【去哪儿客服】去哪儿:用大数据驱动旅游业产业升级
人民网北京3月4日电 (李易)中国智慧文旅产业峰会上周举行,此次峰会上,众多文旅产业专家学者、企业代表共同与会探讨在全域旅游快速发展以及文旅融合的形势下,信息技术如何提升产业价值、提高服务水平。对于信息技术应用的话题,去哪儿网CTO何伟平表示,技术在帮助旅行者更加方便出行的同时,也推动着旅游业由传统服务业向技术服务业的快速转变。
大数据帮助旅客“秒速到达”
何伟平介绍,在去哪儿网订购航班时,输入了出发地、目的地,点击搜索,只需0.4秒时间,便可以在以亿为数量级的机票产品中选出的出行方案。除了基础的低价对比,去哪儿还从数据中为旅客提供各种低价中转、临近航线、空铁联运的多种方案,帮助用户以最便捷、低价的方式到达目的地。遇到航变等突发情况时,去哪儿系统中的特殊预案还将自动启动。去哪儿通过对大交通数据整合覆盖,帮助旅客实现 “秒速到达”。
大数据推进酒店行业升级
去哪儿将“用户下单”至“到店入住”分拆为多个标准化流程,何伟平说,按照流程层层把控,提升用户预订成功的准确率。自用户下单到供应商报价酒店确认资源的第一阶段,通过综合分析各供应商提交的房型余量库存、价格的申报,结合各供应商以往报价入住成功率的数据有效性、服务质量、服务成本核算,及基于例如节假日热度预判以及、当地举行区域性展览、酒店促销信息等维度的大数据分析,对所预订酒店的真实库存进行判断修正。
“这一流程的优化让国内酒店从下单到用户入住的成功率提升至99%以上。”何伟平说,也将酒店确认预订的时间缩短至10分钟以内,高于行业标准。
大数据助力旅游业服务提升
何伟平介绍到,去哪儿通过结合天气预报、历史数据、近期数据等多个维度,预测全国各地机场发生航变的概率,并将准确率保持在95%以上。不仅能够第一时间为旅客提供出行预警,同时也为短时间激增的来电数量做好准备。
去哪儿结合人工智能、语音识别等技术,为用户提供高效服务。在机票等标准化较高的服务中,智能客服占比近90%。去哪儿还通过对语音识别、语义语调分析等维度判断用户的满意度,并以此为基础不断优化产品服务流程体系。
何伟平介绍,去哪儿网已形成一个基于大数据、人工智能的应用生态,将不断为旅客提供最优质的信息和产品服务,也将积极推动大数据在旅游业中的发展与实践,实现健康快速发展。
