了两个字:尊重。说实话,以前上通识课都是抱着拿学分的心态,上课不是在刷手机,就是在完成专业课的作业。偶尔,老师讲到什么搞笑的话题,全班便哄然大笑,片刻之后,大家又成为了低头族。
然而,第一次上这门通识课的时候,老师独特的排座和点名方式令我大吃一惊。由于被安排在了第一排正对讲台桌的位置,当时心中还有点暗暗叫苦。不过后来老师后来大概说了这么一番话:既然学生都情愿做低头族,不愿抬头听老师上课,那么老师也可以马马虎虎地备课,随便搪塞学生。
因为,学生对老师最起码的尊重都没有了。从那时起,我突然决定,要认真对待这门课,一整个学期也就自然而然坚持下来了。现在想想人际沟通不也是这样的吗?如果连尊重他人这个基本前提都做不到,对方也不会尊重你,更别提诚心的交流了,人际关系也无从谈起。所以,我认为与人交往的过程中尊重这一点不容忽视。
在整个学期的学习过程中,自己感触颇深的有以下几点。首先,在一堂课中,提到这么一句话:做人的道理 知识=文化。其实在大多数人眼里,文化就简单地等于知识,学历,受教育程度,我自己也一直这么认为。由于老一辈的人常常会教育孩子多读书,做一个有文化的人,所以就理所当让把文化和读书挂钩了。
像我自己平常书读得并非很多,简单直白地说,就是肚子里没什么墨水。每当看到那些满腹经纶,又或者看上去很高雅,很有品味的所谓的文化人,我都会悄悄地避而远之。感觉自己和别人之间有巨大的差距,总想着人家说的话自己根本插不上嘴,又生怕说错了什么惹人笑话。
现在想想还是挺可笑的,总是把交流局限于自己身边的人,这样永远只能在一个小小的角落蜷曲着。看一下这个等式,等式的左边,不管哪一个增加了,等式的右边都自然会增加。虽然我的知识并没有那些人那么渊博,在某些专业领域没有评头论足的一席之地,但我至少可以学好做人的道理。如果更好地掌握它,想必当遇到那些真正有"文化"的人,自己也能够从容不迫地应对,自信地交流了吧。
第二点印象比较深刻的是老师提及的关于胡雪岩的案例。胡雪岩通过四次机会,完成了自己华丽的转身,从一名家境贫穷的农村小孩成为了受人尊敬的大银行家。一个善于抓住机会的人才是一个懂得实现自我的人。胡雪岩就是这样,不轻易放弃每一个提升自己的机会。
然而,反观现在,很多人为自己的失败找了一个冠冕堂皇的借口——没有机会。其实,只不过是为了安慰自己,给自己找一个台阶下罢了,又或者是为接下来的碌碌无为做一个铺垫。
拿我自己来说,不知不觉,现在已经接近大二的尾巴了。刚进入大学的时候,感觉满腔热忱,充满热血,一口气报了好几个组织部门,最后进入了自己心仪的外联部。当初就是抱着提高自己的交际能力,扩宽自己的交际网这样的想法,才一直心心念念着要进这个部门。进部门初,一些杂活自然就落到了我们这些小干事头上了。
学院里举办各种演讲活动时需要我们出去拉赞助,部长便让我们单独活动。忙活了整整两个星期,部门会议上,只有我一个人什么赞助都没有拉到。当时看到大家兴高采烈地讨论着,我心里很不是滋味。不过,我很自然地就这么安慰自己了:肯定就是我运气不好,没碰上什么好机会,她们去的地理位置比较好,遇上的赞助商都很大方。
不过,后来在类似的几次活动当中,我都处于劣势,以至于最后在进一步考核中被踢出了部门。现在回忆起来,完全和机会无关。
仅仅是自己的沟通能力比较差,并且又没有及时认识到自己的不足,才导致了惨败的结果。关于他的案例中,另外提到的令我最有感触的一句话是,通过提升自我,把自己想要变成别人主动让你要。这也应了一句老话,是金子总会发光。
努力把自己变成优秀的人,我想这才是一个人最大的人格魅力所在吧。 此刻想到了一个再也简单不过的丑小鸭的故事。平庸的人,就像当初的丑小鸭,无论再怎么努力地在天鹅群中表现,只会被嫌弃和鄙视。
而此刻,我们就需要像丑小鸭一样,提升自己,十年磨一剑,完成蜕变。当成为天鹅的那一刻,一切便会不一样了,不需要费劲心思地去祈求和讨好,只需在那儿轻轻一站,就会有一大堆人向你投来赞赏的目光。所以,我想在今后的大学生活,包括接下来要走得路当中,我一定要记得这六个字:时刻充实自己。我要做的就是少抱怨,多学习,因为我知道,在成为别人主动让你要这条道路上,我还要走很远。
第三点是关于倾听。何为沟通,何为交流,字面意思上理解,不就是"说"吗。其实并非这样,倾听也是交流的一部分,而且还是不可或缺的一部分。在我看来,倾听更加接近心灵,需要以诚相待。课堂当中提到了空杯心理,我把它理解为抛空杂念,放低姿态。
尤其是在现代社会,人们真得很难做到这一点,总是急于想表现自己,也不管自己在他人眼里是否真得像个小丑一般可笑。其实生活中,往往是那些有能力的人,越是懂得倾听,因为他们懂得在什么样的场合适合做"满杯",什么样的场合适合做"空杯"。
另外,老师提到的非语言信息,我感觉到十分有趣。通过主人是否真心想留客人吃饭这个例子,我觉得好像真是那么回事,有时非语言信息也能为我们的交流提供很大的线索,要不怎么说察言观色呢?往往一个人的肢体动作具有很丰富的信息量,如果能够很好地读懂它,我想在与他人的交流中,自己应该会少犯许多不必要的错误吧。
第四点,就是关于敬语了。我本身是学日语的,所以对这方面还是了解一点。在学习日语的过程当中,让我挺苦恼的一点是敬语的学习。老师经常说很多日本本土的人也不能很好地掌握这一点。自谦语和尊敬语各种形式的变化,在不同场合,对不同身份的人,说话都很有讲究。
相比之下,对汉语中的敬语,我好像就没有什么特别深刻的印象了。无非就是作文课上练习写信的时候,会用到您,您好之类的,然而像令尊,令堂这些词语可以说是完全没有用过,记忆中,只在小学的语文基础知识考试中做过一两次而已。
在日语中,辈分相同,甚至地位比你低,只要是不熟悉的人都必须使用敬语。然后如果在中国,我真得不敢想象。同学之间,说您好,您吃饭了吗之类的话,估计不熟的人会白你一眼,心想有必要这样吗。
熟的人会对你说:你今天没问题吧。现实状况的确是这样的,我也问了身边的同学,大家基本上都说如果被别人称呼您,会感觉很怪异,不自在,觉得没必要。 不过,我感触最深的还不是敬语这一点。
现在的大学生,不要说敬语了,脏话的确是经常放在嘴边。记得老师在课堂中说过,现在的许多年轻人,讲了脏话,甚至还不知道是脏话。我突然一震,像我上大学后,就老是把"我去"放在嘴边,后来回去一查,这竟然也是脏话。
为此,我们寝室还开了一个卧谈会。其中有一个室友认为,特别亢奋或激动或愤怒的时候,只能用脏话表示自己的心情,这是最好的发泄的方式。也有一个室友附和着说:对啊,不说脏话,人生多没有意思,想要表达自己的时候就说出来,没必要藏着掖着。
不过最后大家得出的一致结论还是,熟的人之间说说完全没关系,公共场所还是要尽量控制一下。由此可以看出,我们中国大学生在敬语这方面的意识的确是很薄弱。在很多交流中,这势必也是一个障碍,无形之中拉低了自己,又给他人带来了不好的印象。以后,我还是要慢慢地去扭转自己的一些不好的观念,在交流中做到敬人重己。
最后,老师在结课的时候送给我们的一句话,我非常喜欢。你若盛开,蝴蝶自来。你若精彩,天自安排。我觉得不管处于怎样的状况,这句话都能不断地激励我。我需要做的就是积累,孕育,在盛开的那一刻,做到最精彩。
大学四年对我们而言,不仅仅是为了学习和获得知识,更重要的是性格、能力的培养和塑造。大学是一个宽泛、自由的空间,没了外界的束缚,我们就更应该注重对自身能力的培养。我们大学生应该培养各种能力如人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等,其中人际交往能力尤为重要, 在大学里建立起来的人际关系,对同学们今后的发展乃至一生都会起到非常重要的作用。对本学期的课我的心得体会如下:
人际沟通是指人们之间的信息交流过程,也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。我们想要获得更完美的人际关系,可以从如下方面完善自己:
一 学会赞美他人,赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。赞美、认同都是一种境界,一种胸怀。上善若水,水善利万物而无争,处众人之所恋,故几于道,他藏污纳垢,它又能洗涤一切,它善于改变,什么障碍它都能过去,该绕的绕,该抚平的抚平。反者道之动,弱者道之用,你会发现那些强大的东西,往往都是柔软的。
二、通常在面对挫折、失败时,人们会怨声载道,对竞争对手则是痛恨万分,而本学期的课却教会了我们对竞争对手要有一颗感恩的心,只有保持了一颗感恩的心,才会使你看到自己的不足,自己的缺点所在,才会使你在竞争中慢慢成长。
三、成功者不一定是有知之士,但一定是有识之士。想要成功首先要一心一意做好应该做的事。并学会总结经验,研究事物的道理。 "礼者养也,仪者规也"。所谓礼仪就是如何使我们更好地与人合作,是我们人际交流与沟通的重要方法,与人合作要讲求"大事坚持原则,小事善于变通",以及"善解人意"等原则。
只要做到以上几点,我们自身的人际交往技术就可以得到很大的提高,自身的素质也会有很大的改善,自己的人生道路就会有质的飞跃。在接下来的生活中,我会继续充实自己,完善自己的沟通能力,与周围的人搞好人际关系,让自己的人生更加完美。
